跨境电商干货：外贸新人必看询盘回复技巧

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1、跨境干货:外贸新人必看询盘答复技巧一种好的询盘答复可以大大的提高订单交易的成功率，那么询盘来了，我们应当如何应对呢,下面小编就为人们总结如下几条。、询盘来了,答复及时(）第一时间答复(2)根据时间差重点答复 例如:港、台、日、韩、澳大利亚立即答复; 印度上午11点之前答复; 中东下午一点前答复; 欧洲下午三点前答复; 美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家，下午下班之前答复。(）不能答复或不能完整答复的 对由于种种因素临时不能答复的，应尽早给客人站内信告诉她可以什么时候答复她提出的问题,而不是置之不理。对于不能完整答复的,应把可以答复的问题先告诉客人,此外告诉一种确切的日期来答复剩余的问题。 2

2、、站内信的答复要全面、完整、专业 (1）读完询盘有一种整体概念 国家和地区： 欧洲、美国：对质量规定比较严格，可以承受较高的价格，讨厌讨价还价; 印度巴基斯坦：对质量基本无规定,只要价格优惠，就也许做成生意，基本每次联系都规定降价,可以承受的价格低; 中东拉美:对质量有一定规定，价格也比较挑剔，但可以承受比印巴略高的价格; 中间商和最后顾客: 看对方是一种进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商。产品和用途: 虽然完全相似的东西,由于用途不同，价格也不同,用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格也许差十几倍甚至几十倍。 (）作答客户提出的问题 主题; Qutatin aout XXX

3、（产品); Prie abot XXXX(产品)；正文； 应清晰、简洁、有条理，最佳在最前方插入发送邮件的时间; ()进一步理解自己的产品 进一步理解自己的产品才可以具体的为客户提供全面的产品简介，让客户更加懂得这个产品是不是正是自己需要的。 3.报价 区别报价 ()高价法 合用于欧美的客户，新产品，或者是对方是一种门外汉,迫切想通过一次生意来理解这个行业或者产品。虽然第一次和门外汉做生意可以获取较高的利润，但是应当及时以冠冕堂皇的理由把价格减少到市场价格，否则一旦客户理解到自己让供应商骗了,生意就没措施继续了。 （2)低价法 合用于印巴的客户，一般产品，或者是常年在中国国内采购的中国通，她们

4、对产品价格非常熟悉，又比较在乎。这样的客户只有用接近或者就是成本的价格来吸引她们的注意,然后在最后时刻以某些交货期、付款方式的种种理由,把价格提高到市场价格来,客户在你们那里耗费了那么多时间,并且价格也是可以接受的市 场价格，自然会委曲求全的。 ()一般报价法 对所有客户都可以采用的报价措施。、询盘答复的原则(1)亮点突出,吸引客人 （2)语言简洁,体现清晰(3)首尾呼应,诚恳礼貌 、询盘答复的要素 (1）题目(2)开头 （3)正文：简朴自我简介、报价品名、规格、包装、价格、价格条款、有效期、起定量/订单量、交货期、付款方式、单证规定(必要时可附上产品图片)。 (4)结尾 、如何把客户领进家门

5、心理分析 ()采购商 客人一般不会立即给你下单,对完全陌生的两家公司,自然要通过较长时间的互相理解，理解你们公司的实力，产品质量,而这一切都是靠一种专业的业务员 来完毕的。客人之因此会给你下单,一定有她的因素。公司的采购经理，一般都非常谨慎,由于有也许她的一次失误，就给公司带来巨大的损失。除非是本来的供应 商已经让她忍无可忍，才会想起你,才干把单子下到公司来。 (）供应商的心态 耐心、恒心、用心、注重交流。 (3)要不断地细致跟踪曾向你发过查询的客户 这一点非常核心！!诸多人往往觉得网上信息多、成交少,或者没有成交,就失去了信心，并对收到的查询不再注重，这是非常不好的做法。 建议二个跟踪客户的

6、措施： (1)定期发送新产品给客户,这一方式往往会有不可低估的效果; (2）节假日向客户发送问候和节日卡片。国外资讯 7、8月欧洲假期的俗称“月节”，是古罗马时代沿袭下来的节日，庆祝圣母升天。目前国家公务人员和各单位职工，8月份都要休假,一般分二批,7月 底至8月15日为第一批，8月至月底为第二批。这期间机关不办公，学校放假，商店也轮休。人们一般都要到外地去度假,有的去海滨,有的去山区，也有 的去国外。目前核算有:意大利、两牙(西班牙、葡萄牙)、希腊、法国、奥地利、比利时均有放这个“圣母升天节”哦 此外：法国人把每年的7月和8月称为“大假期”。特别是8月，简直就可以说是法国的“休假月”。“花都

