参观接待规定完整

《参观接待规定完整》由会员分享，可在线阅读，更多相关《参观接待规定完整（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、参观接待规定（可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）行政文件参观接待管理规定编 制：审 核：标准化：批 准：2021 - 发布2021 -实施XXXXXX 公司 发布一、总务人事部总务科是本文件的归口管理部门，享有文件更改、修 订、日常维护及最终解释权。二、文件版本历史记录：无三、本文件与上一版文件相比的主要变化点：无四、本文件自实施之日起，代替或废止的文件：无1. 流程图1.1 参观接待流程2. 目的 本制度目的是为了合理有效地做好公司接待工作， 规范对外接待行 为，提升公司形象，以保证公司各项业务的有效开展。3. 范围本制度适用于 xxxxx 有限责任公司 （以下简称 xxx ）所有

2、接待工作。4. 术语和定义4.1 一类参观：市级以上领导参观、股份公司董事长、副总裁、党委 书记、副董事长亲自陪同或安排的参观。4.2 二类参观：市级及以下领导及市区领导参观，记者团体、电台、 媒体、大型参观活动，公司重要客户（如供应商、经销商等） ，相关审 核部门参观。4.3 三类参观：一、二类以外的其它参观。5. 职责和权限5.1 总务人事部参观接待组xxxx 总务人事部参观接待组（以下简称“接待组” ）是参观接待管理 的接口部门，由总务科、安全科相关人员组成。2 总务科负责参观接待工作各环节确认及监督。3 总务科负责接待用品的提前准备。4 总务科负责接待过程中的车辆安排与保障。5 总务科

3、负责解说词的定期更新。6 安全科负责参观过程中安全帽等劳保物品的提前准备及发放。5.2 总务科 基建组职责 总务科基建组负责参观沿途施工管理，重要参观时段，停止参观沿途 的绿化施工，全面清理施工现场卫生，施工人员撤离现场。 物业组职责总务科物业组负责垃圾场附近卫生，必须保持干净整洁，里面垃圾不 得超出围栏（遇重要参观，停止装卸垃圾） 。5.2.3 保卫组职责5.2.3.1 负责形象岗及参观车辆的指引，要求着装统一、干净整洁。5.2.3.2 负责维护秩序，对违反公司相关要求的参观者，须上前礼貌提 示和制止。5.2.3.3 负责公司厂区门外环境卫生保持有序整洁。5.3 各车间 / 科室5.3.1

4、遇重要参观时根据接待组的通知要求， 对车间内外卫生区域进行 彻底清扫，保持现场干净整洁。5.3.2 各车间设定 1 名参观联络员负责本车间参观引导、 安全帽收发等 事宜，重要参观中车间副主任为参观联络员。必要时指定 2 名参观引 领辅助人员（车间副主任 + 一名技术人员）负责参观辅助讲解。 如遇非正常休息日（ xxxx 公司休息，股份公司正常上班） ，做好值班 安排，各车间指定一名参观联系人，并将其联系方式于下班前告知总 务科接待负责人。如遇正常休息日有临时参观任务，需根据接待组要 求安排值班人员。参观联络员负责参观联络及参观的日常准备工作及协助参观接待员做 好相关参观工作。5.3.4.2 若

5、车间参观通道周围出现了施工或其它阻碍参观路线状况， 参 观联络员须第一时间告知参观接待员，以便有参观任务时及时变更参 观路线。5.3.4.3 各车间参观联络员应保持畅通， 不允许出现停机及电量不足现象。遇重大参观时车间主任及副主任应保证联络畅通，避免因 沟通不畅造成参观出现重大失误。5.4 申请参观部门5.4.1 负责与公司接待组接洽、联系参观各项事宜。5.4.2 负责安排本部门内参加人员以及技术讲解人员。5.4.3 如需在办公楼一层大厅 LED 屏上显示欢迎词，需自行组织切换 内容。事后宣传6. 工作程序6.1 接待流程a. 为安全起见，原则上禁止十四周岁以下儿童到生产区域参观（员工 家属日

