关键成功因素分析法

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1、关键成功因素分析法关键成功因素分析法( Key Successful Factors KSF，Critical Success Factors CSF)什么是关键成功因素分析法？关键成功因素法（key success factors， KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年 由哈佛大学教授 William Zani 提出。关键成功因素（key success factors， KSF），关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之 间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好 的绩效。关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总

2、体规划的方法。在 现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成 功变量）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发 的优先次序。关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。关键成功因素的 4个主要来源关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的 信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。若能掌握少数几项重要因素（一般关键成功因素有 59 个），便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组

3、合。如果企业想要持续成长，就必须对这 些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。即使同一个产业中的个别企业会存在 不同的关键成功因素，关键成功因素有 4个主要的来源：个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素 是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略 所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二 家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而 言，大公司竞争者的策略，

4、可能就是其生存的竞争的关键成功因素。环境因素：企业因外在因素（总体环境）的变动，都会影响每个公司的关键成功因素。如在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。暂时因素：大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重 大影响的活动领域。关键成功因素的 8种确认方法环境分析法(Environmental analysis):包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政 治、经济、社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总 体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司上会产生困难。产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五

5、力分析架构，作为此项分析的基础。此 架构由五个要素构成。每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据，以确认及检验 产业的关键成功因素。产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类，另一项优点 就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累 积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困 难。竞争分析法(Competitive Analysis):分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面 临的竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能

6、够有更好的验证 性，但其发展受到特定的限制。产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的 信息来源。因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成功的解释仍会受 到限制。企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、 优势稽核及策略能力评估等。由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键成功因素的发展，但实在 耗费时间且数据相当有限。突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。虽然较主 观，却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不受功能别的限制，甚至 可以获得一些短期的关

7、键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成功因素。市场策略对获利影响的分析法(PIMS Results)：针对特定企业，以PIMS (Profit Impact of Market Strategy)研究报告的结果进行分析。此技术的主要优点为其实验性基础，而缺点在于“一 般性的本质”，即无法指出这些数据是否可直接应用于某一公司或某一产业，也无法得知这些因 素的相对重要性。关键成功因素法的步骤关键成功因素法主要包含以下几个步骤：(一个完整的 KSF 分析方法主要有五个步骤：1、公司定位；2、识别KSF； 3、收集KSF情报；4、比较评估KSF； 5、制定行动计划。)1确定企业或MIS的战略目标2.识

8、别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；3确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于 各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同；4明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。应 用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须 再重新开发系统。行业关键成功因素是在竞争中取胜的关键环节。可以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键 成功因素。其具体操作过程是采取集中讨论的形式对矩阵中每一个因素打分，

9、一般采用两两比较 的方法，如果A因素比B因素重要就打2分，同样重要就打1分，不重要就打0分。在对矩阵 所有格子打分后，横向加总，以次进行科学的权重分配。一般权重最高的因素就成为行业关键成 功因素。下表为运用判别矩阵方法设计的行业关键成功因素分析表。得分矩阵权重A因素得分矩阵=(1, 1， 2， 0)权重=0.25B因素得分矩阵=(1, 1, 2, 0)权重=0.25C因素得分矩阵=(0, 0，1, 0)权重=0.0625D因素得分矩阵=(2, 2, 2, 1)权重=0.4375 (因素D为关键成功因素)关键成功因素法案例分析案例一:运用关键因素分析法分析财务战略1采用关键成功因素分析法设立公司

10、财务战略绩效评价体系。关键因素分析法(KSF)是信息 系统开发规划方法之一，1970年由哈佛大学教授WilliamZani提出，近几年被广泛应用于绩效 评价中。关键因素分析法是以关键因素为依据来确定评价系统信息需求的一种总体规划的方法。 该方法认为：在绩效评价系统中，总存在着多个变量影响评价活动目标的实现，其中若干个因素 是关键的和主要的。通过对关键因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定评价系统的评价体系。利用关键因素分析法，可将公司财务战略绩效评价指标体系分为三个层面：第一个层面为财务策略层。按照公司财务策略组成内容不同，这一层面又分为筹资策略、投 资策略和股利分配策略。第二层

