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1、房地产销售XX年终工作总结本年度是公司开拓进取的一年 , 是公司创新改革的一年 我作为金汇地产的销售人员在公司领导的带领和关怀下 , 经 过几个月的艰苦努力 , 克服了重重困难 , 虽然取得了一些成 绩 , 也依然存在些许问题 , 下面就我个人这一年的工作情况 进行汇报。刚到金汇公司时，对房地产销售方面的知识时间长了不 是很滚瓜乱熟，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导 的帮助下，很快对公司的性质及其房地产市场有了更深的了 解。作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为 企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一 个企业的形象。所以平时本人重点注意提高自身的素质，高 标准的要
2、求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知 识和专业技能。此外，在做好本职工作的同时，还要广泛了解整个太原 乃至全国的房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段 时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员。针对已经快要过去的 XX 年的销售工作，从公司销售部 门以及个人两个方面进行总结：本人所处金汇地产的营销部销售人员比较年青，工作上 虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不 足，尤其在处理突发事件和一些新问题上我觉得存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，作为我们销售人员从能力和 对项目的理解上都有了很大的提高，今后我将会通过参加公 司组织的销售人员的培训和内部的人员的调整会更进
3、一步 地来努力提升自己。1、不做作，真诚对待每一个客户2、始终微笑服务于每个客户3、珍惜每次的接待机会，把每个客户都当成自己的准 客户4、要尊重领导，要乐于与同事合作，要有团队协作精 神5、把公司当成自己家客户心里在想什么 ?他们有着怎样的需求 ?他们对你的 产品及你个人有哪些看法，这些都是我在 XX 年作为销售人 员所需要考虑的问题，不仅要在沟通之前对客户的这些心理 进行分析 , 而且在每一次沟通结束之后我也尽量对这些问题 展开后续分析，我觉得只有这样才能在接下来的沟通活动中 更准确地把握客户的内心需求 , 从而达到令双方都满意的沟 通效果 . 在每一次与客户进行沟通之后 , 我觉得自己进行
4、各 方面审查的目的就是为了能在今后的沟通过程中取长补短 , 继续发挥自己的优势 , 不断使自己的销售技能得到改善 . 对 此，我深有感触，比如，在销售过程中，我觉得把我客户心 理动态是决定销售质量的一个至关重要的因素，销售工作实 际上也是要特别讲究技巧的一门学问，一下就我在销售过程 中遇到的一种销售情况作为一个例子展开说明：客户： 这个户型的十楼的一平方多少钱呀 ? 我： 这个户型现在是 xxxx 元一平方。 客户： 太贵了 ! 能不能便宜一点 ? 我： 没办法的，这个户型你看它的朝向以及所处整个 楼盘的位置，就知道这个价格绝对是物超所值，而且，再加 上现在是 xx 节日，这已经是最优惠的实在
5、价格了，不能便 宜了。 我觉得这样回答是错误的。在遇到客户直接问价格的时 候，第一反应应该是确认客户了解这个产品之后才可以谈价 格、直接问价的就是价格导向的客户在回答价格以后，客户 必然的逻辑回答就是太贵了。这样，销售人员没有任何解释 的空间，客户也不给销售人员机会来解释产品的技术或独到 的领先之处。根据我的工作经验，我觉得应该回答如下：我： 您真是好眼力，您看中这个户型是独一无二的， 而且这套房子在整个楼盘中的位置可以说是最好的，不过， 价格可不便宜，挺贵的 !此时，要暂停，将沉默留给客户。客户会急于要追问 到底多少钱呀 ?xxxx 元一平。我： 要不说您眼力好呢，这个户型， 此时，客户的回
6、答一定是这样的两种。a 客户： 是不便宜。那么为什么这么贵呢 ?b客户：您这xxxx元就叫贵了 ？真是开玩笑，这不算贵。H对于第二种，我已经赢得了这个客户，而对于第一种的 回答正好给我一个解释产品性能的机会，顺理成章。稍微总结一下要点，我发现：客户直接问价后的答复要 知难而上，先说贵，等客户继续问贵是多少的时候，再回答 具体的价格。同时，在具体工作中，我必须检讨自己，我有时缺乏耐 心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。 其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加 有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加 贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需
7、 要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询 问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会 对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切， 通过询问引出他们心中的问题， 再委婉解决， 这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户 之间的感情，增加客带的机率。在通过像这样一系列的总结之后 , 我就会了解到自己先 前在沟通中的哪些表现不够好, 哪些表现比较出色 . 了解这些是不断改进自己的基础 , 我相信只要我愿意不断改进不足并且有着成功的必胜信念 , 那就一定会在今后的沟通活动中 做得更好 . 人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为 行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。 新的一年， 新的形式、 新的要求、 新的方案， 全新的开始， 全新的一年， 全新的未来。XX年过去了，新的一年即将到来，我们决心在 新的一年里再创新成绩，再上新台阶，为公司的发展、振兴 做出更大贡献。在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更 加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。
