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1、质量目标管理办法1目的和范围对质量目标的编制依据、内容及实施程序和方法等作出规定。通过对目标的管理，使本公司的 质量方针、目标得以实现，特制定本办法。本办法适用于公司质量目标的管理。2职责2.1总经理负责年度质量目标的决策和批准。2.2质量部负责公司质量目标的制订、分解与检查考核。2.3各部门负责制订质量目标的实施措施，并由公司实施。2.4质量审核员负责质量目标实施结果的抽查监督。2.5各相关部门负责提供有关的管理数据和信息。3工作程序3.1质量方针是由总经理正式批准发布的与质量有关的公司的总的意图与方向，是实施和改进公 司质量管理体系的依据和动力，是质量目标制订和评审的框架，是评价质量管理体
2、系有效性的基础。 3.1.1质量方针的内容a）与公司的质量宗旨相适应。也就是应与公司通过向顾客提供产品和服务，而达到公司质量目 标的活动相适应；b）对满足要求的承诺。即对顾客规定的、隐含的或必须履行的需求或期望的承诺；c）对持续改进的承诺。持续改进是ISO 9001的基本思想，也是质量管理的八项原则之一，必 须在质量方针中体现。3.1.2对质量方针的要求a）质量方针应与公司总体经营方针相适应和协调，有公司的特点，不是空洞的、口号式的，否 则质量目标不易展开和落实；b）质量方针由总经理和部门领导逐级在员工中传达和沟通，以便员工理解和执行，并为之效力；c）质量管理八项原则是制定质量方针的基础，为质
3、量目标的制订和评审提供框架；d）当内外部条件和信息变化时，应对质量方针进行评审，判定其适宜性，必要时进行修订；e）质量方针的制订、批准、评审和修订，由总经理领导实施。3.2 质量目标3.2.1总经理应确保在公司内的相关职能部门、各个管理层次上建立可以测量的质量目标。3.2.2质量目标是质量方针的展开，是公司实现“满足顾客要求、增强顾客满意”的具体落实， 它应包含满足产品要求所需的内容（如产品目标值、质量要求和约束条件、顾客的要求以及法律法 规的要求），且与质量方针（包括对持续改进的承诺）保持一致。3.2.3质量目标的制订与审批质量目标的制订，应根据产品的质量特性、质量要求和约束条件、顾客的期望
4、和质量管理体系 运行情况，尽可能作出定量要求，使产品质量和质量管理水平得以保持并持续改进。3.2.3.1编制的依据a）顾客的期望和市场信息反馈应本着不断改进、提高产品质量、增强顾客满意的思想，既考虑 市场当前和未来的需要，也应考虑当前的产品及顾客满意的状况；b）公司上年度质量目标的实现情况、产品的质量状况（满足要求的程度）以及质量管理体系中存 在的缺陷或问题（薄弱环节）；c）国家有关质量的法律法规与政策；d）总经理有关质量工作的决策；e）公司的质量管理数据和信息；f）包括对持续改进的承诺。3.2.3.2 编制内容a）产品要求。可涉及产品的固有性（如功能、性质）和产品的赋予特性（如价格）；b）满
5、足产品要求所需的内容。如资源、过程、文件、活动等；c）主导产品的持续改进目标；d）与上述内容相适应的质量管理体系的改进目标。3.2.3.3编制程序a）质量部于年底根据公司本年度质量状况、顾客的期望和市场的需求以及各相关部门提供的管 理数据和信息，汇总分析，提出“质量目标”（草案）；b）管理者代表主持召开专题会议，审议“质量目标”草案，形成正式的“质量目标”，报总经 理批准后，下发实施。3.2.4质量目标的展开与实施3.2.4.1质量部根据批准的质量目标，将质量目标在各职能部门和层次上展开（注意公司与技术接 口），编制“质量目标（分目标）展开表”，分解量化到各相关部门。3.2.4.2各相关部门结
6、合各自的具体情况（可以进一步分解到班或组、岗位）编制实施措施（把质量目标转化为各自的工作任务），并报质量部备案。3.2.4.3在实施过程中，如遇到客观原因而不能如期实现目标项目时，应及时向质量部提出调整 申请。经总经理批准后，予以调整。3.2.5质量目标的检查与考核 3.2.5.1质量部每半年对质量目标的实施情况进行一次检查，指导、协调和解决实施过程中的问 题，以确保公司质量目标的实现。3.2.5.2质量审核人员依照审核计划（或总经理的指令），对各部门实施质量分目标的情况进行抽 查监督，并将其结果及时报告总经理、质量部和责任部门。3.2.5.3质量部根据检查考核、抽查监督的结果，依据公司质量奖惩的规定，对质量目标实施好 的部门予以激励。3.2.5.4质量目标实现的情况，应记录存档，作为下年度制订质量目标的输入之一。4相关文件Q/BYZT08.072001预防措施控制程序Q/BYZT08.012001顾客满意的监视和测量程序Q/BYZT08.032001过程的监视和测量控制程序Q/BYZT08.042001产品的监视和测量控制程序ZL001数据分析管理办法ZL002持续改进管理办法ZH002有关的法律法规要求管理办法5记录质量目标展开表（见附录，示意表）编制:校对:审核:批准:序号质量目标目标展开要求完成 时间实施部门检查核定项目目标值对策措施责任部门相关部门附录质量目标展开表
