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1、质量人应扮演什么样的角色（原创）不同的工作岗位，不同的工作性质，人们肩负的工作职责是不同的，对人员的任职要求也不尽相同。质量岗位作为企业的一个特殊岗位，对人员的任职要求也有它的特殊性。那么，在企业中质量人员究竟要扮演什么样的角色呢？我认为，在企业中质量人应扮演以下三种角色。首先，质量人应扮演宣传员的角色。目前，国内大多数中小型企业内部，质量文化氛围以及质量意识淡薄，重产量、重速度，轻质量的现象时有存在， 导致了资源的浪费，环境的污染以及市场的恶性竞争， 影响了企业和社会的可持续、可协调发展。在这种情况下，质量人员应积极宣传质量知识，传播质量文化，在企业内部逐步营造具有本企业特色的质量文化，用文
2、化的力量统一思想，凝聚人心，使企业全体员工视 质量为生命，视质管为己任，视质量工作为毕生奋斗的事业。质量宣传的内容，应以通俗易懂的质量知识 和先进的质量管理理念、管理工具和管理方法为主。质量宣传的方式可以多种多样，可以是以讲身边的人 和身边的事为主的案例分析，也可以是专题培训，研讨会等。总之，宣传质量知识是质量人的基本职责和 应尽义务，也是进行质量管理的必要条件。其次，质量人应扮演信息员的角色。在当今社会，科学技术日新月异，新问题、新现象层出不穷，因此信息的重要性是毋庸置疑的，及时准确的搜集企业内外部信息，对企业的可持续发展所起的作用是不可低估的。在企业内部，质量人员与采购人员、销售人员、生产
3、人员接触的机会相对较多。在日常的工作 交往中，质量人员应留心采购过程、销售过程、生产过程中的各种信息，并将信息及时整理、归纳、传递， 实现信息的共享。对于企业外部信息，质量人员应充分利用走访客户、售后服务等时机，对企业外部信息 予以收集。外部信息包括：客户对产品的评价，客户对服务的评价，市场形势，竞争对手信息以及有关国 家的产业政策等。通过对企业内外部信息的搜集、整理、传递、共享，可以为企业的质量改进和创新指明 方向；可以为企业的发展、决策提供信息依据，从而保证企业可持续、可协调发展。因此质量人员要养成 敏锐观察、悉心倾听、缜密思考的工作习惯，扮演好企业信息员这一重要角色。最后，质量人员要扮演
4、检查员的角色。目前，随着企业内部管理体系的建设，过程控制的能力相对加强，但是这并不意味着质量检查功能的淡化。在企业内部由于人、机、料、法、环等诸多因素始终以动 态的形式存在企业中，因此，产品质量波动和管理缺陷也是客观存在的，所以质量人员扮演质量检查员这 一角色始终不能改变。第一，通过对管理体系和产品质量的检查，可以发现质量工作这一木桶”中的 短板”，为质量工作的改进和提升找准突破口，从而提高企业质量管理工作整体的绩效水平；第二，通过对 管理体系和产品质量的检查和考核，可以打破和改变企业各层次员工习以为常、司空见惯的各种不良做法，在企业内部呈现出 鲶鱼效应”，使企业质量管理工作始终充满生机和活力，使企业的产品质量得到不断的创新和提升。第三，通过对管理体系和产品质量的检查和分析，可以及时发现企业管理体系中存在的潜在的或深层次的安全或质量隐患以及管理漏洞，为事前预防争取时间和提供依据。综上所述，在企业内部质量人员应扮演宣传员、信息员和检查员三种角色，这也是一名合格的质量人必须具备的三个基本条件。
