《电子商务的基本流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务的基本流程（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电子商务的全然流转程式一、电子商务的交易过程这一过程大致能够分为以下三个时期：交易前、交易中、交易后。1交易前这一时期要紧是指买卖双方和参与交易各方在签约前的预备活动，包括在各 种商务网络和因特网上寻寻交易时机，通过交换信息来对比价格和条件，了解各 方的贸易政策，选择交易对象。买方要买什么，就相应地往预备购货款，制定购货方案，进行资源市场调整 和市场分析，反复查询市场，了解各卖方国家的贸易政策，往返修改购货方案和 进货方案，确定和审批购货方案，再落实购置商品的种类、数量、规格、价格、 购货地点和交易方式。尤其要利用Internet和各种电子商务网络寻寻自己的商 品和商家。卖方要卖什么，也相应地
2、往作全面的市场调查和市场分析，制定各种销售策 略和销售方式，了解各买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商务网 络公布商品信息，寻寻贸易合作伙伴和交易时机，目的无非确实是根基扩大贸易 范围和商品的市场份额。其他参加交易各方还有：中介，银行金融机构，信用卡、保险、运输等公司， 海关、商检、税务等系统，他们都少不了要为电子商务交易做好预备。2交易中(1) 交易谈判和签订合同买卖双方利用电子商务系统就所有交易细节在网上谈判，将磋商结果做成文 件，以电子文件形式签订贸易合同。明确权利、义务、标的商品的种类、数量、 价格、交货定点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款后，双 方就
3、能够用EDI签约，用数字签字签约也行。(2) 办理交易前的手续买卖双方从签订合同到开始履行合同要办理诸多手续，这也是双方交易的预 备过程。交易中可能要这些单位打交道：中介方，银行金融机构，信用卡、保险、 运输等公司，海关、商检、税务等系统。买卖双要紧紧用EDI跟这些单位交换电 子票据和电子单证，直到办理完一切手续、商品开始发货为止。3交易后包括交易合同的履行、效劳和索赔等活动。从买卖双方办完所有手续后开始， 卖方备货、组货、发货、买卖双方能够通过电子商务效劳器跟踪发出的物资，银 行和金融机构按合同处理双方收付款和结算，出具单据，直到买方收到货、卖方 收到货款，整个交易过程告终。买卖双方交易中出
4、现违约时，受损方要向违约方 索赔。不同类型的电子商务交易，尽管都包括上述三个时期，但流转程式有所不同。 关于In terne t商业来讲，全然上能够回纳为两种：网络商品直销、网络商品中 介交易。一般来讲，做电子商务有这么几步：1信息的收集通过网络收集信息，关于熟悉网络的人并不生疏。可能你差不多习惯了网上 那展天盖地的信息。收集商业信息，重点是要到哪里往寻寻有用的信息。2信息公布和客户支持效劳两者都以网上公司的建设为根底。不建起网上站点，且慢奢谈网上商务。3宣传与推广接着，最重要的根底工作确实是根基宣传推广自己的公司了，成果如何，事 关的商业形象。4签订合同5在线交易最重要的是电子银行的参与。资
5、金如何样流通和转换，是电子商务的要害一 环。6商品运输与售后效劳二、网络商品直销的流转程式网络商品直销是指消费者和生产者（或者是需求方和需求方）直截了当利用 网络做买卖。这种交易的最大特点是直截了当见面、环节少、速度快、费用低。 流转程式可用图1来讲明。图1告诉我们，网络商品直销过程分为六步：1消费者进进In terne t,查瞧企业和商家的网页;2消费者通过购物对话框填写购货信息：姓名、地址、选购商品名称、数 量、规格、价格；3消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等；4企业或商家的客户效劳器检查支付方效劳器，瞧汇款额是否被认可；5客户效劳器确认消费者付款后，通知销售部门送
