物业管理方案策划书范文

《物业管理方案策划书范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理方案策划书范文（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、物业管理方案策划书范文物业管理方案策划书1一、项目概况1. 地理位置该项目位于sh区与jz区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。2. 项目主要经济指标二、物业管理资料物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体 系。为住户带给全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为 “六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消 防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”;常规性公共服务（合同服 务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综 合服务）。1、房屋及设施设备管理1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理

2、范围包括：公共屋面、房屋承重 及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面：A、工作的主动性管理职责人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养 护，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、持续房屋正 常的使用功能及完好。B、工作的多样性根据房屋的完损状况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，季节修 缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。C、工作的针对性在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同 需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。1.2共用设

3、施、设备的管理范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、 电梯、水泵房。共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管 理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准， 建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制 度各种运行记录齐备。到达设施设备齐全、功能正常、运行良好。1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理 范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。 根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同，指定并落实巡查制度、维 修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。对于有些专项

4、类 别，如：车库、制定专业管理方案并实施。透过有序的工作使其到达功能正 常、畅通、达标，基本完好。1.4智能化设施设备范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统， 周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。根据智能系统的构成、分系统设备的组成状况，建立起适合jt智能系统、 操作性强的管理制度，从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档 案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量 的检查及设备维修管理，并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位服 务，充分利用现有资源，提升智能系统功能，透过严格管理保证智能系统运作 正常。2

5、、环境卫生管理在jt我们遵循“高标准、严要求”的环境卫生管理和“高质量、高频度” 的环境卫生维护、实施环境卫生管理和环境卫生保护的职能。做好两项工作， 即卫生管理、环境管理。2.1卫生管理是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运到达环卫设施齐全， 实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。透过对小区的清 洁卫生，区域管理的过程控制，确保向住户带给高档次的服务水准及高质量的 生活场所。2.2环境管理jt的环境管理为小区礼貌洁净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性 循环基础设施健全、生活舒适便捷，构成环保意识，日常管理与保护有机结 合，提高住户的生活质量。3、绿化管理绿化的功能

6、是美化环境。透过我们的管理到达绿草荫荫、绿树成荫的效果; 我们以专业化的管理养护人员，将片区负责与巡查相结合，科学合理的保养、 管理小区的绿化。绿化管理的主要资料是花木、草坪的养护。4、治安消防管理治安消防管理工作是jt重点管理工作之一。我们要贯彻“预防为主、防治 （消）结合”的方针，对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。5、车辆交通管理 对小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环 境。6、公共管理6.1住户装修管理在jt物业辖区里，对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设计合理，隐蔽工程贴

7、合设计规定及图纸要求。装修材料及施工过程贴合消防管理 规定的要求，并安全使用。保障住宅的结构安全及小区的整体美观，使业主有 一个舒适、安宁的生活环境。6.2搞好维修基金以及储备金的核收与管理。6.3协助政府进行社会管理，如在物业辖区范围内从事人口统计、计划生 育、预防犯罪等方面的工作。7、常规性公共服务即物业处履行物业管理合同，为全体业主及住户带给的经常性服务，是所 有业主及辖区内住户都能够享受到的。它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生 服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、入微、优质的 服务带给给业主及住户。8、委托性特约服务是为某些住户群体带给的服务，如：为高层住户14小时

8、开启电梯、24小 时高层供水、水泵的维修保养等。我们以专业的养护工作为业主及住户带给舒 适便利的生活环境。9、经营性多种服务即向业主及住户带给便利、高效、经济的便民服务。营造jt温馨、和谐的 社区环境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正从居民的日常生活细节思 考，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现物业管理的亲情和为业主服务的整 体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在jt这个温暖大家庭的幸福。我们 将以业主及住户为中心，有步骤地开展各种无偿与有偿服务，并不断倾听业主 及住户的意见，开辟新的服务项目。物业管理方案策划书2一、服务标准的定位及介入点。1、站在前沿制定切实可行的高标准。只有高起点，高

9、标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是 开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。 服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的取向 肯定高。你有100元想办200元、 300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑 性。关键是怎样能把100元转变成200元、 300元的价值。首先是切实可行 的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无 才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了 进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了。2、重构服务规范服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的

