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1、护士礼仪标准 仪表是一种文化，是一种修养，护士因职业的需要，对仪表有特殊的要求。护士的形象，以及言谈举止、音容笑貌，都可能对护理对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。良好的修养和礼仪标准，是护理质量提高的一个重要标志。我院是三级甲等医院，护士的礼仪是否标准，直接影响到我院的医疗护理质量和社会声誉。为此，我们制定了总医院临床护士礼仪标准，请各科室参照执行。一、 护士一般礼仪标准1. 表情：表情自然，面带微笑。2. 目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。3. 语气：吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔，使用文明用语。4. 精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，有充分的精力和高
2、度集中的注意力来完本钱班工作，防止过失和事故的发生。5. 淡妆上岗：护士化装要少而精，强调和突出自身具有的自然美局部，减持和掩盖容貌上的缺乏，一般以淡妆为宜，护士的妆容要以表现健康快乐为主，不用眼影，口红颜色以浅淡为好，不浓妆艳抹，并防止使用气味浓烈的化装品。6. 站立姿势：护士站立时应如劲松挺拔、怡然，头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，或做爱心手势，双腿直立，可丁字步站立或标准站立：跟距57cm，两脚尖距1015cm。这种标准性站立具有稳定性，平安性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。7. 坐姿
3、：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈900角，腰背挺直。工作中，要随时表现出效劳意识，提供护理效劳，不能随意就坐，流露出倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。8. 下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处；需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，防止正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调
4、整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。 9. 行走：护士工作时行走应双眼平视前方，收腹挺胸，双臂自然摆动，双脚在一条线上行走，步态轻盈快速，柔步无声，又要稳健，端庄、自然大方，给人以斯文的感觉。禁忌：走路时不抬脚跟， 全身放松，步伐懒散；双手插工作服兜内；或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼或左右摇摆晃动；双上肢前后摆动过大或不摆动；边走边吃东西。 二、护士着装礼仪标准1. 头发：戴帽前，应将头发梳理整齐，原那么上发型以简洁、利落为美，前刘海不得过多，长不过眉；后发辫不垂肩；耳前头发理顺在耳后。2. 首饰：工作时不可戴耳环、耳钉，戒子、手链、手镯、脚链等饰品，可以保持良好的护士职业形象；利于
5、护理技术操作；防止交叉感染。3. 燕帽：燕帽是职业的象征，它用无声的语言告诉患者：我是一名为您提供护理效劳的护士。佩戴时帽子要端正，上下、前后适中，靠前给人压抑感，过后又不稳定；保持两翼外翻似燕飞翔，用发卡在燕帽前方固定。保持燕帽的整洁、无皱。 4. 护士服：护士服合体，身长在膝下10cm为宜，袖口扣紧，腰带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐。大衣整洁无皱褶。上衣兜内装笔和口罩，两侧衣兜内防止装较多的物品，里面的衣服、袖口及裙边均不得外露，给患者以整洁、端庄、俊美之感。5. 工作鞋：应选择白色鞋面、软底、坡跟鞋，做到整洁、轻便、无声响，便于工作中的行走，减轻疲劳。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤脚。
6、夏季如果穿凉鞋，须着肤色长袜，显得整齐、文明、典雅。 6. 口罩：一次性无纺布口罩的有效隔离时间为5小时，暂时不戴的口罩应折叠后放胸部衣兜内，佩戴时要遮掩口鼻，系带松紧适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。7. 胸卡：胸卡是一种标识，穿上护士服就要佩带胸卡，要认真约束自己的言行、举止，积极、主动地为患者效劳，同时便于患者的识别、问询和监督。三、 护士见面礼仪标准1. 行进中：相遇领导、首长时要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动点头礼节性示意或问好，待领导、首长走过后再继续前行；路遇同事、客人时亦应面带微笑主动点头礼节性示意或问好，主动谦让，彬彬有礼。禁忌：哑然低头走
7、过，或言行随意像不认识或没看见一样。2. 上楼梯：如陪同首长、客人或患者或一同上楼梯时，要在首长、客人或患者的左前方上行，显示出谦虚礼让。 3. 下楼梯：如陪同首长或客人、患者一同下楼梯时，要在患者或客人的前侧下行，并适时回头照顾，给予照顾和保护。 4. 乘电梯上行：除抢救外，护士应站立于电梯门的一侧，手扶电梯门用手势请首长、客人或患者先上；在上下班顶峰时间，应先请科主任或高年资老同志先上，防止争抢。 5. 乘电梯下行：同法请患者或客人先下。四、 护士手势礼仪标准1. 指引方向手势：在答复询问的同时，做引路手势：单手臂肘关节自然屈曲，四指并拢，拇指分开，手掌朝向斜上方，指向患者询问的方向。 2