11、面为关键因素层。关键因素是指在评级体系中对评价成功起关键作用的因素。对于公 司财务战略绩效评价来说，其评价的核心内容是对各财务策略实施的投入产出效率的评价，具体 表现为两个方面：(1) 各项财务策略实施能否使公司资金使用效率最大化。(2) 各项财务策略实施能否使公司保持良好的财务关系因此，本文选取资金效率资金风险资 金成本和财务关系为关键因素，围绕这四个因素综合确定公司财务战略的绩效。第三个层面为关键业绩指标层关键业绩指标(KPI)是关键因素在评价活动的实际应用，其 关键两字的含义即是指能反映某一关键因素的财务本质的重点指标该指标层既包括定量的财务 类指标，也包括定性的非财务类指标其中定量指标

12、主要反映各财务策略实施的成本与效果，如资 金成本总资产周转率等定性指标主要反映战略方向财务关系以及战略与环境的适应性等内容，如 优势与劣势公司提供信息的及时性与有用性等指标因此，该指标体系为定量指标与定性指标的有 机结合体这一层面将关键因素分解为具体的财务策略评价指标这三个层面之间的关系如图所示：财务憬略/ X-XX”关愷円康虫亠/茨檯业细描标腿财务战略绩效评价指标体系图基于关键因素分析法构建的财务战略绩效评价模型分为 3 层：第一层为策略层，分别描述 各财务策略的绩效状况；第二层为关键因素层，这里关键因素的确定将紧紧围绕资金周转效率的 评价，同时兼顾财务策略实施中财务关系的评价；第三层为关键

13、业绩指标层，根据各关键因素的 财务本质细化为具体评价指标。案例二：关键成功因素法在电脑选购方面的应用研究2“只买对的，不买贵的”，一句广告词，代表了目前社会群众的商品购买意识，随着时代的发 展，电脑像家电一样正在走进千家万户，如何既能满足自己的功能要求，又能省钱地买下一台电 脑成为大众关心的话题。从系统的观点，以关键成功因素法为手段，描述电脑选购的过程，以期 给用户一个公式化流程解决电脑选购问题。一、关键成功因素法关键成功因素法（Critical Success Factors, CSF）于1970年由哈佛大学教授william Zani 提出，它是信息系统规划重要方法之一，其含义是以关键因素

14、为依据来确定系统信息需求的一种 管理信息系统总体规划的方法，即在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中 若干个因素是关键的和主要的（即成功变量），通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的 关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。关键成功因素法按如下四个步骤进行：系统目标 的分解和识别、所有成功因素识别、关键成功因素识别和确定关键成功因素的性能指标或评估标 准。识别关键成功因素，就是要识别联系于系统目标的主要数据、处理逻辑及其关系。在选购电脑方面，按照关键成功因素法的四个步骤，我们首先应该定义目标，即弄清楚采买 这台电脑是干什么用的，这些用途可能包括办公、学习、娱乐和特殊用途

15、；其次我们要将方方面 面的需求转化为成功因素，即用成功因素来描述用户的需求；第三步就是确定关键成功因素，成 功购买电脑的关键因素当然是用最少的钱买到最高性能的机器，除此之外，我们还要考虑信息技 术的发展规律，在满足性能要求的前提下，机器的档次如何确定；最后一步，就是识别关键成功 因素的性能指标或评估标准，即用什么技术指标和标准来衡量关键成功因素，并据此生成数据字 典，即产生购买电脑的一些具体数据，用于采买的实施。二、基于CSF的电脑选购下面举例说明基于 CSF 的电脑选购过程。假如某人要买一台台式电脑，用于工作、学习和 娱乐 其功能方面的主要内容包括Office办公软件Photoshop和Co

16、redraw等图像处理软件、 上网、以及影音娱乐等。据此，我们可以首先定义系统（功能）的目标，即需求集合R 一图像处 理软件，办公软件，网络工具（QQ）,影音播放）。其次，为满足R,电脑的性能主要应该考虑： 具备有效运行图像处理软件的能力，包括运算速度和存储能力。只要具备这种能力，电脑的其他 用途均可得到满足。除了考虑电脑的功能要求以外，选购电脑往往还要从电脑的外观、附件及服务、以及信息技 术的发展等几个方面综合选购，这些因素用KSF的树枝图工具进行描述，见图1。针对图 1 中的关键成功因素，我们需要将其转换为性能指标，并用一定的方法进行评价。高性能。运算能力决定了 CPU和主板的档次，为了满足R,低端的Celeron CPU和 AllinOne的整合主板就