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1、第11讲 激励技术：提升下属的工作意愿（上）【本讲重点】激励信号：员工们怎么了关注下属的工作动力金钱在激励中的作用激励信号：员工们怎么了什么是激励激励是指通过肯定的手段使员工的须要和愿望得到满足，以调动他们的主动性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。对领导者而言，理解员工的行为方式是不简洁的事情。预料他们对领导层最新安排有何反应更是困难。但是领导者可以采纳有效的激励技巧来提高员工的工作投入和绩效。激励是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。全部的行为都是受激励而产生。受到高度激励的人会努力工作以实现绩效目标，假如加上足够的工作实力及对工作的充分相识，
2、就会有精彩的业绩。员工须要激励时表现出来的信号一些激励思想能帮助领导者激励员工投入建设性的行为。员工的工作绩效不高，往往是因为员工没有工作的动力或者缺乏主动性导致的。员工是否须要激励，都是有迹可循的。当员工们表现出表111所列举出的反应时，作为领导者就应当意识到：该是对员工进行适当激励的时机了！表111 员工消极症状表员工须要激励时的信号症状1 须要付出额外努力的时候表现出不合作症状2 不愿自动做额外的工作症状3 迟到、早退或旷工，而没有令人满足的说明症状4 午餐时间拖长，尽量躲避工作症状5 不能按时完成工作症状6 不能达到要求的标准症状7 常埋怨鸡毛蒜皮的琐事症状8 工作出问题时尽埋怨别人症
3、状9 拒绝听从指示3.激励的对象在前面的内容中曾经讲过，要对处于不同发展阶段的员工实施不同的领导方式。事实上，采纳激励方法也是很有针对性的。实力低但意愿高的员工可以实行教练式的方法培育；对待实力高而意愿低的员工，则须要通过适当的激励手段来提高工作意愿，增加工作动力。如图111所示。图111 激励与员工发展阶段关系图关注下属的工作动力工作动力来自于需求什么是动力？通常把它定义为一种促使人们做某事的力气。人们总是有动力去做那些对他们有利的事情。工作动力是激励的一个核心问题。员工的动力来自于需求，不同人的需求是不同的。有什么样的需求就可能产生什么样的工作动力。例如：有的人可能为了钱，有的人为了一份稳
4、定的工作，有的为了获得一技之长，有的是为了成就感，还有一些人是为了工作中的挑战性。因此，需求不一样就可能影响到工作动力，一个领导者要想增加员工工作动力，就必需从员工的详细需求来进行推断，这就是先诊断后开发。【自检】小刘是个失业青年。他每个月靠领政府的救济金为生，但他并不甘于这样的生活，他希望自己的生活能和其他人那样美妙。小刘目前处于需求的第_层次，他目前最主要的需求是_。经过自己若干年的辛勤奋斗和自己敏捷头脑，小刘不再是以前那个穷光蛋，他已经成为了百万富翁。但他并不满足，最近又出巨资兴建了一个中型的工厂，知名度越来越高。小刘目前处于需求的第_层次，他目前最主要的需求是_。读了这个案例，你认为促
5、使小刘奋斗几年的动力是什么？内在动力和外在动力1.内在动力所谓内在动力就是自我的内在驱动力，在追求目标过程中表现出来的自身的意志力。有些人的成就动机特别剧烈，做事情总是不胜利誓不罢休，这说明这部分人的内在动力特别强。内在动力往往受外在动力的影响，如：酬劳、提升、赏识等。2.外在动力所谓外在动力就是领导者的风格和方法对下属的影响。正激励假如一个领导者不断地认可下属，关怀下属，那么将加强下属的工作动力，称为正激励。负激励假如一个领导者领导风格和方法不恰当，出现问题后，往下属身上推卸责任；假如这个领导者从来只要求员工干活，而恒久不关切员工的须要，那么将会减弱员工的工作动力，称为负激励。领导者往往忽视
6、这一点，不管你的形式方法如何，领导行为如何，其实都在影响员工的工作动力，从这个意义上来说，领导者本身的行为就在影响下属的工作动机和状态。3.内在动力和外在动力的相互作用内在动力和外在动力只有相互一样的时候才能起正向的激励作用。外在激励影响着员工做事的内在动力。但任何外部环境的激励因素只有和个人的内在目标相契合时，才能产生激励作用。假如员工们希望能够在工作中挣到更多的钱，而赐予他精神激励不能加强其工作动力时，只有给钱才符合需求，动力才能够上升；假如员工们在工作中须要的是认同感，那么绩效不错的时候没有获得领导者的认可，将会减弱下属的工作动力。从这个意义上来说，领导者必需了解下属的需求，依据需求来增
