快递行业运营调研报告

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1、快递行业发展现状及发展趋势调研报告摘 要：报告以民营快递企业在沈阳的发展作为切入口，通过企业走访、问卷调查和上网收集等方法取得了一些宝贵的数据，涉及外企、中国邮政快递和民营企 业的基本情况。进行了沈阳市内快递公司之间的比较和相关典型城市之间的比较 多处利用图表进行大量的数据分析直观的反映了沈阳市快递行业的相关问题，并 进行总结提出优化方案关键词：沈阳 快递 现状 比较 问题目录一、报告摘要 5二、快递行业的概况 5三、沈阳快递行业发展现状及趋势 5（一）沈阳快递行业的发展现状 51 沈阳快递公司的基本概况 52 沈阳快递行业比较分析 83 沈阳快递行业的发展特征 10（二）沈阳快递行业的发展趋

2、势 10四、顾客调查问卷分析 12五、快递行业相关问题及优化方案 14六、总结 15报告摘要本调研报告主要就沈阳市快递行业现状、发展的趋势及相关问题进行分析同时提出一些 优化方案。报告以民营快递企业在沈阳的发展作为切入口，通过企业走访、问卷调查和上网 收集等方法取得了一些宝贵的数据，涉及外企、中国邮政快递和民营企业的基本情况。进行 了沈阳市内快递公司之间的比较和相关典型城市之间的比较，多处利用图表进行大量的数据 分析直观的反映了沈阳市快递行业的相关问题，报告的最后就目前制约快递行业发展的主要 问题进行了具体分析并提出了一些优化方案。二、快递行业的概况快递服务是市场经济的产物，提供的是个性化、商

3、业性的寄递消费服务。快递服务业务 实行“门到门”、“点到点”的直达式服务，与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以 及邮政普遍服务那种保证送达，但时间长、时效性差的传统寄递方式相比较，更加快捷、安 全，适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景广阔。它的出现不但 受到国内外商界的欢迎，也得到了公众的认可，现在已扩展到为社会各界提供多品种的快递 服务。多年来国内快递业的迅速发展，对于繁荣中国的外经贸事业，提高中国制造业和产品 的国际竞争力，促进国际交往，方便人民生活，发挥了重要的作用。经过近30 年的发展，我国快递产业规模不断扩大。近年来，依托于航空等快捷交通工具 和信息技

4、术的进步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长。目前，我国的快递市场呈现出 多元化竞争格局。在国有、民营、外资三大市场主体作用下，形成了国际快递、国内异地快 递和同城快递三大市场板块。我国快递产业今后将保持 20%以上的增长速度，而电子商务的迅猛发展，也为快递产业 发展奠定了坚实的基础。电子商务和快递物流与百姓的生活息息相关，已经成为现代生产流 通的基础要素，协同发展的空间十分巨大。此外，作为一个朝阳产业，现在中国的快递业务 量还不到GDP的0.3%,与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大，因此我国快递业仍有 巨大发展潜力。三、沈阳快递行业发展现状及趋势我们团队利用暑假走访了沈阳各大快递公司

5、，包括顺丰、中通、申通、圆通、天天等知 名的快递公司，对沈阳快递业的一些具体情况做了一些调查。（一） 沈阳快递行业的发展现状1、沈阳快递行业的发展概况经过了 10多年的发展，沈阳已经拥有国内有名气的连锁快递公司十几家，中小快递公司 多达四五百家，其中有比较知名的民营快递公司有顺丰、申通，中通、圆通、汇通等，国营 企业有邮政，外资企业有联邦快递，联合包裹等企业。我们团队在假期期间主要对沈阳快递行业近年来的发展情况、发展中遇到的相关问题、 日常的管理及目标客户等问题进行了相关调研。整个物流行业的企业类型主要有三大类：外 企、国有（邮政快递）和私营企业，从整个沈阳快递公司数量上来说，民营企业占绝对优

