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1、岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生 信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任 务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面 对自己20XX年工作进行总结：2020年度，武汉办通过新产品的市场开拓，共实现了销售额x万元;利润额y万元。 为整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项 工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和 突发性的特点，在财务战线上
2、，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。 对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传 工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报 销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优 质的服务，保障单位的后勤财务工作顺利开展。自己深深地知道销售压力大，也很辛苦、很累。但是自己发现自己开始享受销售所带 给我的快乐，我愿意在销售这条路上走得更远。2020相信自己会做的更好!加油!一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客
3、户之所 急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工 作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工 作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务， 不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的 朋友，通过自己不懈的努力，在 2020年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务(3)“你们广发网点太少，还款不方便”。应对：“的确目前我们广发网点较少，但 我们正在不断扩张网点中，而且针对还款我们目前有多种方式，比如你可以再办一张
4、自然 人生理财卡，做捆绑自动还款，当你用信用卡刷卡后，我们理财卡会在你的信用卡到帐日 的最后一天自动还款，你可以先从信用卡透支消费挣积分，这边在理财卡上挣利息，而又 不必担心错过最后还款期，这不是一举两得吗?同时我们每个月还会给你寄送对账单，让 您明明白白消费，适时掌握自己财务收支状况。”在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我 行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣 传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将 130万的分地款存入我行，我
5、知道这 还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码 核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口 气。这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成 了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在45008500元之间。 要做好促销工作， 我体会深刻有三点：截至12月31日，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的 241.5%，办理承兑 汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时 也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统
6、推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。耐心：外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以 在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是 彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实 60 个日日夜夜 当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说： youareimportanttome.yoursampleordergavemeself- confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注
7、入工作中，使简单枯燥的服 务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到 以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客 户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销 存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最 令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周 到的服务。21世纪是飞速发展的时代，是以品质取胜的时代，品质是企业的生命，是我们每一位 员工的责任，要让品质成为每位员工心中重中之重。我们有好的技术，好的服务，
8、更要有 过硬的品质才能在客户心中树立公司良好的形象。三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多 在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习， 进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水 平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点 滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清 醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务 的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水 我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。认真贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论。 坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位 踏踏实实做好医疗服务工作。感谢您的阅读，祝您生活愉快。
