供应链系统绩效评估

上传人:m**** 文档编号:511245183 上传时间:2022-08-27 格式:DOC 页数:21 大小:315KB
返回 下载 相关 举报
供应链系统绩效评估_第1页
第1页 / 共21页
供应链系统绩效评估_第2页
第2页 / 共21页
供应链系统绩效评估_第3页
第3页 / 共21页
供应链系统绩效评估_第4页
第4页 / 共21页
供应链系统绩效评估_第5页
第5页 / 共21页
点击查看更多>>
资源描述

《供应链系统绩效评估》由会员分享,可在线阅读,更多相关《供应链系统绩效评估(21页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、供应链系统绩效评估黄子贤 刘志明绩效评估旨在透过对系统之监控、 检视与改善, 以确保供应链系统之运作能 确实符合顾客之需求, 并为整体供应链成员创造最大之利益。 因此评估指标之客 观性、完整性与可量化性即显得格外格重, 为供应链系统之成长与竞争所不可或 缺之一环。本研究将透过下述三步骤,以了解供应链系统之绩效估指针。一、过去文献对供应链系统绩效评估指针之回顾。二、探讨供应链系统下之绩效评估指针所应具备之条件, 并以此检视上述文 献之优缺点。三、细部探讨各项绩效评估指标之特性,诸如定义、计算公式、期望值、改 善对策等。兹细述如下:一、供应链系统绩效评估指针之回顾 过去文献对供应链系统绩效评估指针

2、之探讨,大致分为以下几种类型:(一 ) 定量与定性型指标架构定量指针意指可以数字表示之绩效评估指针, 一般成本型构面之指标 皆属之;定性指针意指不能以数字表示之绩效评估指针, 一般非成本面 绩效指标皆属之,不过部份指标亦可透过量化程序以数字表示。其中较具代表性之文献为 Beamon(1998) 所提出之定量与定性相关 指标。1.定性绩效评估指标(1) 顾客满意度:旨在反映消费者对所提供之产品或服务的满意程度。 其中又细分为交易前满意度、 交易时满意度与交易后满意 度。(2) 弹性:旨在反映产能与订单调整之应变能力。(3) 信息与物料之整合:旨在反映信息技术与物流之整合程度。整合程 度高则可有效

3、降低长鞭效应 ,提升供应链竞争力。(4) 有效风险管理:旨在反映供应链之不确定性。有效风险管理将可降 低供应链之不确定性,提升系统运作稳定性。(5) 供货商绩效:旨在反映供货商之配合程度,即是否有能力适时、适质、适量、适价的提供零组件。2定量绩效评估指标(1) 以成本基础:旨在反映财务相关构面之绩效。其中又细分为成本最小化、销售最大化、利润最大化、库存投资最小化与 投资报酬最大化等相关指标。(2) 以顾客为基础:旨在反映顾客面之定量指标。其中又细分为订单完成率最大化、产品延迟最小化、顾客响应时间最小化、前 置时间最小化、功能重复最小化等相关指标。除上述外,Lee(1993)与lshii(198

4、8)亦提出目标达标率最大化与缺 货机率最小化之顾客基础指标。(二) 财务与非财务型指标架构Toni(2001)将供应链系统之相关指针区分为财务与非财务型指标两 大类,并利用PCA(主成份分析法)将已往相关之供应链系统绩效评估指 针简化成下图中之架构:PERFORMANCEMEASURESPRODUCTIONCOSTS一,.Materials & Labour.PRODUCTIVITY/ CAPITAL (fixed and working)、PRODUCTION(labour productivity, machinery saturation, inventory & WIP level)E

5、XTERNALINTERNALRun & Set-up times - Wait & Move timesSystem times Deliver speed & reliablityTime-to-marketSupplying lead times. Manufacturing lead times - . Distribution lead timesProduced QualityPerceived QualityQuality Costs圖3-1財務與非財務型績效指標架構(Toni/2001)1财务型指标财务型指针包含生产成本与生产力两部份, 通常直接以数学形式表 达,主要在呈现公司