6、势 据不完全统计沈阳地区大大小小的私营快递公司有好几百家，而外企和国营企业一共不到十 家。从整个发展水平上来看，沈阳地区的私营快递公司的质量却不是很高，但是私营快递公 司却在当今的经济发展中发挥着举 足轻重的重要。对于国有快递企业，国家相当重视，并出台了相关的政策进行支持，发展十分迅速。具 体上讲，多年来一直出于国内快递企业龙头老大位置的EMS依赖于邮政的专有优势，经过多 年的经营，拥有了一个非常庞大的邮路网络；拥有专职员工的队伍尤其是多年经营布局的人 员和用于快递的专用投递、运输机动车辆；与世界上 200 多个国家和地区建立了业务关系， 在国内的众多城市都开办了业务，网点普遍；建设了计算机跟

7、踪查询网络，方便业务运行状 态的查询；开通了中国邮政航空快速网，拥有了自己的快递专机，为EMS航空快递提供了很 好的基础设施。以EMS为例，就沈阳市邮政局速递物流而言，主要负责邮政礼仪项目的市场调查、市场 开发、市场营销、市场推进，负责礼仪项目的大客户维护，了解掌握当前市场礼仪业务的用 邮动态，定期上门走访与客户沟通工作；对大客户的资料收集与竞争对手情况的收集工作。 沈阳邮政速递物流还推行小团队营销。他们在营销工作中创新管理，打破揽投界限，将所属 20个区域营业部划分为54个揽投结合的小团队，实行非专职揽收人员与揽收员同等待遇，鼓 励员工参与揽收。员工们也主动利用业余时间加强揽收知识学习，为客

8、户提供服务，进一步 拓宽了沈阳邮政速递物流公司的揽收渠道。沈阳市有些民营快递企业，例如：申通快递、顺丰快递等他们有着相对低廉的价格，相 对灵活的服务和由此带来的较高的效率，这使得民营快递企业在竞争中有着自己的一席之地， 产生了一批具有强竞争力的民营快递企业。在体制方面， EMS 属于邮政系统，而邮政系统存在着政企不分的问题，管理上仍使用行 政手段，企业没有完整的监督激励机制；在服务水平方面， EMS 缺乏从客户的需求出发、不 断开拓新的物流服务的能力。另外，由于各种原因，包括EMS在内的大多数国内快递企业不 能很好的利用自己所独有的网络资源优势，不能使之与提高客户服务水平相结合，造成网络 维持

9、成本过高，信息不畅，达不到对客户的要求快速及时的反应。中国快递业的法律政策环境正在不断的演化中， 1999 年邮政法修改工作正式启动，到目 前已经七易其稿，在此过程中，民营企业表现出积极的参与意识，他们强烈的法律诉求是， 通过邮政法的修改，获得平等的市场待遇。从此能看出国家对快递业的重视也在不断的提高， 这样就给快递业一个很好的发展平台，是他们能够更加的完善，加快快递业的发展速度。随 着越来越多的人接受网络购物，将商品由卖家传递至买家的中间桥梁快递公司，也以其 快捷方便，成为人们网购收货的首选。据调查 2010 年 7 月中国互联网络信息中心发布的第26 次中国互联网络发展状况统计报 告表明，

10、截至2010年 6 月底，中国网民规模达到4.2 亿人，普及率达到31.8%。网民规模半 年内增长4334万人。随着网民的大幅度增加，那么这对于快递业的发展也是一个不小的影响。 应该说“网购”带火了快递业。沈阳大多数快递公司良莠不齐，工作人员素质偏低。快递业“门槛”较低，是导致快递业 良莠不齐、工作人员素质普遍偏低的主要原因之一。快递业是邮政业的一个分支，有其特殊 性，进入这一特殊的行业应该有特殊的条件和标准，但目前国家尚没有明确的行业准入条件 规定和行业经营规范，所以快递公司仅作为一个普通的经济主体进入市场运作。有的快递公 司仅有一个办公室、一部电话、几辆电动自行车，招聘几个工作人员就开展营