6、货上门；6消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开给 他收费单。这种不仅减少了交易环节，大幅度落低了交易本钞票，落低商品的最终价格， 而且能够减少售后效劳的技术支持费用，并让消费者享受到更快更方便的效劳。 因此这也有缺乏，要紧表现在两个方面，一是购置者只能从网络广告上判定商品 的型号、性能、样式和质量，对实物没有直截了当的接触，这在许多情况下可能 会产生错误和忏悔。同时，也有一些厂商利用虚假广告欺骗顾客；二是购置者用 信用卡或电子货币付款，难免要将自己的密码输进计算机，这就轻易使一些犯罪 分子有机可乘，窃取密码盗取钞票财。三、网络商品中介交易的流转程式这种交易是通过网络商品
7、交易中心，即虚拟网络市场进行的。在整个过程中， 交易中心以互联网为根底，利用先进的通讯和计算机软件技术，将商品需求商、 采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货 款结算等全方位的效劳。交易流程如图2所示。从图2我们能够瞧出，网络商品中介交易过程分为四步：1买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与者 公布大量的、具体的交易数据和市场信息；2买卖双方依据这些信息选择自己的贸易伙伴。交易中心从中撮合，促成 买卖双方签定合同；3买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续；4交易中心设在各地的配送部门将卖方的物资送交买方。采纳这种交易方式会增加一定的本钞票
8、，但却能够落低买方和卖方的风险：1这种市场是由一个商品中介组织的，商品的生产商和需求商普及全国甚 至全球各地，交易市场特别大，交易时机许多，然而双方都不用付出太多。2交易中心能够解决拿钞票不给货或者拿货不给钞票的咨询题。在双 方签订合同之前，交易中心能够协助买方检验商品，只有符合条件的产品才能够 进网，这相对解决了商品的假、冒、伪、劣。而且，交易中心会协助交易双方 正常地交易，确保双方的利益。3交易中心的统一结算模式能够加快交易速度。因此，我们的电子商务还处在初级时期，许多情况 还有待研讨、解决：合同咨询题、支付咨询题、平安 咨询题，等等。电子商务的有关模式咨询题探讨(一)电子商务交易模式庚晋
9、白木电子商务四大模式电子商务在大洋此岸的美国差不多特不盛行，在我国也有着宽广的开展前 景，但目前我国的电子商务开展水平还对比落后。甚至许多根底理念尚未形成。 下面就有关模式咨询题作一些探讨，供大伙儿参考。按电子商务应用效劳的领域范围电子商务可分为四大模式：1企业对消费者(B toC)也称商家对个人客户或商业机构对消费者，即BtoC。商业机构对消费者的 电子商务全然等同于电子零售商业。目前，Internet上已遍布各种类型的商业 中心，提供各种商品和效劳，要紧有鲜花、书籍、计算机、汽车等商品和效劳。2 企业对企业(B toB)也称为商家对商家或商业机构对商业机构，即BtoB，商业机构对商业机构
10、的电子商务是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向需求 商(企业或公司)订货和付款。这种模式的电子商务开展最快，差不多有了多年的 历史，特别是通过增值网络(ValueAddedNe twork,VAN)上运行的电子数据交换 (EDI)，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可能使用网 络进行订货、合同等单证和付款。3企业对政府机构的电子商务(B toG)是在企业一政府机构方面的电子商务，即BtoG,能够覆盖公司与政府组织 间的许多事务。目前我国有些地点政府差不多推行网上采购。4消费者对政府机构的电子商务（C toG）政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我