10、服务， 高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画 地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范计划就有了依托。3、研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户 的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。员工的 架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看待现 实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。5、注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又必须 监督控制。企业的好坏最终还是归结

11、于经济效益、社会价值效益。盈利创收不是1+1=的简单问题公式。做大做强企业要有长远的构想与机 制。打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。 经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。逐级管理 逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要 放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于激励员工追求进步，自我提 升、完善。有利于培养人才，发现人才。在物业经营管理中注重的是效益是结 果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、

12、控制、落实贯穿于整个服 务环节中。2、制度的完善，用人机制的规范用人机制的规范，制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理是一项以 服务为本质，以管理体现服务的工作。物业公司以经营为手段，以为客户提供 优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标。规 范是企业发展的需要，制度是行为规程。吸收什么样的员工，架构什么样的组 织形式。现有员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势。领班、主管的录 用，是聘任还是从基层员工中晋升。各自的职责是什么。各自的录用条件、前 提又是什么因此必须进一步完善制度、规范用人机制。3、员工晋升与激励机制的重构奖优淘汰末位制。优秀的员工就应该给予更多的激励

13、与关怀。比如：培训 的机会、岗位调整的机会，奖金、荣誉证书。工资档次调高一档。抓典型，有 效的激发团队精神的凝聚力。4、原则与责任制定再好的服务标准，行为规范，操作规范制度，还必须要执行。执行中 坚持原则，凝聚责任。形成一个部门的长效机制。工程部现有的人员架构素质 修养、技术技能在许多地方都存在着原则与责任的问题。坚持原则的时候不坚 持，做事流于形式缺乏责任感。5、薪资与服务标准，技术技能、素质修养挂钩薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比的。薪资提高了，聘 任的员工就有了保障。服务水平、技术技能、素质修养自然也就上了一个台 阶。工程部现在的情况是一刀切，薪资没有档次。服务水平、技术技

14、能、素质 修养高的员工拿不到相当的薪资。他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐 流，相对较差的员工更差，所以员工的晋升，薪资的分档设置势在必行。三、物业的前期介入1、参与规划重视前瞻性、科学性、实用性。物业企业对物业的前期介入越早，对日后管理水平越有促进。参与规划重 视前瞻性、科学性、实用性，能使物业管企业增效增值。能使客户的投资在日 后有相应的回报。前瞻性、科学性、实用性从物业管理使用的角度考查论证建 筑结构。设备设施分布区布置绿化小品等的合理性。提出建议、整改方案。跟 进落实情况以免日后接管出现差错。提高物业品质。如果工程已经竣工、设备 已经安装，在发现问题也已无法改变。因此工程施工阶段提

15、早介入是完全有必 要的。对物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢管以及管线材料是否具有耐久 性、耐腐蚀以及按挤压应力等，进行过程控制和验收控制的监管检查。我们现 在的情况是所有的档案材料很不健全。比如园区的综合布线图：给排水、雨 水、强弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置。绿化、小品 景观的水电管线布局分布。一些设备设施的供货商联系方式，产品设计说明 书、操作规程质保期限与约定的书面协议。竣工验收和接管验收是两种不同概 念的验收。竣工验收是政府行为、接管验收是企业行为。物业接管就等于责任 的一种转移。因此接管验收可谓责任重大。2、客户收楼与入住全方位提供管理服务新理念在物业介入时就应该

16、对每个单元的问题汇总整理存档备案。客户收楼时提 出的意见也应该详细记录存档。这样就形成了一个具体单元的房屋病例。对日 后装修管理、维修运行都有一个参考改进的价值。二装是客户认识了解物业公 司的形象窗户，二装员工的品行，技能直接影响着公司的整体形象。认为二装 员工就是巡视检查、监督管理是完全错误的观念。他们熟悉掌握的情况汇总起 来对整个运营管理都是一个强有力的保障。客户的需求是多方面的。有许多地 方是无从预测的。所以我们必须要求我们的员工知识面广、服务水平、技术技 能都要尽可能的合乎客户的需求、满足客户的需求。全方位的拓宽自己的才 干，迎合客户花钱买方便的消费观念。客户收楼以及装修、入住实行一站式、 全方位的服务。满足客户、壮大自己、资源共享、互利双赢。四、软件