《实施流程及控制要点doc13(1)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实施流程及控制要点doc13(1)（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、实施流程及控制要点前面几个部分分别从概念、方法、资源、管理等不同角度阐述了现场实施的基本操作及管理，为了能让每位现场实施人员更清楚地了解每一类现场实施方法的操作流程，抓住每一类方法的控制要点，更好地进行现场实施的质量控制，本期将从定量及定性两个方面，分别就每一种市场调查方法流程控制要点作详尽介绍。 一、定定量研究究 11.入户户访问 (1)操操作流程程 图 1 入入户访问问操作流流程 (2)控制要要点 访问问前期 抽样地地址表应应是按照照抽样原原则抽好好，并经经过复核核的； 地址表表的地址址抄录及及地图应应符合标标准； 重点培培训访问问员的入入户技巧巧。 访问问中 分两两种不同同情况，采采用不
2、同同方法进进行控制制。 实实施中有有现场督督导 检查地地址的抽抽取是否否符合标标准； 访问员员地址表表的使用用是否正正确； 陪访中中需观察察访问员员的入户户技巧和和访问技技巧两方方面。 实施中中没有现现场督导导 对问卷卷的审核核(尤其其是有随随机表的的问卷)； 查对问问卷与地地址表； 复核跟跟进。 入入户访问问还有另另外一种种形式，即即计算机机辅助调调查(CCAPll)，这这种方式式的流程程与控制制要点与与上述所所谈入户户访问相相同，但但需要访访问员能能够熟练练操作计计算机。 22.拦截截访问(街头访访问、设设点访问问) 拦拦截访问问分为街街头访问问和设点点访问。街街头访问问的现场场操作较较为
3、简单单，在质质量控制制要点上上也不像像设点访访问那样样繁杂，这这里对此此方法不不作介绍绍，仅以以设点访访问为例例进行具具体介绍绍。 (11)操作作流程 图 2 拦拦截访问问操作流流程 (2)控制要要点 访问问前期 访问场场地的选选取 访问流流程及各各岗位职职责的培培训 市中中心设点点的人员员安排分分为： 拦截员员 负责在在拦截区区域做拦拦截。 访问员员 对符合合条件并并愿意接接受访问问的被访访者进行行访问。 现场督督导 巡视视拦截区区域及访访问区域域的情况况，对不不正确的的操作或或出现的的问题进进行及时时纠正。 甄别督督导 对被被访者进进行二次次甄别，并并对配额额进行统统计。 审卷督督导 对问
4、问卷进行行两次审审核。 QC督督导 陪访访、检查查质量。 访问员员的项目目及拦截截技巧的的培训 所所有参与与项目的的访问员员必须通通过公司司的基础础培训、项项目培训训、模拟拟及模拟拟小结。 拦拦截现场场 确定拦拦截范围围 一般确确定的范范围应在在巡场督督导的视视线范围围，不宜宜太分散散也不宜宜过密。 控制拦拦截的进进度和质质量 严格按按照甄别别问卷拦拦截 注意意拦截员员手中持持有的甄甄别问卷卷应有别别于正式式问卷的的甄别问问卷。甄甄别问卷卷中不应应出现任任何“终终止访问问”、“检检查配额额”等字字样，以以防止被被访者看看后作出出不客观观的回答答。 认真填填写接触触表 现场场甄别 将初次次甄别合
5、合格的被被访者，请请到控制制台，由由督导对对甄别问问卷中的的每道题题都要进进行二次次的核实实。 甄别督督导要注注意观察察被访者者的言谈谈举止，必必要时增增加一些些相关的的询问，以以保证进进入访问问室的都都是合格格的被访访者。 注意督督导在进进行二次次甄别时时，不应应有其他他的被访访者及拦拦截员在在场，避避免拦截截员作假假。 对甄别别合格的的配额及及时进行行统计，以以便于及及时控制制和追加加配额。 现现场访问问控制 正式开开始访问问前要求求所有的的访问员员先做现现场试访访，并在在做完试试访小结结，熟悉悉整个操操作过程程后方可可进行正正式的访访问。 被访者者在进入入访问区区域后，如如不能马马上安排
6、排访问，应应让其在在等候区区域安静静等候，不不得随意意走动，避避免其看看到访问问过程并并影响正正在进行行的访问问。 访问室室应安排排督导现现场观察察访问员员的访问问过程及及技巧，并并处理一一些突发发事件。 问问卷审核核 问卷的的一审和和二审工工作应在在被访者者离开前前完成，以以便及时时地进行行补问。 统计已已合格的的问卷配配额，与与配额处处每半天天核对一一次配额额，以便便控制配配额及时时进行补补卷。 33.传统统的电话话访问 (1)操操作流程程 图 3 传传统的电电话访问问 *拨号号不成功功：包括括铃响66次无人人接听、电电话占线线、电话话空号、传传真机和和拒访等等。 (22)控制制要点 访访