8、. 请坐手势：“您请坐 ，肘关节伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。 3. 引导手势：“请随我来，小臂与身体呈直角，同时手掌心朝向斜上方，前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。五、护士 礼仪标准、接打 的礼仪要求 及时接听，语调温和，语速和语音适中，口气谦和，内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼，待人以礼。、打 礼仪标准1. 打 前应选择对方适宜的时间，准备好打 的内容。2. 耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断 。3. 听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。4. 通话尽量简明扼要，时间不宜过长。5. 对方不在时的应对： 用“对不起，打搅了，再见！或谢谢
9、的话直接结束通话； 请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式； 请求留言：“如果可以的话，麻烦您转告他给他打 。6. 打错 要致歉。7. 等对方说了“再见！后再挂断 。、接 礼仪标准1. 铃响，应尽快去接；一般以铃响三声左右拿起 最为适宜。2. 拿起 ，首先问候对方，然后自报科室及本人姓名。应使用“您好，科，请讲。“您打错了等用语。不可以直接答复：“不认识、不知道、没听说、没这个人等。3. 转接 前应确认对方的身份，假设你接到别人的 ，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接 之前，最好先确认对方的身份，如：“对不起，请问您是哪位？4. 转接 前说“请稍侯或“您稍等，并及时找人接听。 5. 尽量给
10、人方便“很抱歉或对不起，不在，请问需要转告或留言吗？ 6. 接到打错 也需要礼貌应对：“对不起，您打错了。7. 应在对方挂 后再挂断 。、 交谈礼仪标准1. 拿起 听筒，就不要与他人交谈，更不要随便说笑。2. 应酬和礼貌用语，开始时“您好或早上好，结束时“谢谢或再见。3. 为了表示自己在专心倾听并理解对方的意见，需要用一些简单的字，“好、是、噢、嗯，作为礼貌的反应。4. 认真倾听，必要时记录；未听懂的地方再次询问清楚，切忌不懂装懂，防止造成转达错误。、考前须知1. 上班时间应关闭 或将 设置在静音模式。2. 查房及操作期间不得回复 。 3. 如无特殊公务，上午治疗时间不打外线 。4. 工作时间
11、不得打 聊天。5. 遇有故障，及时报请通讯站人员维修。 6. 科室 为共用 ，应注意 的卫生处理，定期用消毒液擦拭。六、 护患交流礼仪标准1. 对患者的称呼：礼貌性语言是对患者人格的尊重。使用敬语，准确的称呼，可以拉近护患间的距离。融洽的交往，利于工作的正常进行。 . 对明确职务的领导者，可以直称“姓氏职务； . 对不明确职务的领导，可以直称“首长； . 对老年人，可以称呼“大爷、大娘； . 对男士，可以称呼“先生； . 对女性，可以称呼“女士； . 对小儿，可以称呼“小朋友、小同学； . 禁忌：直接称呼“床。 2. 与患者打招呼：护士见到患者或患者家属应主动打招呼或自我介绍，语言简洁友好，如
12、“您好！“您早！“晚上好！当需要呼唤患者时，切忌称呼“床，也不可对面相遇视而不见。3. 与患者交谈时：身体正面朝向患者，保持适当距离，双眼注视患者，认真倾听患者讲话，适当的答复或提问；不得坐病床上与患者交谈。4. 答复患者的询问：用通俗的语言，清楚、简洁的答复下列问题，如果遇到自己不懂或不知道的问题时，要先请患者稍等，找其她人询问、了解清楚后，返回再给患者答复，不能答复：“不知道！、不清楚，或有去无回，应做到首问负责，有问必答。5. 搀扶患者：当遇到需要帮助的患者时，在可能的情况下，要主动上前帮助。双手或单手搀扶患者的一侧手臂前行，同时还注意观察患者的意愿和病情。忌：不可将身体靠近患者的手臂。
13、 6. 抚慰患者：当发现患者情绪低落时，护士应主动询问、抚慰患者，转移患者的注意力。在可能的情况下，谈论一些轻松的话题，如天气、电视节目、明星、体育运动、饮食、花草等，注意运用语言鼓励，给患者以精神上的抚慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状态。 七、 护士临床礼仪标准 1. 首长、客人等进办公室到护士站前： 凡在护士站工作的护士均应立即放下手中的工作并站立，面带微笑，办公室护士主动迎上前去打招呼：“ 您好！请问您有什么事？我可以帮您做什么？ 并主动或安排她人给予相应的帮助。不可以对来人视而不见或借口工作忙，不站立、不礼貌接待。 2. 清晨护士进病房：面带笑容，进入病房：“大家好
14、，我是护士，现在是整理病房时间，请大家配合；或来到床前问候一声：“您好！您昨晚睡得好吗？“生活习惯吗？您感觉好些吗？患者从护士彬彬有礼的话语中感到被尊重、被理解、被关心，使患者每天都有一个好心情。工作结束时致谢：“谢谢大家或谢谢您的配合。 3. 端治疗盘姿势：护士端治疗盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原那么上要求双手不能触及盘的内缘。需要开门时不要用脚踹门，可用左手端盘靠进身体，用右手开门或用背部推开门。4. 推治疗车：以正确的行走姿势，上身略前倾，车距身体前侧约30cm，双手自然扶治疗车左右两侧扶手，肘关节自然放松。向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过
15、程中发出的声响；当遇有不平路段时要注意保护治疗车上的物品和药物，防止跌落；进病房时，先开门，与患者打招呼；后推车进屋，随手把门关上。 5. 携带病历或血压计：携带病历：以正确的行走姿势，单手拿病历侧边，病历的另一侧边轻轻靠近身体；如病历夹在个以上时，需双手端平行走；携带血压计：将听诊器挂于颈上或以单手一同端平血压计、听诊器行走。 6. 迎接新患者入院：主动站立，按标准手势并热情打招呼：“您好，您请坐！如可以放下手中的工作，应立即给患者办理住院手续；如暂时不能放下手中的工作，那么应主动向患者表示歉意：“请您稍等，同时尽快完成手中的工作，帮助办理入院手续，减少患者等候时间。 7.引导新患者进病房：单手正确拿取病历，视情况主动帮助拿取患者所携带物品，引导途中上身稍转向患者侧前行，边走边介绍病区环境如：医生和护士办公室的位置、定饭和开饭时间、地点，公用洗漱间和卫生间的位置，病房内床单位等，嘱患者在病床上等候医生进行入院检诊。 8.