6、参观除外） 。b. 属一类参观的，申请部门参观联系负责人应在接到参观任务后通过 与接待组取得联系， 并提交经申请参观部门部长批准的 参观联络单 ， 同时确认接待组是否收到参观申请。c. 属二、三类参观的，申请部门应提前一周申请，并提交经申请参观 部门部长以上领导批准的 参观联络单 ，同时确认接待组是否收到参 观申请。d. 遇到紧急临时参观，需与直属领导沟通后方可安排，参观完毕后须 在半个工作日内补交参观联络单 ，并标注为“紧急参观”。e. 考虑到 xx 车间生产环境的特殊性，原则上不允许进入 xx 车间，如 需特殊需求须在联络单中注明， 由申请参观部门副总级以上领导签字， 批准后方可进入。a.

7、 办公楼前 xx 车间 xx 车间 xx 车间办公楼。b. 办公楼前 xx 车间 xx 车间 xx 车间生活区办公楼。c. 办公楼前 xx 车间 xx 车间 xx 车间生态停车场 xxxx 拓展 区 xxxxx 生活区办公楼。d. 如有特殊情况改变路线需提前 3 天通知接待组人员。 接待组接到参观联络单后根据申请部门提供的客人来访时间、人 数、性别、职位、等待地点、参观路线以及相关的需求进行统一安排， 并通知相关部门做好接待准备。须提前一天联系用餐事宜并尊重客人饮食习惯，原则上安排客饭。 须按照附件 1 、2 、3 用餐接待标准及来访与参加接待人员对比要求 执行。在接待中如有需住宿人员，原则上

8、安排公司宿舍，如有特殊情况经总 经理批准后安排宾馆及招待所（禁止奢华浪费） 。 任何问题由申请部门自己承担。原则上不赠送礼品，如有特殊情况需要，应事先填写申请单并经总经 理批准后方可实施（赠送礼品标准见附件 4 ）。提交申请的，应及时请示领导批准，并在接待结束后半个工作日内补 填申请。接待组人员需将客人送至车上，并目送客人离开。态。7. 绩效指标招商接待工作规范及流程一、总则 招商接待工作是园区重要的对外窗口之一，为进一步规 范 * 招商接待工作， 树立 * 良好形象， 特制定本规范及流程。二、招商接待工作原则 招商接待工作涉及面广，应把握重点、兼顾一般，有礼 有节、热情大方的进行接待，上下一

9、致，齐心协力，共同做 好接待工作。三、管理1、* 为园区招商接待工作的归口管理部门， 负责客户接 待的安排和管理，协调相关部门落实接待任务。应准备好招 商租赁资料、工具等，包括*PPT介绍资料、建筑物平面图、 客户信息登记表、计算器、名片、激光笔、笔记本电脑、手 电筒等，放在适当位置，方便取用。2、*和*负责提供后勤保障。 *应备好信纸（笔记本） 签字笔（铅笔） 、雨伞、茶叶、纸杯、矿泉水等，放在适当 位置，方便取用；应保持接待会议室座椅摆放整齐，保证整 洁卫生， 如有需要提前开启空调； 会议室需存放信纸 / 笔记本 （如有需要）、签字笔 /铅笔（如有需要） 、投影仪等，方便 随时取用。 *

10、应配合协调客户来访、看房等事宜，将建筑物 大门钥匙、保安室对讲机放在适当位置，方便取用。3、公司各部门在接到客户来访预约后，应通知*，并协助拟定接待计划。如遇重要客户来访，需公司领导参加的， 应提前1天告知*，由*负责总协调。四、接待工作规范在接听客户的咨询时，要做到热情礼貌，文明用语，说普通话。接待主要的谈论内容有：1、简要询问客户的基本情况和需求，包括客户的姓名、公司名称地址、联系、经营业态、租赁用途、面积需求、个人性质或公司性质租赁等，做好客户资料的记录和整理， 填写客户信息登记表。2、简要介绍公司和项目的相关情况。3、通过简要沟通，判断客户是否符合 *，如符合则邀请 客户到公司见面详谈

