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1、商场客户服务中维修与赔偿费用的支付规定第一条、为了有效地提升本公司客户服务的水准和管理水平， 实施好“售出商品质量负全责”与“先行赔偿”的举措，真正把市场建设成一流的购物放心市场， 根据公司质量管理制度与财务管理制度的有关规定，特制定本规定。第二条、本规定所涉及费用，主要是指：（1）、 在上门开展为客户进行日常维修服务中所发生的费用，如常用维修材料、延请专人维修及局部损坏赔偿等的费用。（2）、在处理顾客投诉或实施“售出商品质量负全责”过程中，按规定涉及经济赔偿而需要先行赔付所发生的费用。第三条、根据财务分级管理的原则， 本规定所涉及的费用分为限额以下与限额以上两种管理模式，维修费用的限额规定为
2、 500元；质量最终赔偿费用的限额规定为 3000元。限额以上的费用支付， 必须经过本中心总经理的批准，并报公司财务总监室。第四条、本规定涉及的费用，其支付来源是：（1）、由经营户直接承担支付；（2）、由商场管理的质量保证基金中支付：（3）、由本公司承担支付。根据权限规定，商场总经理或本中心总经理在审批时，必须明确费用支付来源。第五条、涉及维修的费用， 统一由商场客户服务中心负责提出与实施（使用本规定附表一）；凡是在商品三包期间的，应转入相关经营户的质量保证金帐户， 扣除所发生的费用； 对已经撤场且质保金为零的、无法由原经营户支付的， 则经商场总经理批准由本公司负责。费用经办单位商场服务中心必
3、须在费用发生后 15天内，按财务规定及时办理报销手续，不得延误。第六条、涉及商品质量赔偿的，其范围，必须符合国家三包规定和有关法律法规的规定，经过经办方与消费者及经营者的充分协商、调解，乃至行政、 司法部门的栽定，其手续统一由商场客户服务中心负责提出与实施（使用本规定附表二）。涉及限额以上的或需要由公司承担的， 商场总经理应及时请示市场营运中心总经理、公司财务总监，取得批准后方可办理支付手续。第七条、凡是经营户在当年发生质量赔偿、 并已从保证金中支付者，商场必须要求其在 6个月内及时补足保证金；违反者应按商场相关制度处理。第八条、本规定费用请款与报销流程为：模式一（限额以下）：客户服务中心经理签字商场总经理审核签字公司财务部办理1、请款1、服务中心经办2、报销人填写请款单2、经办人持报销凭证按时办理报销手续：模式二（限额以上）：客户服务 中心经商 场江 苏财务总监批准：理签字总 经区 域1、办理付款1、服务中心经办理 审总 经2、核准报销人填写请款单核 签理 签2、经办人持报销字字 批凭证准第九条、各商场客户服务中心应按月及时将所发生的费用、赔偿支付情况，分类累计上报各营运中心（随月度统计报表）。第十条、本规定解释权由本中心与公司财务部共同作出。
