内部管理提升报告

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1、TEL:0477-3880586FAX:0477-3880586荣成千 里恒 达 百年荣恒集团内部管理整体提升建议报告引 言荣恒集团组建于2010年3月，是以鄂尔多斯市荣恒房地产开发有限责任集团为核心，以房地产开发为支柱，集煤炭开采与运销、商贸流通、园 林绿化、装饰工程、农牧业开发，物业管理及金融等多元化经营的综合性 企业集团。集团成员包含鄂尔多斯市兴威商贸有限责任公司、准格尔旗益 民煤炭运销有限责任公司、鄂尔多斯市华剑装饰工程有限责任公司、鄂尔 多斯市景润园林绿化有限责任公司、鄂尔多斯市荣恒物业管理服务有限责 任公司、鄂托克前旗丰华农牧业开发有限公司、华纳万家（北京）房地产 经纪有限公司等多

2、家子公司。集团经过2年的艰苦创业，恪守 产业多元化，领域专业化”的发展战 略，通过对房地产业经营发展的内在规律的准确把握，发展成为鄂尔多斯 地区商业地产的佼佼者，同时造就了行业知名品牌 荣恒地产”虽然目前在 房地产调控持续的大环境下，集团在发展过程中出现了一些问题和困难， 我认为这是作为房地产企业在发展过程中的普遍现象，只要集团上下能够 正视困境，达成共识，同心协力，共同参与经营管理的变革，盘活有效资 产，集团定能更快、更新、更高的发展，争取成为行业的领跑者。基于对集团的粗浅认识和了解，我撰写了这份报告。需要强调的是，受客观原因的限制，我对集团的了解和认识尚不够深入 全面，加之时间仓促，报告中

3、的观点和对问题的把握不一定准确定位，也TEL:0477-3880586FAX:0477-3880586难免存在谬误，我只是从不同的角度出发，作一整体上的把握，仅供集团 领导参考本建议报告共分四部分：1、集团成功的关键；2、目前存在的主要问题；3、经营管理者的困惑；4、对策与建议。一、集团成功的关键在企业发展与内部管理提升过程中，我们首先要关注的三个问题是：1. 是什么使企业获得成功；2. 促使企业成功的因素能不能使企业可持续发展；3. 企业成功还需要哪些成功的关键要素。毋庸置疑，在本轮房地产之前，进军房地产业成为企业掘金的首选， 荣恒集团也因此应运而生。与同行业相比，集团一没有国外财团的资金支

4、 持，二没有国有企业的政策扶持，三没有合作合资的综合优势，集团完全 是依靠自己的力量发展壮大起来。经过二年的艰苦创业，在建筑业和房地 产业内浸淫多年的创业者，在混沌中摸索，以自己的经营管理理念与运营 模式，在竞争激烈的鄂尔多斯披荆斩棘、杀出一条血路，在房地产市场拥 有了一席之地。尤其是2011年，美国金融危机、欧债危机、新国八条，促TEL:0477-3880586FAX:0477-3880586使房地产行业再次面临着重新洗牌的挑战，随着楼市调控深入，楼市黄金 十年进入收官阶段，不少涉足地产的公司脱离楼市，注销、转让、转行 长篇累牍，见诸报端与网络，其中也不乏裸泳的投机商，成为楼市调整挤 出的泡

5、沫。恒荣集团非但没有遭受重创，反而脱颖而出，成为在鄂尔多斯 房地产市场的幸运儿。1.1企业家的胆识、创新精神和人格魅力一个企业的成功是多种成功要素聚集的结果，综观国内外成功的和失 败企业案例，有一点是共同的，即企业家的作用是非常关键的，“成也萧何, 败也萧何。在集团的成长过程中，创业者的作用无疑是巨大的。这是由创 业者身上所体现出来的企业家素质所决定的，这其中包括：一是靠敏锐的政治觉悟，对国家与社会发展趋势、行业发展走势透彻 理解，对市场机会的准确把握；二是以清醒的头脑和理智的思维，对集团所面临机会和风险、优势与 劣势的正确判断。三是善于利用外部社会资源，为企业争取和创造机会；四是不断超越自我

