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1、50 / 525050150501150250/521111111150/5250/52天津市住房公积金管理中心微信公众号用户手册版本1.0天津市住房公积金管理中心 版权所有目 录1微信使用说明41.1微信功能介绍41.2关注微信公共账号41.3账号绑定与注册42 我要查询62.1账户信息查询62.2贷款办理进度查询92.3 贷款计算102.4我的办理113 业务办理133.1公积金贷款还贷提取133.2 解除劳动关系满两年提取173.3外省市职工离开本市提取203.4公积金（组合）贷款提前还款233.5余额还贷273.6我要贷款303.7还款凭证下载313.8还款计划下载344会话交互374
2、.1智能知识库374.2在线客服385我的指南395.1公告专栏395.2业务指南405.3网点查询415.4联系我们445.4.1中心热线445.4.2APP下载455.4.3官方微博465.4.4官方网站476还款凭证、还款计划打印操作小贴士496.1查询496.2下载打印496.3打印样例501微信使用说明1.1微信功能介绍天津公积金微信平台主要功能包括: 账户信息查询、贷款进度查询、贷款计算、提取业务办理、还款业务办理、业务办理历史查询、还款计划、还款凭证查询及下载、公告浏览、业务指南、网点查询等1.2关注微信公共账号在微信中搜索公共账号“天津市住房公积金”添加关注。1.3账号绑定与注
3、册将微信号与用户的公积金账户进行绑定后能够提供更多服务，涉及用户个人账户信息的功能在未绑定公积金账户之前不能使用。首先点击“我要查询”中的“绑定/解绑”菜单，根据系统弹出的信息中的绑定入口进入，用户应仔细阅读注册协议并点击“接受并绑定”按钮进入绑定界面，输入身份证号后系统自动检测，用户尚未注册的，自动跳转至注册界面。用户注册时需输入信息包括：身份证号、公积金卡号、柜台业务办理密码及查询密码。已注册用户输入身份证号及查询密码即可完成绑定。其中，未在柜台修改初始密码的，系统提示先在柜台修改业务办理密码后再办理注册。已绑定成功的用户选择该菜单实现账户解绑功能。用户忘记查询密码的，可在解绑后，进入绑定
4、页面，点击忘记密码进行密码重置，流程及页面步骤与首次注册一致。2 我要查询2.1账户信息查询1、依次点击菜单栏“我要查询”-“账户信息查询”-“点击这里,查看详细”-输入身份证号、查询密码及验证码，点击按钮“登录”，如下图：2、进入“我的账户”页面, 查看账户信息显示(账户余额、账户类型、开户日期、缴至年月、月缴额、最后缴存日期、个人比例、单位比例等信息) 。点击链接“查看明细”，系统默认近三个月和近六个月账户明细。如下图：3点击按钮“选择时间段”可按时间段查询，输入开始时间和结束时间点击确定,显示按时间段查询的信息. 如下图：2.2贷款办理进度查询1依次点击“我要查询”-“贷款办理进度查询”
5、-进入登陆页面-输入身份证号、查询密码及验证码，点击“登录”按钮，登录成功显示贷款进度2.3 贷款计算职工依次点击“我要查询”-“贷款计算”进入贷款计算页面，在对应栏目输入职工信息，点击“开始计算”即可计算出相应的贷款额度，如下图：2.4我的办理职工依次点击“我要查询”-“我的办理”-输入身份证号、查询密码及验证码，点击“登录”按钮，登录成功显示业务办理历史记录，如下图：3 业务办理3.1公积金贷款还贷提取1进入官方微信界面，职工依次点击“我要办理”-“我要提取”-“公积金（组合）贷款还款提取”-输入身份证号、查询密码及验证码，点击登录，进入贷款选择页面。2 选择贷款记录（选择配偶的贷款记录可
6、以使用配偶的可提取额度，提取职工本人的公积金余额），点击下一步。3 输入提取金额（提取金额应不超过账户余额，且同时不超过可提取额度），点击下一步。4点击获取验证码，将收到的六位验证码数字输入框内，并输入业务办理密码，点击确认提取。5 业务受理成功后，显示业务办理信息，并对此次服务进行评价。6业务办理成功后，职工签约手机会收到号码“1069055922012329”发来的业务成功通知短信，内容格式为“尊敬的客户，您尾号xxxx的公积金账户xx月xx日办理公积金（组合）贷款还贷提取xx元。详询12329”，同时职工也可通过我的办理栏目查询业务状态及信息。3.2 解除劳动关系满两年提取1进入官方微信
7、界面，职工依次点击“我要办理”-“我要提取”-“解除劳动关系满两年提取”-输入身份证号、查询密码及验证码，点击登录，进入业务办理界面。2 确认提取金额无误后，后点击下一步。3点击获取验证码，并在对应栏目输入收到的六位数字验证码及业务办理密码，点击确认提取按钮。4 阅读账户注销提醒，确认无误后，点击确认。5业务受理成功后，显示业务办理信息，并对此次服务进行评价。6业务办理成功后，职工签约手机会收到号码“1069055922012329”发来的业务成功通知短信，内容格式为“尊敬的客户，您尾号xxxx的公积金账户xx月xx日销户提取xx元（含利息xx元）。详询12329”，同时职工也可通过我的办理栏
