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1、打造服务品牌构建友好海关 构建友好海关，是建设友好社会的主要组成部分，构建友好海关是我们当代海关制度建设的主要任务和内在需要。友好海关包含海关内部的友好和海关和海关之间的友好，也包含海关和外部的友好。海关和外部的友好，包含海关和社会的友好、海关和企业的友好、海关和相对人的友好。海关和外部的友好，就是发明文明、廉洁、高效和公开、公平、公正、方便、快捷的通关环境。本文着重探讨怎样在海关打造深入人心的服务品牌，促进海关和外部的友好发展，以期最终达成构建友好海关的目标。服务品牌是服务主体及从业人员在提供服务中，形成独特的服务模式、业务技能、接待艺术，被社会或消费者所认可和信赖的特定服务方法，含有时代性
2、，社会性，优秀性，科学性，战略性等特点创立服务品牌对服务主体产生多方面的主动作用。海关的通关现场作为一个为进出口企业服务的窗口，创立一个有特色的，让服务对象信赖的服务品牌，对树立海关形象，提升通关效率是十分有帮助的。一、怎样创立服务品牌提升服务品质。俗话说得好：百姓口，无字碑。让企业满意是创立品牌的必由之路，服务则是影响这一目标实现的最直接原因。1、树立企业焦点意识。所谓企业焦点意识，就是指服务策略、服务系统、服务人员均应以企业为中心。服务的价值是由她们来评判的，我们应该随时了解掌握企业的愿望和要求，并想方设法满足其中合理的部分。在这种意识下，因为机器故障、人员缺乏等所谓客观原因造成服务延迟等
3、解释全部是不能成立的。不能让企业去适应、体谅海关工作的所谓实际困难、客观情况，应做的就是最大程度地满足企业的正当要求。这就要求我们及早转变观念，从上到下，在工作的每一个步骤中，灌输以企业和货主为中心的服务意识，这是提升服务品质的前提。2、建立科学的服务系统。服务品牌需要科学管理的支撑，在一个反复罗嗦、颠倒错乱、漏洞百出的服务系统上开不出品牌之花。应立足于实践，本着以服务对象为中心的标准，把握未来的发展趋势，选择合适的管理模式，并建立和之相适应的服务步骤，尽可能使服务过程简化、规范化、标准化。应该说，科学的服务系统是创立服务品牌的客观基础，有了它不一定就能创出品牌，但没有它却一定创不出品牌。3、
4、推行亲情化延伸服务。服务系统的完善、服务的快捷、正确当然主要，但假如这一切全部是以机器人的方法，在冷冰冰的状态下进行的话，服务对象往往也不会认为受到了很好的服务。软性的质量如服务态度、移情性有时会更主要。服务是人和人之间的活动，对方的感觉是无数细微的正面或负面的小事作用的结果，它不但受有形的事物影响，也会受无形的事物影响，而且并不总是客观的。见面时的一声招呼、一个微笑，事虽小，但意味着你对她们的尊重,并有为她们服务的意愿和诚意。4、开展创意服务，突出独特个性。有个性的东西更有魅力，更轻易被人记住。服务的目标可能雷同，但服务的方法却能够千差万别，整天一副老面孔当然不会给服务对象留下深刻的印象，个
5、性化的创意服务是塑造服务品牌的捷径。5、妥善处理投诉。遭遇投诉是极难完全避免的。对于企业的投诉，须建立专门的投诉处理部门和程序，由专员负责接收企业的投诉，限期调查处理，并立即反馈给用户，直到她们满意为止，把部分不利原因化解在萌芽阶段。当服务出了错时，不要只是采取恢复性的补救方法，更要为服务对象提供超出其预期的帮助，从而变投诉为机遇。二、创立服务品牌应注意的多个问题创立服务品牌是一项新工作，必需以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，不然难以达成预期目标。创立过程中应注意以下问题。把关第一，服务并重海关作为国家的行政机关，在创立服务品牌上和企业有很大区分。海关工作是很严厉的，在包括到标准的问题
6、上，容不得讨价还价，海关服务只能最大程度满足企业要求中合理的部分，但假如企业提出过分的要求，违反了海关要求，不按规则办事，海关服务再好也不能迁就她们。能够说海关热情周到的服务是为遵法企业准备的。只有在把关到位的前提下，才能够谈服务。创立服务品牌决不能以损害国家利益，破坏海关法规为代价。质量为首，重视实效实施服务品牌战略的目标，是经过推出便于识其余特定标志，传输海关的多种服务承诺，进而提升企业对海关的认同感，信任感，创立服务品牌一定要从起始阶段就坚持高标准、高质量，在“质”和“量”的关系上，要以后者服以前者，一直坚持宁缺勿滥，重视实效的标准，尽可能做到一开始就让大家对服务品牌有良好的印象，避免因
7、为品牌标准低、质量差，让服务对象产生怀疑和反感，使服务品牌建设陷于被动局面。一旦出现这种情况，扭转将是极难的。服务品牌的质量，详细表现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。创立服务品牌时，我们应对这些要素认真地分析和研究，并逐项加以落实。抓好培训，提升素质服务品牌的实质，是海关以通关现场为载体向企业作出的服务承诺。服务品牌的创建过程，就是服务劳动和劳动者的工作品质被判定和被认可的过程。品牌是人的品质的表现，只有些人的品质的提升，才会有服务品质的提升。因此，创牌贵在树人，要下大力气抓好关员培训，切实提升广大关员的素质。这是创立服务品牌的基础性工作。要经过培训，从根本上处理关员服务思想、服务态度问题，进而自觉地、自愿地、发明性地为企业提供最好服务。 经过培训，要使广大关员自觉遵守职业道德，树立一视同仁、满腔热情、微笑服务的形象。经典引路，搞好示范在创立服务品牌时，不可一哄而起，全方面开花，应先抓好经典，待积累经验后，再以点带面，逐步扩大建设范围。为了增加创立成功的把握，选择的经典应是企业关切度高、包括的消费者多、大家使用频率大的服务项目。因为它能够给众多的人带来益处，所以往往会很快形成良好的声誉和形象。以上是我在创立海关服务品牌上所作的一点探讨，相信在广大关员的共同努力下，服务品牌之花一定会早日绽开。