7、加下属的工作动力。激励的循环图在激励过程中，个人的需求确定了工作动力；有了足够的工作动力才会去努力追求目标；只有达成目标，才能满足个人的需求，获得相对的满足感。在满足了肯定的需求后，在此基础上催生出新的需求，又起先新一轮的激励循环。如图112所示过程。需求恒久也不会得到满足，领导者可以利用这些因素，反复地刺激和激励。图112 激励的循环过程【案例】小张是一位个体工商户。在大多数人一个月工资才几百块钱的时候，她已经拥有自己的小轿车了。因为她老公是做牛仔裤批发生意的，一个月能赚十几万块钱，对于她来说，钱已经不是什么问题。但是她为什么还要来企业上班呢？她的回答很简洁，就是学一技之长，她不想在家里做全
8、职太太。她想学点本领，或许有一天等她老公可以把生意做大的时候，她能够成为这个公司的有效的管理者。所以学一技之长，对于她来说是她目前最大的需求。影响动力的三种方法1.威逼激励威逼激励指的是当员工没有达到工作要求时即遭到惩罚。威逼激励有利于员工的优胜劣汰，能者上，无能者下。当经济萧条并且合格员工数量多于工作机会时，这种方法运用较多。但是，假如过多地运用威逼激励将会使员工长期处于惊慌和巨大的工作压力下。在这种状况下，员工没有归属感，也没有平安感，甚至可能会出现集体跳槽的现象，所以要慎重运用威逼激励的方法。【案例】北京现代城过去有6个销售总监和副总监。现代城采纳末位淘汰制：每一个销售副总监都有自己的任
9、务，业绩最差的销售副总监就将被降级成为销售经理；业绩最好的销售经理将被提升成为销售副总监，年年如此。最终，现代城的销售副总监集体辞职，6个副总监一共走了4个，他们集体跳槽到了第一山城。到了第一山城以后，每个人的口袋里揣了一张25万元的支票。他们跳槽的同时将现代城最优秀的骨干全部带走了，现代城最终成了一个“空城”。所以，常常运用威逼激励的方式会造成人们缺乏归属感和平安感。2.嘉奖激励嘉奖激励就是当员工工作绩效好的时候赐予嘉奖。经理们会把几种激励的方式呈现出来，达到了工作要求就能获得相应的精神嘉奖甚至物质嘉奖。例如海尔公司，假如有一些修理创新的做法，那么海尔就会用他的名字来命名这个安排，同时还赐予
10、适当的物质嘉奖。嘉奖激励的方式能激发员工的主动性。3.个人发展的激励威逼激励和嘉奖激励都有其不足之处，最好的激励方式是采纳个人发展的激励方式。这种激励方式是最大限度地激励员工的方法，它将员工追求自我发展的本能容纳于其中。只有让员工个人的发展目标和企业的发展目标融为一体，企业跟员工就成为一种合伙人。许多企业实行股票期权的一种方式，就是一种很好的个人发展的激励。动力3探讨人员曾建议经理们必需亲密凝视影响内部动力的三个要素：协作（）。当人们感受到相互帮助、鼓舞和合作胜利时，会激励人们更加努力地工作。满足（）。假如能帮助下属觉得自己工作有价值且特别重要时，员工会觉得这种投入很值得。选择（）。假如人们在
11、工作中得到授权，有权选择自己希望的工作方法及资源支持时，也会受到极大的激励。金钱在激励中的作用个人工作动机调查工作中最重要的激励因素就是工作动机。任何员工在不同的发展阶段都有不同的工作动机，工作保障、高薪酬、高福利，这并不是员工工作动力的全部，钱并不是激励下属的一个最重要的因素，企业必需挖掘隐藏在员工深层次的心理缘由，例如：学习的机会和个人的成就感等。金钱是激励还是保健因素有许多人把钱看作是激励的首要因素。事实上，钱对于每个人来说虽然很重要，但并不是最重要的激励因素。这里将向大家介绍赫茨伯格的激励的双因素理论：激励因素和保健因素。1.激励因素激励因素和工作内容是休戚相关的。包括：认可，表扬，感
12、爱好的工作，增大职责范围，个人发展机会以及个人成就感等。这些内容是和工作内容相关的，所以把它称作为激励因素。激励因素得不到满足，工作满足度必定会下降。2.保健因素保健因素是和工作环境有关的因素。包括：公司的政策，公司供应的硬件环境，公司福利等等。保健因素假如得不到改善，会引起员工的不满，但是员工士气的增加并不跟保健因素的增加成正比。士兵为何视死如归士兵的工资并不高，士兵为什么视死如归，士兵为什么也能够创建很好的绩效呢？虽然士兵的工资根本不高。很明显，有比钱更重要的东西在激励着他们去完成工作，这些因素就是价值观，是政策在起作用，培训在起作用。士兵在工资不高的情形之下照样可以创建出高绩效，那么企业
13、也应当在这方面吸取一些阅历，不见得很高价值的人就肯定能带来更高的绩效。所以从这个意义上说，领导者应当慎重地对待钱的问题，钱给得越高，士气也不肯定能成正比地提升。【本讲小结】在本讲中主要讲解并描述了提高下属工作动力的激励方法。提到了员工在须要激励时的种种表现，并且探讨了工作动力的根源：工作动力来自于需求，需求产生了工作动力，不同的需求有不同的奋斗目标，工作动力的产生是为了更好地满足需求。在本讲中还将动力区分为内在动力和外在动力。内在动力和外在动力只有相互一样的时候，才能够产生正面的激励效果。还讲解并描述了影响动力的三种不同的激励方法。最终，提出了金钱不是最主要激励因素的观点，并通过赫茨伯格的双因素理论来论证这个观点。【心得体会】_
