电商运营助理实习报告范文

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1、电商运营助理实习报告范文电商运营助理实习报告1摘要:通过这次实习我更加了解并熟悉了 b2b及b2c的流程, 收获很多。下面先阐述一下我对b2b的认识：b2b电子商务是指 企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。 这里企业通常包括制造、流通（商业）和服务企业，因此b2b电 子商务的形式又可以划分为两种类型。总体流程是：通过这次实习我更加了解并熟悉了 b2b及b2c的流程，收获 很多。下面先阐述一下我对b2b的认识：b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用 网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通（商业） 和服务企业，因此b2b电子商务的形式又可

2、以划分为两种类型， 即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业 间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交 易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息 网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上， 通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企 业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴， 并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以 永久、持续交易为前提。与传统商务活动相比，2b电子商务具有下列5项竞争优势：（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双 方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过

3、电话、电报 或传真等工具，这与internet信息是以web超文本（包含图像； 声音、文本信息）传输不可同日而语。（2）降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商 务可以降低企业的促销成本。即通过internet发布企业相关信 息（如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等）和宣传企业 形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。 因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传 统媒体的“千言万语”。据ide调查，在in terne t上做广告促 销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其 次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采 购是

4、一个程序繁锁的过程。而利用internet，企业可以加强与 主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机 地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公 司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用 30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet,企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而 不是只局限于原有的几个商家。(3) 减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求， 通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成 本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策, 可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求

5、最优库存控制是企业 管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变 企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市 场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给 供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。(4) 缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互 协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联 企业，通过电子商务可以改变过去由于信息圭寸闭而无谓等待的现 象。(5) 24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受 到时间和空间的限制，而基于internet的电子商务则是一周7 天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传

6、统营销 人员和广告促销所达不到的市场范围。电商运营助理实习报告2、实习单位简介我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限企业，属于小规模电子 商务企业，化妆品行业。企业主营店铺分别是天猫商城旗舰店， 及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其 中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇 冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发 展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺 的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了， 主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。实习岗位：淘宝客服及推广员。实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网 店

7、的操作流程越来越熟悉。二、实习期间主要工作内容(1) 售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟 通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾 客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。(2) 订单处理;及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。 在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得 及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确 无误。(3) 物流配送;选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确 的到达对方手中。(4) 售后服务;如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决 问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录 下来，向企业

8、反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。 如果企业有新活动，及时通知新老顾客。(5) 店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大 的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。三、实习期间学习情况(论文核心内容)实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式：网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念 实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、推广、信息发布、 销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职 能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于 网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体 营销带来了最大的效用。我主要的岗位是客服，同时我也

9、学习网络推广，我的同事是 个有经验的网络推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通 过学习，我了解到网络推广工作是很讲技巧的，网络营销的好与 不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，美丽说推广，比较少用的 是搜索引擎。(1) 推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品 牌。网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己 的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容。同 时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音， 还可以与其他做友情链接，扩大企业的知名度。这种方式，通常 是一些大企业适应的方式。(2) 电子邮件成

10、为很多单位和个人与外界交流的一个重要方 式。电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电 子邮件作为营销的一个手段。在出售产品时，可以在客户资料栏 中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可以通过电子邮件把新 产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有 效地与顾客沟通。比如，做贸易的卖家以及一些团购最常使用的 是发邮件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的 时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地 就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购买该企业的产品。(3) 互联网上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志， 它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告

11、等其它营销方式 所不能具备的互动功能，很多企业开始意识到博客的妙用，并积 极尝试使用博客，为自己的企业目标服务。(4) 微信越来越得到人们的喜爱，我司也开通了官方企业微 信，希望借助这个平台，能和新老顾客进行互动，利用微信营销 有着独特的优势：微信作为可以在手机上使用的聊天工具，携带 方便，用户可以随时随地了解信息和最新动态，并且能够实现企 业与客户进行一对一的有效沟通。(5 )微博的知识面广，转发速度快，我在企业接触多的就是 微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动方案通过 微博发布，引来更多人的关注，转发量大的话，效果就更好。在网上开店，为您在传统的经营推广之余，开辟出一条更高 效

12、、更广泛的销售渠道。网上开店销售规模不受地盘限制，不受 店面空间限制，不受地理位置影响。与传统商务活动相比，它具 有下列竞争优势：(1) 交易成本低。首先，通过网络营销活动企业可以提高营 销效率和降低促销费用，其次，电子商务可以降低采购成本。(2) 可以控制库存。开设网店不像实体店，备货量大，可以 根据销售量计划库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦 生意不好，就会亏很多，首要原因就是囤货太多。传统商店的进 货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金， 完全可以在有了订单的情况下再去进货;传统商店如果不想继续 经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店因为存货很 少，也就没

13、有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的 生意。(3) 增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而电子商 务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员 销售和广告促销所达不到的市场范围。(4) 减少中间环节。减少了中间环节，使得生产者和消费者 的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运 行的方式。根据调查及我对电子商务行业的认识，我认为网上开店有以 下特点：(1)丰富的功能。网店系统中的夺宝奇兵(提高网店人 气的游戏)、发红包、双十一、双十二促销活动团购等促销 功能，更加有效的增强客户对店铺的喜爱度和回头率。在迅速聚 集人气的同时，又减小了发生价格战的可能性。而

14、网店系统中的 内置短信网关，支持手机短信群发功能，可以将新上线的产品迅 速告知客户。(2) 更易的推广。拥有更加易记的域名、空间，特色页面和 功能，网店就更加容易推广了，而推广的结果(包括流量、知名 度)都完全归自己的独立网店所有。(3) 拓展网络市场。如果是企业，更应该开设自己的独立网 店。开独立网店可以拓展网络市场的同时，为企业产品在网络中 做无成本的口碑宣传。另外，企业可以根据需求，通过独立网店 的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽 产品的销路。(4) 降低成本。网上开店投资甚微，基本不需要水、电、管 理费等方面的支出，网店不需要专人时时看守，节省了人力方面 的投资.

15、四、实习心得学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论知识与生活实 践相联系，将学习的理论知识运用到社会实践中，学习才能达到 最终目的。在这一次实习过程中，给我收获最大的就是我对电子 商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销 是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是 势在必行的。对于就业竞争里的认识，我觉得如今企业是更看重你的经验 以及技能，当然学历也是重要的，企业看的是你能带来多大的利 润，能否为企业解决问题，工作态度好不好。所以我要不断地提 高自己的技能以及素养。在学习过程中，我对网店有了进一步的认识，熟悉网店的后 台操作以及网店的管理流程，还学习了一些网店客

16、服与顾客之间 的沟通技巧。在经营网店的环节中，我总结了以下几点体会：一、找准目标，保证充足的货源，如果没有货源，很难保证 库存的稳定。二、上传宝贝时，标题要简明扼要，突出关键字，描述祥尽。三、店铺装修要新颖，独具一格，富有吸引力。四、合理设计上架时间，保证买家能浏览到宝贝，尽量选择 上架时间为7天，这样可以增加访问的机会。五、定价合理，做到货真价实，以诚信为本。一直以来，我 始终坚信开始的艰难，终究会被以后的成功所替代。因此，在此 步骤中，进展得较为顺利。其次，就是推广、宣传阶段，通过 QQ、论坛、阿里旺旺等网络宣传方式推广。六、利用一切资源，提高内涵（口碑，品牌，资讯）利用（微 博，微信，社区，论坛，QQ，百科等）巧妙利用这些环境也是我 们的重要的营销手段。七、锻炼团队合作，在团队的环境下，使自己的优点得到最 大发挥。一个人的力量是微不足道的。