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1、电子商务部工作计划例文根据控股公司党委提高专业技能、培养专业人才主题活动的指导原则，以及党员读书活动的意见精神，电商党支部结合自身特点，讨论并制订了年度工作计划。一、提高专业技能、培养专业人才及读书系列活动：电商党支部是一个刚刚凝聚起来的战斗团队。她历经了多次整合，党员来自不同的板块，业务上又分散在酒店、航空、火车、自由行、商务旅行等各个板块，业务类型多，专业技能多元化。结合业务发展的需求，党支部决定以党员为核心，配合电子商务总部经营班子，推动读书、培训工作。活动原则：党员推动，配合班子，发动群众，突出特色，推广复制系列活动具体内容：1、电商党员电子书库：1.1建立电商党员电子书库;电子书籍成
2、本低，可复制性强，覆盖面广，管理方便。1.2每月向党员、积极分子、青年团员推荐电子图书，放在电子书库上供员工下载阅读。图书的推荐由党支部主导，在经营班子的支持下，鼓励积极分子，青年团员、各部门管理者、业务骨干等推荐书目，由党支部审核后，责成专人完成网上采购，并布置电子书库。1.3电子书库向电商全体员工开放;并向公司党委开放;同时对有意愿合作的党支部开放;1.4从年_月起，逐步、持续布设完善。1.5预算：电子书籍注册采购：约￥500.-2、电商党员博客：2.1建立电商党员博客;突出web.2.0时代的特点，成为党员互动交流的平台;为电商全体员工提供浏览和发言权限;2.2党员每月须提交读书心得，以
3、报告总结或格言警句等形式，上传博客，作为博客的必要组成，与党员组织内部交流的平台，成为党员彰显形象和声音的舞台;2.3建立意见建议栏，听取积极分子和普通群众的意见和建议，作为党员自律和组织建设的有力手段;2.4博客已在年_月开通，正在试运行，并持续完善。2.5预算：免费3、电商党员讲师团：3.1建立电商党员讲师团，由电商党员组成;必要时邀请各业务板块的外围讲师人员，或专业人士;3.2党员自领题目，结合本职岗位，或学科专长，或近期学习心得，编制讲义，在经营班子的支持下，组织全体员工自愿参加的培训课堂;一方面督促党员总结工作经验，树立思路，深化学习成果，另一方面，在全体员工面前树立党员的专业化形象
4、，突出党组织对企业发展的贡献，进而树立党组织和党员的威信，激发积极分子进一步向党员学习、向党组织靠拢的热忱;3.3评选优秀讲师，以各类特色奖激励党员和积极分子讲师队伍，使之不断壮大、提升;3.4讲义作为党员书库的组成部分，共员工下载分享;3.5在年_月起，配合总部整体培训计划，至少每月组织一次党员讲师的课程。以上活动，在公司党委的支持下，可以逐步复制，建立平台，形成e化组织活动平台。二、组织建设：电商党支部党员人数还很少，占总部总人数比例很低，且分布不均匀，积极分子人数也不多。组织建设是今年工作的重点。支部计划采取以下措施，加强组织建设：1、加快党员发展：加密与现有积极分子的沟通，加强对他（她
5、）们的监督管理，尽快提升他（她）们的认识和改造，力争在年内至少发展_名新党员;电子商务部工作计划例文（二）以下是工作计划频道为大家整理的电子商务客服工作计划文章，供大家参考！_年重点围绕强化销售和运营能力，提升客户感知和品牌影响力开展工作，逐步探索和构建能够迎合网购需求的电子商务运营模式，优化完善订单处理、配送及导购等运营流程，在电子渠道营业额、用户数和服务量等方面取得一定突破。目前我公司电子商务工作仍面临以下问题：一是销售规模小。全年销售额_万元，发展3G用户_万户，占发展量_%，与广东（_%）、江苏（_%）等省差距大;二是品牌影响力弱。网厅关注度和手厅3G用户渗透率等指标然偏低;三是客户感
6、知差。产品竞争力和服务体验亟待提升，配套支撑流程体系有待完善。同时，电子商务和通信行业格局正在发生深刻地变化。主要体现在：一是社会电子商务快速发展引发用户消费习惯变化;二是电子渠道是运营商全程掌控的销售服务渠道，销售效率高，服务规范，品牌控制力强;三是电子商务成为运营商取得差异化竞争优势的手段;四是移动业务转售将对运营商渠道能力提出新挑战。这些变化将对联通电子商务提出更高的要求。我们仍处于由电子渠道建设向电子商务运营转型的初期，需要从公司战略高度规模推进全业务电子商务和全渠道互联网化，加快建立和完善电子商务运营体系，带动公司整体运营效率和经营水平的提升。二、目标和思路目标：能力上台阶，服务上水
7、平，销售上规模，品牌入人心，打造营销服务主渠道。思路：强化产品销售、营销推广、集中运营、服务管理、IT支撑五个关键环节，完善配套机制体制，优化前后端业务和服务全流程，实施线上线下一体化协同，逐步打造高效的、覆盖全业务、全渠道的电子商务运营体系，全方位提升客户体验。三、工作规划以构建和完善电子商务运营体系为核心，加速推进电子化销售体系、运营体系、客户服务与管理体系、IT支撑体系等四个子体系建设，理顺与之配套的机制体制，促进电子商务服务与营销各项能力提升。（一）电子化销售体系1、线上产品体系与销售政策研究明确线上销售政策。以公司产品政策为指导,结合线上销售特点，进行成本收益测算，建立科学合理、可量