11、，对一些大客户也可要求亲临拜访并约 定拜访时间。五、现场接待工作规范1、迎接客户基本动作：接到客户到访后，联系*协调保安室引导客户入园，如有必要，则接待人员应到*迎接；接到客户后应热情对待，视客户情况引入办公室或会议室洽谈，如遇 雨雪天气应帮助客户收拾雨具，放置衣帽。注意事项：接待人员应仪表端庄，态度亲切；如在会议室洽谈，需告知*配置茶水、矿泉水等需求；如在办公室洽谈，应为客户倒好茶水或矿泉水；接待环境应物品摆放整 齐，且表面无灰尘，地面干净无脏污，空气流通清新，室温适度，灯光合适，2、介绍*PPT调好（如有需求），备品齐全。基本动作：与客户交换名片，互相介绍，了解客户的基本情况及咨询事宜；自

12、然而又有重点地介绍* （着重于地段、环境、交通、配套设施、建筑格局等的说明）；与客户交换意见，对客户提出的疑问，耐心解释；做好客户信息登 记。注意事项：要用热忱与诚恳感染客户，努力与其建立 相互信任的关系；通过交谈正确把握客户的真实需求及想 法，并据此迅速制定应对策略， 谨慎承诺；回答客户问题时， 如遇不确定的信息应暂不回复，请示领导后再予以回复；接 待中既要熟练介绍*情况，又要内外有别，严守商业机密； 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互 间的关系；招商租赁资料、计算器等应随身携带，随时应对 客户的需要；客户信息应认真记录，越详细越好，并妥善保 存。3、带看*基本动作：边走边

13、介绍，让客户切实感觉*的优势，详细介绍客户意向的建筑，解答客户问题。注意事项：应提前协调 *备好钥匙；带看*的路线应 事先规划好；如有必要需嘱咐客户戴好安全帽；招商租赁资料、计算器等应随身携带，随时应对客户的需要。4、热情送客基本动作：对有意向的客户可再次约定洽谈时间；送 客至*北门或办公楼下。注意事项：送客时招手待客人远去方可离开。5、信息反馈基本动作：接待人员应及时整理来访信息，提取其中 对*有价值的信息交由部门领导。注意事项：整理信息时同时备份电子版存档。附件现场招商接待工作流程图前台接待流程顾客进入大厅 :接待一:A: 您好 ! 欢迎光临 ! 请问您是过来咨询还是复查的呢 ? （面带

14、微笑）B: 咨询 .A: 好的 ,请到这边稍坐一下B: 好的A:姐，您穿的这身衣服很漂亮啊 ，特显您气质.（姐:您提的包包 很漂亮啊 ,很适合您呢 ,一定很贵吧 / 姐:您的气质很好 ,给人 感觉还很亲切 ）B:是吧，呵呵A：请您帮我填一下这个咨询号单，好吗？B：开始填单子.A:请问您有预约好的咨询医生吗？B:在网上咨询过 XX医生，A:好的,我帮您通知一下 XX医生.您先喝杯水休息一下B:好的.（开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员 ）A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生，姐我帮您预约的是X医生，她很擅长XX部位的设计，咱们医院的特 色项目就是 XX, 来做的都是老顾客 ,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢 ,这不刚忙完 ,我就给您预约上了 ,您有什么问题 我们的咨询医生会为您详细解答 .B:好的.A:X 女士这边请 （手势 ）,楼梯有点陡您慢点 .（上楼梯时走在顾 客的后面 ,一层顾客在左 A 在右下方 ;拐角后顾客在扶手边 ,A 在左后方 ）B:好的！A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生.X医生这是X女士,想咨询 XX 项目 .咨询医生接待顾客A: 给顾客倒水 ,关门翻门牌 .备注 :及