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1、政企部轮岗分析总结1.集团专线业务相关流程集团产品案例介绍商务谈判网络资源勘查呈批审批合同审批售后维系esop建设流程集团产品案例介绍2.物联网，绩效考核办法我于_月_号从客响中心来到了政企客户部开始我的轮岗工作。时光飞逝，我到政企客户部工作已经_个星期了。可以说是受益匪浅。第一天去的是政企客户部的行业组，行业组的主要职责是提供政企合作单位的信息化问题解决方案以及专线的接入。通过在行业组上午的学习，我了解到了集团专线资费体系以及整个专线开通、注销、变更、移机过程中涉及到的审批资料。下午的时候，我看的是“百家标杆案例巡讲材料”，从中我知道了咱整个公司比较宏伟的一面，各类信息化解决方案在医疗、教育
2、、安全领域成绩尤为突出。第二天来到了营销组，营销组的主要工作职责是对营销挥动进行策划，上报省公司，以及实施，区县的很多营销活动都是出自此处。在营销组，我学到了省公司、市公司、县公司的评优考核办法。由于我以后的岗位可能是政企客户经理，我特别_了一下政企重点产品的考核方式。下午主要学习了物联网知识，现在对物联网初步的了解是：用数据卡作纽带，来实现物物相连，同时行业apn是在专线上运行的，更具安全性。第三天是在政企客户部下的重客组，顾名思义，“重客”就是指重要的客户，在政企客户部，它所代表的对我公司带来巨大收益的政府单位或集团公司。今天在重客组，学习了解到政企集团摸底、建集团、商机发掘、协议签订的关
3、键流程。通过跟随前辈上门拜访文山水务局的关键人物，更加清楚了政客组的服务目标以及如何发掘商机。第四天又回到了营销组，这次主要学习的是客户经理管理办法、集团客户基础管理办法和分公司集团客户业务推广管理办法。学习这些办法，有助于我们以后在工作当中少走崎岖之路。最后一天也是在营销组学习，今天学习的主要内容是和商务，集团管家。“和商务”是中国移动针对中小企业、沿街商铺精心定制推出的通信业务解决方案，以“宽带+固话+互联网电视”三种融合的形式，充分为中小企业、商铺经营业主提供基础通信需求。集团管家是继_、微博，、淘宝之后进入互联网的下个入口，它以集团_应用为基础，为集团内成员提供包含集团_管理、信息查询
4、、宣传交流、信息查询等功能的基础通信应用。这段时间主要有以下几方面的体会：一、加强学习，熟悉情况。使自己很快融入到新的环境和新的战斗_中去。二、端正思想，摆正位置。以前对轮岗交流没有很深的认识，认为只是一种形式而已。从这次交流中对我的感触很深，人不能老是停留在原地，只有在各种新的环境中才能使自己成长得更快。三、取长补短，循序渐进。政企部轮岗分析总结（二）第一小组政企轮岗分析报告政企岗位轮岗主要是在政企客户部进行的，共计_天轮岗时间。本小组主要是从轮岗经历、轮岗中发现的问题以及针对部分问题给出的建议三个方面依次来进行分析报告。一、轮岗经历此次小组轮岗共计_人，分别跟随_位导师学习以下内容：1.和
5、商务业务介绍，包括资费、优惠活动、推广策略、办理流程;2.集团管家介绍、推广策略、应用详细介绍、定制开发;3.数据专线和互联网专线资费及办理流程;4.客户经理规范条例；_公司业绩考核条例；6.物联网产品，主要是数据卡和位置定位产品，主要是资费和推广场景；7.了解公司上半年的业绩和下半年在互联网+业务的深度开展;8.政企重点产品介绍：企业融合通信，云mas，行业wlan，和对讲，医疗健康行业产品规划与发展，“和教育”产品及服务能力介绍，行业解决方案：基础网络能力组网方案、执法行业解决方案、旅_业解决方案、交通物流行业解决方案;9.在导师的带领下，体现了上门拜访客户这一流程。二、发现的问题1.集团
6、管家目前只有手机版本，存在部分局限性；2.政企部门所管理的集团客户以及相应的产品过多，又针对不同的集团客户有不同的宣传及优惠策略，又随时根据不同的情况进行调整，所以整个内容就比较复杂和繁多，不利于工作人员及时记忆；3.客户对自己产品的劣势了如指掌，并只知道竞争对手的优势，如何诱导或让客户对每家运营商都有深刻了解。4.去拜访客户的时候一般送的小礼品都是鼠标垫，客户并不是很愿意接受。三、建议1.建议集团管家也出电脑版或网页版，类似_电脑版、网页版；2.总结一份对内版的产品促销活动情况如利用e_cel表或者采用其他利于记忆和理解的形式来方便员工查询了解，随时根据情况进行删减增加；3.制作一份对自我优劣势的视频宣传，投放网络或者_移动客户端，免流量观看。4.据了解，客户的电脑供应商送的小礼品多数也是鼠标垫。所以会导致客户不太喜欢;更换以前的旧的礼品，送客户有所需求的礼品，比如：带宣传页的碳素笔，涂改液等日常办公文具。四、总结政企客户部是一个综合性比较强的部分，想要胜任这个部门的工作并非一朝一夕旧能做到。第2页共2页