8、化的线上销售政策评价模型。开发适合线上自有渠道/线上社会渠道的专属产品。配合宽带无条件受理，加快推进固网宽带网上预订服务，并适时推出宽带网上销售。研究为京东、苏宁等有终端销售能力的社会渠道匹配具有竞争力的产品政策。发挥电子渠道优势，研究增值业务和移动应用业务的OTT销售模式。研究准备融合业务线上销售工作。2、新型营销推广体系强化自有电子渠道推广。一是制定并落实全年营销活动;二是加强四厅联动和与用户交流互动，提升服务到销售的转化率;三是实体渠道与电子渠道的互相推介引导;四是实施传统媒体与新媒体的组合宣传，探索推进与龙广合作。加快网络社会渠道的拓展。推进与天猫、拍拍、京东、苏宁等主流电商的合作，加
9、快微营销等网络分销渠道的建设。加强对互联网广告、富媒体、网络精准广告、移动互联网广告等新兴媒体广告研究，实施业务高效率低成本宣传推广，探索以精准到达和成交为效果评价的媒体推广合作模式。研究和构建利用二维码、社交网络推广和销售模式。（二）运营体系实施全省订单集中处理，优化实现订单归集、订单处理、仓储配送、号码资源共享、统一结算等流程。完善和丰富OTO模式，在现有电话营销OTO的基础上，推出线上预受理线下办理、小型渠道数字货架，实现线上线下渠道的相互引流。配合销售推进宽带线上预受理、宽带线上销售、非定制终端销售、增值业务与移动应用销售等产品上线和新型促销模式的实现。推进自主终端、迷你终端产能和覆盖
10、的提升，建立电子化管理手段。实现迷你终端号卡销售功能。建立健全电子商务稽核体系和配套手段。（三）客户管理与服务体系完善在线客服体系，实现全电子渠道在线服务和导购，建立投诉处理快速反应机制。建立电商客户管理体系与经营分析体系。建立用户行为分析手段，实施电商精准服务营销。探索全触点的客户服务和业务推广模型。开展网上客户维系的策略政策和手段。（四）电子商务IT支撑体系1、个性化应用项目。依托手厅、微厅开放接口，开发本省个性化应用，改善用户体验。2、社会化网络营销支撑系统。实现社会化网络渠道的资源支撑、运营管理、考核评价。3、线上线下一体化销售服务支撑平台。实现OTO线上线下一体化支撑。支撑总部功能落
11、地开发。支撑集团客户WO店。4、在线客服及导购平台升级扩容。5、全流程管控生产运营支撑系统。实施四厅运营状态监控和两终端电子化管理，实现全流程生产运营指令跟踪与分析。6、电商数据分析系统。支撑电商行为分析、全触点管理及精准营销。（五）机制保障推进集中化专业化，强化省公司集中运营职能，突出销售导向;线上产品销售政策与专属产品政策;集中运营资源保障，如宣传推广成本、码号资源共享、战略终端匹配比例;在线导购/OTO销售激励或佣金政策。（六）电商指标体系电子商务指标体系（包含KpI）将以销售和服务两大类指标为导向，强化运营支撑和渠道能力两类指标，根据阶段发展重点，突出相应指标。1、销售类指标电子渠道发
12、展用户数：包括3G、宽带、2/3G融合电子渠道销售额：全部电子渠道销售产生的交易额业务收入：电子渠道发展用户产生的通服收入2、服务类指标交易额：全部电子渠道销售、服务产生的交易金额服务量/占比：全部电子渠道业务查询、受理、缴费等服务总量，占公司总服务量比3、运营支撑类自助终端开机率：现有终端开机比率两终端单台产能：自助和迷你终端单台日均交易额两终端交易额：自助和迷你终端单总交易额订单处理及时率：在线客服接线率/20S及时率：4、渠道能力类网厅访问量手厅渗透率微厅用户数业务定制量全省电子商务发展和收入指标测算1、现状用户发展情况：用户数、发展速度、用户分类、ARpU值年销售额：业务收入：2、_年
13、发展测算必要条件：集中运营、资源保障用户数发展测算，当月发展，全年发展、累计到达收入测算3、哈分公司网厅与实体厅成本对比匡算结论：1、2、3、4、电商服务指标与成本匡算营业额与服务量，服务量迁移占比服务量成本核算。交费、查询。5、江苏成本测算依据。政策框架。成长历程。收入规模。1、KpI指标当前集团对各省电子商务KpI考核指标包括营业额和手厅渗透率两项指标。电子渠道交易额：所有电子渠道销售、服务产生的交易金额手厅渗透率：手机营业厅3G使用用户占3G用户比自助终端开机率：现有终端开机比率2、专业评价指标电子渠道发展3G用户占比：电子渠道服务量：电子渠道使用用户数：自助终端日均单台营业额：自助终端
14、在网时长：业务定制量：（七）_年各项目标1、销售目标移动业务：全年发展3G用户_万户，增幅_%宽带业务：全年发展宽带用户_户销售收入：全年突破_万元，增幅_%业务收入：2、服务目标网厅用户数/浏览量：年末日均访客达到_万户，增幅_%，日均浏览量达到_万次，增幅_%手厅、微厅用户数：年末手厅用户达到_万户，微厅绑定用户_万户业务量/迁移占比：达到_%ECS自助终端开机率：_%mini终端单机交易额：日均_元在线客服接线率：达到_%，提升_%在线客服20s应答率：_%，超过集团要求_%在线导购订单转化率：高于全国平均水平在线导购用户满意度：高于全国平均水平3、运营目标订单处理及时率：_%以上第3页共3页