6、营运后之成效,例如净利等。属于落后型指标。 其优缺点如下所述: (1)优点:单纯以企业实际表现作为评断基准,指标容易量化,所评 得之绩效较为客观。(2)缺点: -以过去财务结果作为评量基础,仅能显示营运后之结果,无法实 时有效掌握营运绩效,以作为调整与改善之依据。-无法确实反映顾客满意程度,以提供调整策略目标之信息。-过份强调衡量结果之财务型指标,而缺乏衡量过程之非财务型指针,将造成策略目标可能无法确实反映顾客实际需求之窘境。2.非财型指标 非财务型指针包含时间、弹性与品质三部份,通常是透过非财务型 单位加以测量,如不良率等。属于领先型指标。其优缺点如下所述:针对非财务型指标, Fisher(

7、1992) 提出以下几点评论:(1)优点: -可直接与策略相互连结,以确保指标可确实反映出供应链之运作 是否合乎最高策略之方向。-为衡量过程型之领先型指标,具有实时掌握营运绩效之效用,以 作为调整与改善之依据。-可确保策略目标符合顾客之所需。(2)缺点:-实施后的改善部分无法金额化-评估指标短期内可能会有所冲突 -指标之量化可能有所困难,有时仅凭主观之定义,缺乏完整之理 论基础。除上述外, Neely(1995) 、 Beamon(1999) 等人亦曾类似以成本、 时间、弹性与品质等构面对指针架构加以分类。(三) 以策略目标为导向型之指针架构徐健评(2000)以策略目标为导向,将评估指针归类于

8、适当之策略目标 下,期使透过各项策略目标下之绩效评估指针反映出企业导入供应链系统 之成效。其指标架构如下表所示:表3-1策略目标与相关评估指针策略目标评估指标成本优势整体供应炼管理成本保固与退换货成本 资金运用效率存货周期需求预测程度差异化优势产品递送效率订货满意度供应链响应时间生产弹性需求预测程度与供货商成伙伴关系集中优势产品递送效率整体供应链管理成本需求预测程度组织内部能力的提升生产之附加价值资金运用效率 资产周转率 整合之信息系统简化与加快作业流程订货流程效率指针 供应链响应时间 需求预测程度 整合之信息系统客户满意度产品递送效率订貣流程效率扌曰针 订货满意度供应链响应时间生产弹性保固与

9、退换货成本需求预测程度与供商成伙伴关系产品发展生产之附加价值资产周转率资料来源:徐健评(2000)(四) 以决策层面(策略、战略、战术)为导向型之指针架构Gunasekaran(2001)发展出一套整合策略(strategic)、战略(tactical) 与战术(operational)等不同决策层级之供应链系统绩效评估指针架构。 架构中又兼顾财务与非财务面之平衡性作用。其架构如表3-2所示:表3-2 :供应链系统绩效评估指针LevelPerforma nee metricsFinanNon-financiRefere neeStrategicTotal supply cha in cycle

10、 timeStewart (1995)Total cash flow timeStewart (1995)Customer query timeLevel of customer perceived value ofProductNet profit vs. productivity ratioRate of return on in vestme ntChristopher (1992)Range of product and services Variations against budgetOrder lead timeFlexibility of service systems to

11、meetBower et al.(1988)particular customer n eeds Buyer-supplier part nership levelMason et al.(1997)Supplier lead time aga inst in dustryLevel of supplier s defect freeDelivery lead timeRushton et al.(1989)Delivery performa neeTacticalAccuracy of forecast ing tech ni quesFisher (1997)Product develop

12、me nt cycle timeBower et al.(1988)Order entry methodsEffective ness of delivery in voicePurchase order cycle timePlanned process cycle timeEffective ness of master producti onSupplier assista nee in solv ingtech ni cal problemsSupplier ability to respond to qualityproblemsGraham et al .(1994)Supplie

13、r cost sav ing in itiativesSupplier s booking in procedures Delivery reliabilityResp on sive ness to urge nt deliveries Effective ness of distributi on pla nningRusht on et al.scheduleOperati onalCost per operati on hourIn formati on carry ing costStewart (1995)Capacity utilizati onWild (1995)Total

14、inven tory as:Levy (1997);- Incoming stock levelLee (1992)-Work-i n-progress- Scrap levelSupplier rejectio n rateQuality of delivery docume ntati onEfficie ncy of purchase order cycleFreque ncy of deliveryDriver reliability for performa neeQuality of delivered goodsAchieveme nt of defect free deliveries资料来源:修改自 Gun asekara n(2001)该研究最后并以程序导向将绩效评估指针连结至供应链五大环节:计划、供应、制造、配送与顾客。连结后可发现主要关键绩效指针已被适当地 归属于供应链之不同阶段,如此将有助于核

展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 医学/心理学 > 基础医学

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号