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1、5858运营商方能收获人工智能红利范磊丨文2018年我国移动电话用户达到15.7亿户，超过我国人口总数，移动电话用户普及率达到112.2部/百人，移动业务进入全民时代。20年政府工作报告指出，中小企业宽带平均资费再降低15%移动网络流量平均资费再降低20%以上，并且在全国实行“携号转网”。同时，中国联通混改的鲶鱼效应开始显现，三大运营商市场竞争加剧，户均流量虽然快速增长，但流量边际效益和客户ARPU持续下降。面对提速降费、携号转网、移动用户饱和、行业竞争加剧等情况，运营商必须不断收紧开支、大幅压缩成本，持续降低渠道、佣金、服务、维护等运营成本，也迫切需要降本增效的可行方案。产业AI进入商用阶段
2、近年来，人工智能飞跃发展。随着核心算法的突破、计算性能的提升、海量用户数据的支撑，人工智能已成为全球瞩目的科技焦点，并应用到了诸多行业，为企业降低了成本、提升了效率。例如，阿里巴巴智能设计平台“鲁班”，通过人工智能算法和大数据训练，自动化输出设计能力，在2017年天猫“双11”当天设计了4亿张商品展示海报；京东智能客服JIMI，结合自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像等技术，能够7X24小时不间断为用户提供服务，回答售前咨询、售后服务等各环节的问题。人工智能的技术应用，有效提升了阿里、京东等企业的运营效率，减少了企业运营成本，提升了用户感知，达到了降本增效的企业运营诉求。人工智能将成为运营商降本增效、打造低成本高效运营的必要手段，可以有效支持运营商庞大的业务规模和复杂的运营管理。运营商运用人工智能提升运营效率的主要场景有以下几个方面。市场营销。可以结合用户消费行为等数据，设计合理的产品和资费；可以结合用户偏好，进行用户精准画像，挖掘用户潜在价值；可以进行中国电信业ICHINATELECOMMUNICATIONS58