8、目查询业务状态及信息。3.3外省市职工离开本市提取1进入官方微信界面，职工依次点击“我要办理”-“我要提取”-“外省市职工离开本市提取”-输入身份证号、查询密码及验证码，点击登录，进入业务办理界面。2 核对提取信息，无误后点击下一步3点击获取验证码，并在对应栏目输入收到的六位数字验证码及业务办理密码，点击确认提取按钮。4阅读账户注销提醒，确认无误后，点击确认。5业务受理成功后，显示业务办理信息，并对此次服务进行评价。6业务办理成功后，职工签约手机会收到号码“1069055922012329”发来的业务成功通知短信，内容格式为“尊敬的客户，您尾号xxxx的公积金账户xx月xx日销户提取xx元（含
9、利息xx元）。详询12329”，同时职工也可通过我的办理栏目查询业务状态及信息。3.4公积金（组合）贷款提前还款1进入官方微信界面，职工依次点击“我要办理”-“我要还款”-“提前还款”-输入身份证号、查询密码及验证码，点击登录，进入业务办理界面。2选择贷款记录，点击部分还款。3阅读提示，确认办理业务类别无误后，点击确定阅读。4输入偿还本金金额，点击计算利息，还款合计显示的金额为扣款金额。5 点击获取验证码，将收到的六位验证码数字输入框内，并输入密码，点击验证身份，弹出提醒通知。6确认办理业务类别无误后，点击确认阅读，业务办理成功。7业务受理成功后，显示业务办理信息，并对此次服务进行评价。8业务
10、办理成功后，职工签约手机会收到号码“1069055922012329”发来的业务成功通知短信，内容格式为“尊敬的客户，您尾号xxxx的公积金贷款xx月xx日提前还款xx元（含利息xx元）。贷款余额xx元。详询12329”。同时职工也可通过我的办理栏目查询业务状态及信息。3.5余额还贷1进入官方微信界面，职工依次点击“我要办理”-“我要还款”-“余额还贷”-输入身份证号、查询密码及验证码，点击登录，进入业务办理界面。2选择贷款记录，点击部分还款。（选择配偶贷款记录可以使用职工余额为配偶还款）3阅读提示，确认办理业务类别无误后，点击确定阅读。4输入偿还本金金额，点击计算利息，还款合计显示的金额为扣
11、款金额，点击下一步5点击获取验证码，将收到的六位验证码数字输入框内，并输入业务办理密码，点击验证身份，6再次阅读提示，确认办理业务类别无误后，点击确定阅读。7业务受理成功后，显示业务办理信息，并对此次服务进行评价。8 业务办理成功后，职工签约手机会收到号码“1069055922012329”发来的业务成功通知短信，内容格式为“尊敬的客户，您xx月xx日提取公积金账户余额xx元提前偿还尾号xxxx的公积金贷款。详询12329”同时职工也可通过我的办理栏目查询业务状态及信息。3.6我要贷款1.在官方微信首页，点击“我要办理”菜单，选择“我要贷款”按钮，用户可申请预约咨询公积金贷款相关事宜。用户根据
12、提示链接点击进入贷款专区，通过提交手机号码、接听时间等相关信息完成预约。3.7还款凭证下载1依次点击“我要办理”-“还款凭证下载”“点击这里，查看详细”-输入身份证号、查询密码及验证码，点击“登录”按钮，系统默认显示前三个月的数据，如下图：2.如果按时间段任意查询，点击查询还款明细-选择开始时间和结束时间-点击确定-查看查询结果.3.生成还款凭证-选择要生成凭证的时间段-跳转到凭证预览界面(没有公章) 如下图：4还款凭证下载1).点击下载(微信浏览器不支持下载所以会弹出遮罩层提示选择在其他浏览器中打开并下载)2).点击微信浏览器的工具栏.3).选择浏览器打开.4).自动下载如下图：3.8还款计
13、划下载1依次点击“我要办理”-“还款计划下载”“点击这里，查看详细”-输入身份证号、查询密码及验证码，点击“登录”按钮，系统默认显示近三个月的数据，如下图：2. 如果按时间段任意查询，点击查询计划明细-选择开始时间和结束时间-点击确定-查看查询结果.3.生成计划凭证-选择要生成凭证的时间段-跳转到凭证预览界面. 如下图：4还款计划下载1).点击下载(微信浏览器不支持下载所以会弹出遮罩层提示选择在其他浏览器中打开并下载)2).点击微信浏览器的工具栏.3).选择浏览器打开.4).自动下载. 如下图：4会话交互4.1智能知识库1.用户进入微信公众平台，可通过语音或文字输入方式与系统智能知识库系统进行
14、交互。系统根据分析会话关键字向用户推送相关信息。关键字全部匹配的，系统直接推送对应知识库菜单内容。不完全匹配的，系统将当前匹配度最高的菜单按搜索热度由高到低排序进行推送。无关键字匹配的，系统推送根目录菜单，用户可输入菜单编号进入下一级目录或查看具体内容。4.2在线客服1.用户对智能推送的信息有疑问的，可以根据序号选择与在线客服联系，与客服对话中，支持图片上传功能。5我的指南5.1公告专栏1.点击“我的指南”菜单，选择“公告专栏”按钮，系统自动推送最近一期发布的公告。如下图：5.2业务指南1点击“我的指南”中的“业务指南”栏目，常见问题按业务类别可以分为归集、提取、贷款、电子业务、网缴业务指南和用户手册五类，用户可选取对应标签及问题进行查询。如下图：5.3网点查询1.点击“我的指南”菜单，选择“网点查询”按钮，系统推送消息后用户发送当前位置，系统自动显示附件网点及具体地理位置。未查询到相关信息的返回失败提示。2.详细信息查询1).点击具体管理部查看该管理部的网点信息2).点击查看地图显示更多的管理部.3.点击我要去-进入腾讯地图导航.5.4联系我们5.4.1中心热线1.点击我的指南-联系我们-中心热线(可以直接选择拨打电话12329询问);5.4.2APP下载点击我的指南-联系我们-APP下载(会根据手机系统的不同自动跳转ios和A