7、”巴黎以停车难著称，可每到这两个月往往路边随处可见空停车位。因素很简朴:能休假的都去休假了，“大假期”的巴黎属于来自世界各地的旅游者。 在法国，这两个月既是学生的暑假假期，也是成人休假的高峰期。现行法国法律明确规定，全年正常工作的员工有权享有正常节假日之外的25天带薪休假。 具体休假时间由雇主和员工协商决定,员工可一次性用完所有假期,也可以分段使用。因夏季暑热难当和受老式影响，多数法国人都选择在“大假期”休假。用心看待初次接触的买家和询盘,不要凭借自己的经验武断地去判断一种询盘或者买家的好坏限度。常常看到某些文章,简介如何判断询盘的好坏,说得似乎道理十 足，其实深究下去，但是是自己懒惰的借口罢

8、了。勤奋,深挖是做销售的原则。固然，我们可以有所侧重，但我坚决觉得,只要是产品有关的采购询问，都要答复,记录,跟进。不管询盘你对询盘的评估如何，不管买家找的东西你们与否有生产， 别吝啬那么点时间，务必给买家迅速的针对性地答复。哪怕是一种群发的询盘。虽然买家显得比较懒,没多少诚意,竞争看起来似乎也比较大,但至少她告诉你，她 在找这个你们在做的产品,她也许是这个产品的潜在买家。把买家添加到你的潜在买家目录中，定期更进，或者发邮件推荐公司的产品。 我有 时很纳闷，由于常常听到厂家告诉我没收到什么询盘或者说有质量的询盘。其一，难道世上那么多人吃饱没事在网上到处寻价?就算真的来询价又如何， 开门做生意,

9、我们不只比价格，也不怕别人就和我们比价格。其二，照理说,没什么询盘,那么她们应当像对比较空闲,为什么买主们却抱怨答复率很低呢?事实证 明,销售人员由于自己的“经验判断”丢失了不少生意的机会。她们甚至懒得答复,懒得去理解对方的身份，需求，就把她们丢在垃圾箱里了。从买家的角度看待如何答复询盘 对邮件的答复有下面几点建议: )询盘中,买家需要的产品,不在我们经营范畴的：给买家答复,说无法提供,征询买家身份,闻讯买家需求,并简朴简介自己公司，产品范畴。 2)询盘中,买家的需求，我们需要一段时间才干报价或者答复的,应先给与答复,告知买家我们能否提供，大概几时给更具体的答复; 3）询盘中,买家的需求不清晰

10、，我们要报价存在疑问的: 收集好所有需要弄清的问题，一次性反馈给买家。并不是所有的买家都十分专业，特别是做得比较杂的贸易商和采购办,她们接触的东西广而不精,有时需要工厂更积极地引导她们,也方面她们从买家那里理解更多信息反馈给工厂。)对于某些一时无法给出具体询盘的买主，工厂可以推荐自己的优势产品,引导买家以工厂的原则采购。并不是所有的买家都十分清晰自己要的东西，特别是中东的买家，但她们是真实的买家，这点我很有感受。做销售的，积极还是上策。5)询盘中,买家问讯的所有问题,供应商应尽量一一答复, 特别是贸易条件的。别人家写明了要装船期,交货期,美金价等等细节,成果就简朴报个人民币出厂价就完了。我就遇

11、到不少这样的工厂，感觉做得十分不规范,还 要我一种一种问题和她们确认,挥霍双方不少时间。更为甚者,有些工厂甚至报价时,在邮件里不写上自己的联系方式，公司名字，联系人等等。 这让人十分纳闷,真的就只是“报价”而已。这种厂家,机会不大。有时,我收到的报价多了，如果她们没有联系方式，我无法对上号，哪个工厂，报什么价格,找 哪个人,这是最基本的 6)来往邮件和报价以便，我个人感觉香港和台湾的供应商做得的确比大部分的国内供应商专业诸多,邮件的信息十分丰富，让人一目了然。我们应当多在细节上做功夫,才干给买家留下深刻的第一印象! 7)报价时,不要简朴地就写上价格，除非买家的规定已经十分清晰,产品可比的只有价格的时候。我建议供应商应当尽量得具体地描述自己的产品,特别优势或需要强调的方面,特别是非原则一类的产品。如果厂家只报个价格过来的话，那么，厂家的价格优势一旦给别人比下去的话，就别无她处了。