《年上半年工作总结及工作计划》由会员分享,可在线阅读,更多相关《年上半年工作总结及工作计划(3页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、年上半年工作总结及工作方案年上半年工作总结及工作方案 撰写人:日 期:年上半年工作总结及工作方案 年即将过去,在这一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,不仅圆满完成工作任务,而且得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。通过半年多的学习与探索,我的工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升。一、我的岗位职责主要有:1、以身作那么,责任心强,敢于管理。2、合理指挥和安排人力,管理好本餐厅人员的工作班次。3、检查本餐厅人员出勤情况,准备工作是否合格就绪,并对效劳员当天的工作,纪律等方面进展考核登记,并及时向领导反映。4、
2、处理效劳中发生的问题和客人投诉,并向领导汇报。对下属员工进展业务培训,不断进步员工的专业知识和效劳技巧。5、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作 6、随时留意客人动向,督导员工主动、热情、礼貌待客。7、要求效劳员熟悉菜肴特点,擅长推销菜肴与酒水。8、负责写好工作日记,做好交接手续。年自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的缺乏,把新一年的工作做好。过去的一年里,在领导的关心和同事的热情帮助,通过自身的不懈努力,在工作上获得了一定的成果,但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年,也许有失落的、伤心的、有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们要努力的是将来。在年,我参加公司工作的头一天,公司
3、领导对卫生问题屡次强调,所以卫生问题始终是我们平时工作的重中之重。所以,每天安排工作的第一项,我都强调卫生问题。对于领导安排的各项工作,我们总是不折不扣的完成。当然,对于工作人员的要求和希望,我们也及时的上报给上级领导。我认为只有效劳员身心喜悦的面对顾客,才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。二、本餐厅在年度存在的一些问题:1、局部员工礼貌礼节,仪容仪表不到位。2、有时没按相关标准操作。3、由于后勤局部人员思想过于反常,没法沟通,导致监视力度不到位, 三、年的工作方案 1、努力进步自身的学习才能,增强自身的业务知识和专业技能技巧,向领导和前辈们学习管理方面的经历及处理顾客投诉的才能, 2、在进步
4、自身的同时也要带着其他的员工们一起进步,定时组织一些培训课程。涉及的方面可以更广一些,从产品的知识到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决,适当的时候也可以做一些鼓励方面的培训。3、沟通很重要,及时的做好与员工的思想工作,细心观察她们的思想动态,以便能及时掌握她们的想法与意见,并做好记录,进展反应。4、那就是一定要把顾客当朋友对待,想朋友之所想,急朋友之所急。微笑是发自内心的,只有真正把他们当朋友看,才能真正做到微笑效劳。这样才能效劳到位,业绩自然也就会提升。这也是我需共同努力学习。5、完成上级领导安排下来的各项其他事务。四、总结 在年里,我将不遗余力,带着同事们再接再厉,抓好我们的效劳质量,提升我们的效劳标准,全面进步公司效益。创始效劳工作新场面。【下载可编辑】医生上半年工作总结及下半年工作方案快递上半年工作总结及下半年工作方案2022年上半年工作总结及下半年工作方案残联上半年工作总结及下半年工作方案工作总结公司上半年工作总结及下半年方案第 页 共 页