11、业，工作人员 也根本没有进行专业培训。再有据调查了解，沈阳民营快递公司中有八成以上采用的“加盟制”这种体制存在着很大的 缺陷，这种加盟制加盟门槛低、管理松散，致使有很多因服务质量缩水而遭到消费者投诉。目前，快递公司进入世界五百强的，没有一家是加盟模式的，其中，直营模式占 80%， 代理模式占 20%，对于很偏僻的地方，快递公司会使用代理模式来降低运营成本，对于经济 发达城市，快递公司则全部采取直营模式，未来，加盟模式已没有生命力。从我们得到的信息上来看，外企开始进入沈阳市场也就是正式在沈阳地区建立中转站大 部分都是在二十一世纪初期，他们的大部分业务都是国际快件和国内的快递公司竞争不是很大，随着

12、中国经济的发展国际间的交流不断增加一直保持着稳定的增长。从企业方面来看，国外的快递业发展明显优于国内行业，在管理、快件保管和服务方面尤其突出，国内企业中 中国邮政的快递服务业起步较早，就目前来看其优势也是国内其它快递公司无法比拟的，我 们主要从国内私营快递公司的情况分析目前沈阳市市的快递行业现状。其他，1.4, 10%天天，1.3, 9%出nHBI圆通,1.2, 9%顺丰,4.2, 29%申通,2, 14%韵达,1.6, 11%中通,2, 14%汇通,0.6,4%顺丰韵达中通申通汇通 圆通天天其他沈阳第一批快递公司几乎都是在2000 年左右建立的，当时国家并不认可民营的快递公司， 初期的发展也

13、比较艰难，一直到2006 年左右营业额都是比较平稳的增长，在这期间各种快递 公司在是沈阳业如雨后春笋般出现。快递行业得到长足的发展却是在2007 年到2009 年之间， 伴随着沈阳市经济的发展特别是电子商务的兴起整个快递行业飞速扩张。就现在而言能在沈 阳占有一席之地的快递公司都有自己比较完善的网点，市场逐渐趋于饱和状态，这就导致了 市场竞争的愈演愈烈，但是整个快递行业有没有一个明确条令进行规范，行业的业务准则只 有邮政法，所以存在较多的像价格战这样的恶性竞争。同时各个企业对于市场的划分也有 所差别，现有基本是按照费用和服务将市场分为高端、中端和低端市场，服务的质量越高、 安全保证越好、快件发送

14、的时间越快收取的费用也相对较高也就是面向高端市场的快递公司。图 1 沈阳民营快递企业吞吐量(万)、市场份额沈阳现有的民营企业中顺丰(SF)公司是成立最晚的，于2007年在沈阳成立分公司，但是 在目前的所有民营快递公司中它却是发展的最好的。现在快递公司主要分为直营和加盟两种 形式，在加盟形式中又分为直接加盟总司和直接加盟上级分公司，在我们进行调研的几家公 司中只有顺丰是利用的直营的模式，在执行力和管理上直营的模式有着很强的竞争力。每一 家企业都有自己特色的管理方法，据我们了解目前快递公司用的比较多的是K8管理系统，对 订单、车辆、员工和客户服务等进行管理，而顺丰公司采用的事自主研发的一套系统营

15、运核心信息管理系统。在设备的使用方面顺丰也是仅有的一家用流水线分拣作业的私营快递 公司，作为第三产业服务性是必不可少的，但是从业人员的服务态度、快件的跟踪以及投诉 问题的解决却不容乐观。沈阳现有快递公司的客户群体主要是商圈、企事业单位还有电子商务，每一家企业都有 自己的固定客户，业务的则重点也有所不同：商圈、企事业单位电子商务图 2 主要民营快递公司的客户百分比2、沈阳地区快递行业比较分析2.1 沈阳快递行业内部比较分析2.1.1 从快递企业的各项内容比较：表1沈阳各类快递公司情况一览表公司规模平均工资（元）价格水平服务水平到物速度安全系数民营快递小1700低低快低外资快递中2200高高快高邮政快递大2000较咼一般一般高从表中可以明显反应出民营企业基本在每项内容上都要比外资和国营企业差，但货物到 达速度快和价格低廉是它的优点；而国企在实力上是最强的，外企其次。2.1.2 从业务量比较：表2沈阳快递业国有、民营、业务收入情况（一年）吞叶量（万件）占比重（%）平均业务收 入（万元）占比重（%）国有147617.802509219.70民营681882.2010227080.30合计8294100.01273