6、，自我否定，大胆创新的意识。五是勤勉、务实、敬业和宽于待人，严于律己的个人品格。1.2超前的经营理念从万正荣城到万象荣城，对集团的的经营战略作了最好的注解，这就是依照自己的经营理念和对房地产发展趋势的把握，确定自己的经营TEL:0477-3880586FAX:0477-3880586方向和经营目标，超前于同行业，高起点、高投入和高品质，要么不做, 要做，就做得与众不同，大手笔，才能做大文章。这样做，虽然要承受探 索者的巨大风险，但风险背后也存在着巨大的“机会窗”利润，关键是企 业能够理智地把握风险。1.3注重品牌品牌是集团最重要的无形资源，在不规范的中国房地产市场，许多企业 由于自身的浮躁，缺

7、乏长期的战略定位，把集团大量的投资资源转换为投 机行为，把更多的精力用于包装炒作。集团在经营管理过程中，不仅注意 提升集团的品牌形象，而且还将集团的品牌落实到具体的项目上，在年轻 的房地产企业中是十分罕见的。反过来，集团开发的项目进一步宣传和提 升了集团的品牌，这为集团的利用外部资源、与合作伙伴的合作、拓展市 场销售和集团的可持续发展奠定了良好的条件。1.4重视吸引优秀人才在人们的印象中，房地产业与建筑业没有多大区别，进而得出从事房 地产的人不需要或者根本没有高素质，现实中许多房地产企业也是如此。 在对公司的了解过程中，改变了这一判断。无论是从中高层领导，还是所 接触的一般员工，在专业技术背景

8、、知识结构、基本素质方面都是值得称 道的。另一方面，集团在人员的使用方面能够为优秀的人才提供机会，使那 些有责任心、事业心和真才实能的人承担更多的责任。这表明集团在干部TEL:0477-3880586FAX:0477-3880586的选拔使用上有其独到之处 1.5不断地提升企业的核心竞争力在竞争日趋激烈的房地产市场，随着一批投机型房地产商的被淘汰出 局和政府管理力度的加强，市场运作越来越规范和有序，薄利取代了暴利 企业间的竞争已由外部资源和机会的竞争，转向企业内部机制和管理水平 的竞争，即企业核心竞争力的竞争。、经营管理者的困惑员工不急，领导着急；事无巨细；人才越来越匮乏，找不到可用之人；凌乱

9、无序的重复工作；组织架构的反复调整；部门之间的冲突不断；不断臃肿的组织规模；冗长无效的会议，会而不议，议而不决，决而不行，行而无果;流于形式的企业文化三、目前存在的主要问题在了解集团成功关键要素和经营管理者困惑的同时，我更关注目前存在的问题，并进一步探讨隐藏其后的原因。因为只有对集团目前问题有准TEL:0477-3880586FAX:0477-3880586确的把握，才能有针对性设计有关制度方案，使我和我所管辖的部门所做 的一切工作才能有效果。感谢我所接触的每一位领导和员工，你们开诚布公地表述自己的观点和看法，有助于我对问题客观准确的把握。在此我和盘端出所有的观点与看法，尽管其中某些方面可能失

10、之偏颇, 或过于尖锐，但目的是真诚的，就是希望这份建议报告能对集团的高层领 导及本部门的工作有所启示。3.1集团发展战略模糊集团的未来发展战略不清楚，没有形成一个共同的愿景。与此相对应, 集团也没有非常透彻和系统地向员工描述集团的发展战略和愿景，因而也 没有一个共同的东西牵引和凝聚员工；其二员工的个人职业生涯设计与集 团的发展之间没有建立内在的联系，即员工没有建立在集团建功立业，体 现个人价值，实现个人职业生涯辉煌的感觉；其三员工的个人利益与集团 的利益没有形成紧密的联系，员工没有从自身利益上感受到到集团的成功; 导致集团凝聚力和向心力不足，员工难以与集团结成利益共同体。3.2内部工作协调不顺

11、项目流程化运作使得与业务相关的沟通与协调不仅非常重要，而且成 为个人或部门工作的很大的组成部分。加之集团内部企业比较多，工作协 调困难，蕴含的深层次矛盾比较多，相互抵触情绪浓厚，只是隐忍不发。 尤其是在不同部门之间的协调非常困难，人人管事，人人不管事，越级越 权行为时有发生。廉岭仙严EM.*4.UTIUILI & MiWTEL:0477-3880586FAX:0477-38805863.2员工队伍不稳定随着时代的发展，我们发现企业从业人员已经从 60后、70后到现在新 生代的80后乃至90后。不同的人群，对职业的态度是不一样的。一个突 出的现象是，新员工在集团的任职年限普遍较短，流失严重。也有

