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1、【楼盘项目名】交房工作实施方案xxxx 年 xx 月“楼盘名”一期交房工作实施方案1、交房时间安排xxxx 年 xx 月 xx 日-xx 日为集中交房时间，每天上午8：30 至下午 5： 30 各部门联席集中办公。（xx 月 xx 日下午 1.30 分进行交房演练并举行现场交房协调会） 。2、各楼栋具体交付时间 :xxxx 年 xx 月 xx 日一、三号楼283+89=327户xxxx 年 xx 月 xx 日二号楼285户xxxx 年 xx 月 xx 日四号楼339户xxxx 年 xx 月 xx 日五号楼372户xxxx 年 xx 月 xx 日六号楼397户xxxx 年 xx 月 xx 日 七
2、号楼 1-16 层 252 户 xxxx 你 xx 月 xx 日 七号楼 17-34 层 324 户 xxxx 年 xx 月 xx 日下午 2.30-5.30 商业用房交付3、交房地点： 一期 7楼底层商铺4、组织架构总指挥：现场监督：销房房物物钥后对售产产业业验匙礼咨勤外确产财财签房交品询保协认权务务约组接组组障调组组组组组组品组组组增值服务咨询4、各组人员安排及工作内容：业主身份确认组（总负责人： ）组长：成员： 8 人 （销售代表）职责：A、负责对业主的接待，解释宣传交房流程，发放交房程序表。B、业主确认最终的房屋面积，办理好确认书。手续办理完毕后，在交房程序表上签字确认。C、负责引领业
3、主到公司产权组办理相关产权手续。D、负责引领业主按程序办理好其它手续。E、为业主解释好其它咨询事宜。：房产产权组（总负责人： ）组长：成员：职责：A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于产权收费项目的解释工作。B、查验交房手续第一项的签字确认情况。C、确认无误后，为业主办理各项产权工作，并在交房程序表上签字确认。D、负责为业主指示下一步的交房程序。：房产财务组( 总负责人：）组长：成员：8人职责：A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于收费项目的解释工作。B、查验交房手续第一项的签字确认情况。C、确认无误后，为业主办理各项收费（产权税、维修资金等）。D、收缴或退清业主的房款，收缴产权税等，并在交房
4、程序表上签字确认。E、负责为业主指示下一步的交房程序。 ：物业财务组 组长： 成员：职责：A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业收费项目的解释工作。B、查验交房手续前三项的签字确认情况。C、确认无误后，为业主办理各项收费（预收三个月物业服务费） ，并在交房程序表上签字确认。D、负责为业主指示下一步的交房程序。：物业协议签定组：组长：成员：职责：A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于协议的内容解释工作。B、查验交房手续前四项的签字确认情况。C、与业主签定物业相关协议。让业主填写家庭成员一览表，发放业主手册，并在交房程序表上签字确认。D、负责为业主指示下一步的交房程序。：验房组组长：成员：职责
5、：A、负责对业主的热情接待及物业的咨询。B、查验交房程序表上的前五项签字，为业主借用钥匙，填写房屋验收表的相关事项。C、引领业主上楼验房，首先查验钥匙的正确性以及防盗门的完好程度，同时查验房间内包括土建、水电以及房间配置各项目，同时为业主抄取水电气表的底数。D、各项完毕后，接待员引领业主回验房组，将业主提出需整改的问题填写在表格上，请业主在房屋验收表签字确认。接待员收回房屋验收表并在自己一栏内签字确认。E、在交房程序表上签字确认。负责指引业主到钥匙组领取钥匙。F、每日汇总房屋验收表上的反馈问题，以交房快递的形式在当晚送交总指挥、项目部、物业。：钥匙交接组组长：成员：钥匙：门卡：职责：A、接待人
