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1、她优秀，她自豪闫世平做为一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的效劳工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们润物细无声的个性化效劳。在工作中，她毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何过失。她常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择效劳这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记客户永远是对的，客户就是上帝的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。在自己参加工作期间不管是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，她为自己制定工作目标、工作方案。要求自己掌握全面的业务知识，传达好自己掌握
2、的业务知识，她通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，让用户接受并使用我们的业务。 她时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次她在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，她只是微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。她一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于翻开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当她給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说“真的很不好意思，刚刚是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的效劳态度好！她总结出来在以后的工作中如何去面对用户，如何做好效劳工作.那就是“以诚待人、务实求实！她对工作总是勤勤恳恳，一丝不苟，她的优秀事迹一直是大家学习的典范！