7、问前期期 电话号号码的抽抽取(用用现成的的电话号号码簿或或用软件件自动生生成电话话号码或或其他方方式获得得的电话话号码数数据库)； 重点培培训访问问员的访访问技巧巧，提高高电话的的转接成成功率或或受访者者的接受受度。 访访问中 需要现现场监督督访问员员的访问问； 重点检检查访问问情况登登记表的的记录。 访访问后期期 有一定定比例的的电话复复核； 重点复复核访问问对象的的甄别条条件。 44.计算算机辅助助访问(CATTI) (1)操操作流程程 (2)控制要要点 CAATI的的基本控控制要点点与电话话访问相相同，只只是由于于CATTI本身身的特殊殊性，所所以要求求访问员员能够熟熟练操作作计算机机。
8、 5.监测调调查 常常用的观观察方法法有三种种，即铺铺面观察察、人员员流动监监测和神神秘购物物。下面面分别介介绍3种种方法的的操作流流程及控控制要点点。 图 4 CCATII操作流流程 铺面观观察 (11)操作作流程 (2)控制要要点 访问员员是匿名名观察； 表格设设计要有有利于访访问员确确定在铺铺面行走走路线； 访问员员可以借借助观察察工具； 访问员员需要边边观察边边记录； 设置流流动督导导进行及及时地检检核； 督导员员佯装购购买者，对对铺面信信息进行行检核。 人人员流动动监测 (1)操操作流程程 (2)控制要要点 有效地地选择地地点； 每个监监测点至至少有两两位访问问员对同同一数字字重复记
9、记录； 记录需需要有多多个时间间段； 合理安安排观测测时间； 一个访访问员同同时观测测的变量量最好不不超过两两个； 监测表表格的设设计要简简洁，利利于使用用； 访问员员监测是是匿名的的； 督导员员需要在在现场进进行质量量控制； 真实性性检核需需要安排排人员同同时进行行隐秘观观察。 神神秘顾客客 (1)操作流流程 (2)控制要要点 训练访访问员的的佯装技技巧； 有效的的监控方方法是现现场监控控； 问卷记记录不是是当场进进行的，而而是事后后填写的的； 训练访访问员如如何有效效地记录录所有需需要的信信息； 记录尽尽可能减减少主观观因素的的影响。 66.邮寄寄调查 （11）操作作流程 （2）控控制要点
10、点 实施前前期 准准备符合合研究要要求的、真真实详细细的邮寄寄地址(企业提提供或组组织等提提供)； 制作作信息不不要带有有明显商商业信函函的外表表和宣传传色彩； 封面面信要阐阐明研究究目的、问问卷填写写方法及及谢礼、总总的风格格要平易易近人、充充满诚意意； 问问卷中问问题设计计应清晰晰易懂，填填写方法法尽可能能简单； 回邮邮信封应应印好回回邮的地地址及贴贴好足资资邮票，如如果需要要，可以以采用不不同颜色色的回邮邮信封，帮帮助回收收信件时时的分检检工作(如按地地域分或或按消费费者类型型分等)； 谢谢礼需要要明确给给付方式式，如采采用小礼礼品或现现金形式式，随信信先付或或成功回回收信件件后再付付。
11、 实施施中期及及后期 信件可可以安排排统一发发出，注注意成功功回收率率不高(有的回回收率仅仅20，有的的可以达达到600)，信信件发出出量应比比研究所所要求成成功样本本量高出出数倍； 随时时记录信信件返回回数量，以以便决定定是否进进行催促促回信或或增加邮邮寄信件件； 问问卷通常常是在收收到信件件的短期期内完成成的，时时间久了了寄回可可能性就就很小； 拆信信后，需需要对问问卷进行行审核，检检查有无无错漏和和理解有有歧义的的地方。 77.产品品留置测测试 (1)操操作流程程 (2)控制要要点 实施施前期 主要是是进行甄甄别，基基本控制制要点与与入户访访问相同同； 在在甄别的的同时要要有复核核的跟进进，而且且要加大大力度； 为保保证回访访成功率率，可根根据实际际情况适适当加大大甄别样样本量。 实实施中期期 重点点培训访访问员讲讲解问卷卷技巧及及对被访访者的说说服能力力； 若若是有多多个产品品的派发发，要控控制产品品顺序在在抽样单单位之间间的轮换换和在每每个抽样样单位中中的轮换换； 主主动给被被访者打打电话，询询问产品品使用情情况或问问卷填写写情况； 必要要时可设设8000电话，以以答被访访者疑问问。 实施施后期 收收回的剩剩余产品品要在遵遵守保密密原则的的基础上上处理