6、员负责对业主的热情接待以及关于物业的任何咨询。查验业主交房程序表上的前六项签字和两个财务完款收据。B、领取钥匙，并请业主在物品领用表上签字。C、手续办理完毕，在交房程序表上签字确认。D、收房程序办理完毕，指引业主到礼品组领取礼品。：礼品组：A 、负责对业主礼品的发放。B、做好发放登记。C、指引业主到后勤保障组休息。：整改组组长：副组长：成员：职责：A、负责对验房发现的问题进行答复并安排整改（原则上小问题三天解决，大问题不超过 7 天，重大问题由组长决定） 。B、与物业对接，落实整改完成情况并回复。：咨询组 (1 组)（总负责人：）组长：成员：职责：A、答复业主工程建设、设计、技术等技术问题。B
7、、客观对待并处理业主提出的不同要求。C、设计、施工等图纸资料并规范做好解释。D 、解答业主关于手续、合同等方面问题：咨询组 (2 组) 物业协会驻场经理：职责：A、负责物业相关的解释工作。B、准备好物业的相关法律法规：后勤保障组组长：成员：保安、保洁职责：A、负责对业主的热情接待，设立饮料点、休闲区、咨询区。B、负责物业的咨询，客户服务中心功能的推广，收集业主对服务项目的意见和建议。C、负责交房现场等所需物品的搬运工作以及整个区域内的突发事件的衔接处理。D、为业主发放饮用水。E、协助交房现场布置，交房中物资搬运。F、维护好交房现场的正常秩序，处理突发事件的发生。G、引导指挥好业主车辆的正确停放
8、，避免车辆发生擦挂现象。H、树立物业服务的优秀品牌形象。：对外协调：负责对外的协调工作。（房管局、派出所、交警、社区、街道办、环卫等）5、各组人员现场要求A、熟悉业主情况和交房流程以及相关负责人；B、着整洁工作制服，佩带好工号牌，女员工全部淡妆；C、微笑服务，热情周到，有礼有节；现场保持轻松、高雅、高效的工作氛围；D、尽力回答业主提出的各种咨询，如有不能确定的回答，请引领到相关部门负责人处进行解释；E、对有争议的业主，引领到物业咨询办公室；F、上班时间必须准时，不得迟到早退、不得擅自离岗；G、每日交房完毕后，每组人员集中汇总当日情况，如业主的意见、建议、需求及交房中遇到的问题，并提出第二日注意
9、事项。6、各组物品及资料准备A、身份确认组：办公桌10 张，资料柜 2个，交房程序表、业主资料。B、公司产权组：办公桌10 张，资料柜 4个，印泥 5 个、纸巾、签字笔 。C、公司财务组：办公桌10 张，资料柜 4个，验钞机两台、计算器3 个、印泥 5 个、纸巾、签字笔。D、物业财务组：办公桌12 张，资料柜 4个，验钞机两台、计算器3 个、印泥 5 个、纸巾、签字笔 。E、签约组：办公桌15 张，资料柜 13 个，业主手册等相关资料、印泥 5 个、纸巾、签字笔 。F、验房组：办公桌15 张，对讲机 30 部，夹板 50 个、房屋验收登记表、房屋验收统计表 。G、钥匙领用组：办公桌8 张，业主
10、钥匙及资料盒、业主收房统计表、档案袋。H、礼品组：办公桌4 张，礼品领取登记表，钥匙包，美工刀2 把。I 、咨询及应急问题处理组：办公桌 8 张，对讲机 3 部 。J、后勤保障组：对讲机5 部、休闲桌 20 张、椅子 120 把、小雨伞30 把、饮水机、纸杯、矿泉水、欢迎横幅、交房流程图（公示） 、办公桌上放置的标志牌（如问询、物业财务等）、准备卫生间方向指示牌、洗手间标识、交楼现场区间指示牌、进出停车场指示牌、安防楼梯防滑提示牌、办理手续和验房方向指示牌、消防疏散标识、大型伞架到位、移动消防器材、一定数量的植物和鲜花、礼品准备。K、增值服务咨询 ： 办公桌 2 张，台牌 1 个附件一：所需物
11、品统计序号物品名称单位数量备 注1办公桌及桌布张942休闲桌及桌布张203椅子把1204烟灰缸个205计算器个66印泥盒207验钞机部48签字笔铅笔20 2盒10抽纸件1011美工刀双面胶2把14饮水机部816纸杯个100017各功能区指示牌10个18垃圾桶个20小19复印机部120复印纸包10A421业主礼品份22对讲机部20现场用23资料柜个27各组装资料用24钥匙包个2500红色丝绒25药7、现场布置及标准A、现场气氛营造：升空气球、彩色气球带、红色布幅、灯笼柱或彩飘，公司当日大幅交房广告；B、主要入口设礼仪护卫双岗，配岗位遮阳伞具；C、业主的休息区、饮水区；D、各办理组位置设置；E、咨询和应急咨询处理房间设置。F、如需要临时占用公共区域，请事前与相关部门协调；G、按公共大型活动类型，报直接管理政府相应部门，如：派出所、街道办事处、
