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1、Word 文档仅供参考地产公司维修管理工作总结地产公司维修管理工作总结地产公司维修管理工作总结白驹过隙弹指瞬间,半年时光便悄然滑过。在进入魅力的这半年里,我从一个不谙世事的小姑娘成长为一名合格的维修工程师,也曾因小小的成绩暗自欢欣,也曾因遇到困难和挫折惆怅不已。幸有领导的谆谆指教,又有同事的精诚协作,使我不断在学习中提高,对此 ,向各位领导和同事,表示衷心的感谢。刚刚加入魅力这个大家庭,我有幸被委以重任,负责 10、 11 区的日常维修管理工作,由房屋交付、主动保养 ,到现今的日常报修,事无巨细 ,认真对待。之前我并不是很了解房屋维修的一些常识,但我相信路在脚下,不懂就问 ,不会就学。 在领导
2、和同事的帮助下,我对维修工作有了更深刻的认识：不仅仅是房屋修葺,更重要的是人文关怀,从每一个员工的热忱态度,每一件事项的妥善解决,无处不彰显着万科的人文情怀—— 让建筑赞美生命 ;绝不只是一句口号,而是阐扬在每个细节中的精神。回顾 ,有太多的感慨 ,现就本年度重要工作情况总结如下：一、工作成绩和亮点：1、5 月份初进魅力 ,圆满完成10、11 区交付工作 ,得到业主好评。2、十区、十一区交房后 ,负责日常维修管理工作,秉着 ;以人为本、诚挚服务;的态度 ,妥善解决每一位业主的问题 ,后来得到客户网上、书面表扬,并还有热心业主送来锦旗表示感谢（见图 1、 2） ,十区、十
3、一区中心和集团回访业主报修满意度达98%以上。3、宣传房屋主动保养活动 ,使十区、十一区房屋主动保养顺利开展,做好每一个环节 ,让业主放心满意。4、在十区、十一区日常维修管理工作中,多次在公司精益流程评比中获得前三名。5、10、 11 区在交付后半年时间里 ,主动保养和日常保修问题共三千多条,均已全面解决 ,无重大客户投诉。6、认真对待客户报修的问题,总结维修过程经验及时完成并编写案例,培养自己的创新意识 ,不断的提高自我的综合能力。7、服从组织安排 ,高效率完成领导指派的任务,积极参加公司组织的各项活动,并参加了部门负责人竞聘。8、帮助部门同事解决了其他区域业主投诉等问题,使业主满意二、工作
4、经验和心得体会在魅力保修中心这半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,一点小小心得,与各位同事共勉：（ 1）摆正个人位置 ,下功夫熟悉基本业务 ,古语说 ; 业精于勤荒于嬉 ,;勤学肯钻 ,才能更好适应工作岗位。（ 2）主动融入集体 ,处理好各方面的关系 ,一滴水只有溶于海洋 ,方可浮起万斤巨轮。（ 3）在维修工作中要加强与业主和工人间的交流、沟通,解决工人工作上的情绪问题。人心就像一扇门 ,沟通不能靠蛮力 ,要找对钥匙。 这把钥匙不由你的喜好决定 ,主要是对方乐于接受 , 完美的沟通更利于矛盾的解决！（4）维修工作不仅是帮业主从实际解决问题,而且还要维护公司的工程形象和品牌形象,既要以客户为
5、中心,从 ;为业主排忧解难;的角度去工作,同时也要找出平衡点,协调公司与业主的关系。讲究方法,以真诚的态度使业主满意。三、工作中不足之处1、初来维修组 ,维修工作及管理经验不够丰富,学无止境 ,我一直在努力提高自己的业务水平。2、对施工单位的扣款、付款、工程量结算等程序的办理不是熟悉,希望得到领导和同事们的帮助;Word 文档仅供参考Word 文档仅供参考3、对施工单位管理还不够严格,需提高执行力,真正做到 ;自律律人 ; 。4、应充分利用一切维修资源,降低维修成本 ,讲原则也要注意规避风险。四、 11 年个人能力提高的方向计划：针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面
6、：1、对于工程管理的专业知识还不够扎实,应认真学习相关知识,为后期面对业主的工作开展打下坚实基础。2、在维修工作开展中 ,往往会发现许多问题点 ,包括工程质量和业主提出的个性化问题两方面 , 积极面对 ,妥善解决 ,增进与业主及维修工人间沟通。3、有时难免会遭到业主絮叨 ,我们作为公司客服的代表 ,应站在合适的立场来处理协调,合情合理 ,以诚待人 ,真正实现 ; 让建筑赞美生命 ;的含义。4、加强学习公司规章制度、对施工单位发函和扣款。加大对施工单位、外包单位现场维修协调和管理 ,提前做好风险控制并保存相关证据,避免数据、证据丢失。5、管理的本质不在于知而在于行,在执行制度时 ,必须做到不折不扣。及时、认真的完成领导安排的工作 ,并对工作的完成情况及时向领导反馈。将每项工作都具体化、明确化,工作做到日清日结。我虽然年纪较轻,但保魅力保修中心李经理给了我锻炼的平台,目前离领导的要求还较远,但是我会发挥年轻人的勤快好学、吃苦耐劳、精力充沛等优势,努力做好每一个环节,成为一个优秀的人才 ,为公司的发展贡献自己的力量。同时也相信魅力维修组在负责人曹磊的领导下,在每一名员工的努力下,新的一年中必将会以全新的姿态交出一份令人满意的答卷。Word 文档仅供参考