11、估税及个人税的征收方面，即 Ct oG。对比而言，前两种交易方式份量最重，而BtoB又是重中之重。据美国的商务统 计，在1998年，美国电子商务的主流是BtoC,其交易额占整个电子商务的70%； 今年却恰恰相反，70%的电子商务交易额是BtoB。专家依据已有资料推测，从 1997年至2003年BtoB的交易额占主导地位，而BtoC的交易额仅占1/15左右。 美国的电子商务BtoB交易额到2003年将到达8420亿美元。我国目前开展的电 子商务仅仅停留在BtoC的时期，也确实是根基所谓的网上购物、网上拍卖等， 而作为电子商务主流的BtoB方式全然上没有开展。专家指出，没有BtoB方式的 电子商务
12、是缺乏大脑的电子商务。要是其它企业不参与到电子商务的活动中来， 只有几家ISP/ICP在那儿热炒电子商务，如此的电子商务难以修成正果，也可能 将ISP/ICP的投资化为一堆泡沫。要使电子商务这道美味佳肴不做成夹生饭，还 有待我国企业、政府等各方面的共同努力，多加柴火，但也不能把它烧糊了。这 是个特不值得正视的咨询题。下面有必要专谈BtoB模式。经营机制企业间电子商务的三项特色使它成为相当特别的经营机制：1规模收益递增这是最重要但也最鲜为人知的。一般人特别难理解企业间信息中介中心与常 见的消费者交易中心有何不同。以Buy（家销售资讯电子类产品的网店）为例， 他们所构建的单向交易网络尽管直截了当面
13、向最终消费者，但其所制造的利润仍 全回卖方，买方只有被动同意商家所提供的条件。相反，企业间信息中介中心所 建立的双向网络却能将买卖双方的利润最大化。换言之，要是讲消费者交易中心 所产生的价值是呈线性递增的，那么企业间信息中介中心制造的价值随着网络参 与者的参加呈等比级数增加。举例来讲，要是你在Buy上购物，不管市场上有100个顾客或是一亿个顾客， 所赚到的价差和其他的购置者没啥两样（此点即是集体议价交易模式所欲改变 的现实），对大局部的网络购物者，最要紧的利益只是是时刻本钞票节约以及便 利性。因此，像Buy这一类的交易中心事实上是对厂商有利，可为他们大大省下 行销与采购的本钞票。因此讲消费者交
14、易中心提供的只是线性的价值。要了解企业间信息中介中心的不同，首先想像一下在缺乏电子交易中心时企 业之间的交易方式。首先，每个厂商必须由广告或销售人员来告知产品信息、确 认买主是谁、在哪里，而且为了进行交易，卖主必须主动出击联络买主。要是每 个卖主想寻到5个有意购置的人，至少要进行25次搜寻以及联络才能过滤出最 后的买主。相对地，要是如此的程序是通过电子交易中心运作，只要在中心公布 信息，潜在买家会主动搜寻相关资料，大为省时省力。因此企业间信息中介中心可有效地落低厂商的搜寻本钞票、减少信息流通本钞 票、标准化系统以及革新买卖双方的配对程序。买主通过交易中心得到更多的产 品信息以供选择，卖主也因能
15、接触到更多潜在顾客而拓展商机。像如此互惠买卖 双方的交易中心会吸引成倍的参与者进进市场。而且此类中心的系统极为复杂令 竞争者难以模拟，从而阻碍了他们进进市场。上述特点可从最常见的网络拍卖或物品交换中得到明证。要是盼瞧买卖双方 特别轻易就能一拍即合，市场透明化是必要的。而企业间电子商务中心的存在那 么表达了自由贸易、透明市场的理想。2专业知识的重要建立网上零售店并不需要具备专业知识，由于大局部的网店乃是移植自实体 零售店的概念与做法，多半只要靠着全然常识运作即可，因此Amazon特别轻易 地能够进进不同的产品领域。相反地，建立交易中心就没这么简单了。对交易中 心而言，专业领域的知识是必要的生存工
16、具，例如专营实验器材销售的 SciQues t、塑料产品的Plas ticNe t以及钢铁界的龙头e St eel，根基上凭借其 丰富的专业技能与上下游买卖双方建立起互信互助的伙伴关系，另一方面也形成 了要紧的进进障碍。3顾客群的获得及维系通常，网上零售商使用横幅广告(banner)或通过合作方式(affiliateprogram)、共同行销的方式来吸引顾客注重。然而企业买主不同于一 般消费者，广告对其效力有限，也确实是根基讲，仅有传统外推式的行销策略 是不够的，还需要搭配内拉式的手法来吸引顾客上门，而这往往消耗相当的时 刻、人力与财力。例如，需要有经验的业务员主动访咨询潜在顾客；需求商的产 品名目最好能刊登上网；企业内部流程及业界标准必须充分了解;