12、的人抱 着在集团“过渡”一下，打工意识是比较浓厚的。新的员工留不住，沉淀 下来的老油条又不上道。难以形成统一的企业文化；难以对集团的事业形 成共同的认同。难以形成良好的工作氛围，而且容易造成关注个人短期利 益的倾向，因此，人力资源方案的设计再次考量人力资源部门的智慧。3.3缺乏有效的和规范的内部管理集团经营取得突飞猛进发展的同时，内部管理滞后，不能在经营与管 理之间保持均衡的发展。尽管集团也意识到这个问题，制定了一系列的规 章制度，但由于缺乏针对性和贯彻执行不力，许多规章制度流于形式，有 章不循的违纪现象随时可见。更让人不可思议的是，制度一旦触及特殊群 体的利益，就会变成你好、我好、大家都好，

13、谁也不愿意得罪人，结果往 往是无疾而终，大家对此竟熟视无睹，有人寄希望于集团搬家后得到改观。集团的诸多管理基础工作都没有到位，如组织机构、业务流程、职位 分析、人事考评、员工守则等。集团管理的不规范更重要的表现在工作效率低，尽管有许多部门和员 工非常忙，也时常加班加点，但原因往往表现为整体的低效率。在一个企 业中，某一些部门的“忙”，并不意味着是高效率，因为它以另外一些部门TEL:0477-3880586FAX:0477-3880586的“闲”为前提。这种整体的低效率，最终将表现在项目开发上就是我们 的进度要比同行业慢半拍，工程不能按计划完工，业主不能按期入住，品 牌价值缩水。由于集团内部管理

14、的不规范，直接造成了集团经营效益的下 降，尽管集团策划了好的项目，但并未拿到预期的效益。内部的管理如同 一个大漏斗，将外部取得的社会效益与经济效益付诸东流。3.4价值分配体系不合理从整体水平上讲，集团的工资水平在同行业中处于中上水平，因此在 较高的工资水平之后，掩盖着内部工资结构的不合理，即工资的倾斜力度 不够，没有向那些为集团直接创造价值的人倾斜，内部没有充分地拉开差 距。主要表现是集团关键部门和关键岗位的工资相对偏低，某些事务性的 岗位的工资又高于外部劳动力市场的平均水平。在工资以外收入发放方面 没有规范的制度和标准，在某些方面，存在着随意性。这些问题之所以存在，原因是集团没有构建其为员工

15、所普遍认同的价 值评价体系，具体表现为集团没有建立一套规范的人事考核评价指标。集 团的考核制度贯穿执行不力，使人事考核流于形式，难免有人在滥竽充数。3.5企业文化迷失在一个的企业成长与发展过程中，企业文化的作用越来越重要。我不 否认，集团高层领导对企业文化的重视程度。集团在的创业过程中，无形 之中已形成了具有特色的企业文化。但是由于内部管理方面存在的问题， 企业文化流于形式，成了一个被遗忘的角落，员工缺乏共同认同的企业文TEL:0477-3880586FAX:0477-3880586化。在此需要说明的，企业文化最基本的企业精神、经营理念或核心价值 观，也未形成书面的东西。那么员工日常工作中所能够整体体现的行为方 式，更是无从谈起。最主要问题表现在责任心不到位。集团发生的一些失误，出现的一些问题及各种各样的差错，并不是不 可避免，如果责任心到位，我们完全可以将其避免，或者不致于造成那么 大的损失；面对其他部门或他人的遇到的困难，其实并不是爱莫能助，如 果责任心到位，集团内部协调与沟通会更顺畅一些。一个普遍存在的现象 是，员工可以有大量的时间反复地做同一项工作，但没有时间把一项工作 一次做对。相同的问题反复地出现，有经验不学习，有教训不吸取，同样 还是个责任心问题。3.6人力资源管理薄弱集团没有对人力资源战略的系统思考，因而也没有系统的人