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1、质量管理理体系手手册JX/QQ311100-2000620066-12-15发发布 20006-12-15实实施目 录录章节号标题页码封面1目录2前言6颁布令7管理方针针8管理者代代表、顾顾客代表表任命书书90.引言100.1公司概况况100.2管理原则则110.3管理模式式120.4“PDCCA”方法121.范围和应应用131.1 总则131.2 应用131.3公司产品品实现组组织结构构运行图图141.4公司管理理体系组组织机构构图151.5公司各过过程责任任矩阵图图162.规范性引引用文件件183.术语、定定义和缩缩写20第4章.管理体系系204.1总原则204.2按过程定定义的管管理体系
2、系204.3顾客导向向过程CCOP204.4支持过程程SP204.5管理过程程MP214.6公司管理理过程图图示224.7公司管理理各过程程关系流流程234.8各过程输输入、输输出及过过程目标标244.9公司顾客客导向过过程和支支持过程程相互关关系矩阵阵图314.100公司管理理文件结结构32S1文件、记记录管理理325.1管理承诺诺335.2以顾客为为关注焦焦点，以以相关法法律法规规要求为为重点33M1企业经营营战略、管管理方针针33M2经营计划划、目标标指标34M3公司组织织机构和和职责34S2法规收集集、更新新35S3质量信息息沟通36M4管理评审审36第6章.资源管理理386.1资源提
3、供供38S4人力资源源管理38S5培训管理理38S6基础设施施管理39S7能源供应应管理39S8信息/网网络管理理40第7章.产品实现现41C1市场分析析41C2产品策划划41S9环境、职职业健康康安全控控制策划划42M5项目管理理42C3产品设计计开发43C4过程设计计开发44C5产品营销销44C6订单管理理45S10物流管理理45S11采购控制制46S12货款支付付47C7产品制造造47S13生产过程程设备管管理48S14工装管理理49S15监视和测测量装置置管理49S16环境、职职业健康康安全运运行控制制50S17环境、职职业健康康安全应应急准备备和响应应50S18环境、职职业健康康安全
4、信信息交流流、协商商和沟通通51C8产品交付付51C9货款回收收52C10售后服务务52C11顾客反馈馈处理53第8章.测量、分分析和改改进548.1总要求54S19顾客满意意度测量量54M6内部审核核54S20产品的监监视和测测量55S21不合格、纠纠正和预预防56S22环境、职职业健康康安全监监视和测测量56S23事故、事事件、不不符合、纠纠正预防防57S24质量成本本管理57M7持续改进进58附录A各过程和和标准对对照表59附录B管理体系系程序文文件一览览表61前 言本管理手手册Q/JX331100020005依据据ISOO90001：220000、ISSO/TTS1669499：200
5、02、强强制性产产品认证证工厂质质量保证证能力要要求编编制，本本管理手手册自生生效之日日起，原原质量量管理手手册220033（第AA版）同同时作废废。本管理手手册引用用ISOO90001：220000、ISSO/TTS1669499：20002所所规定的的概念和和术语定定义。本手册由由技术质质量部负负责组织织制定、修修订、修修改、换换版及解解释协调调。本手手册由公公司总经经理批准准发布。本手册的的管理按按文件件控制程程序QQ/JXX521100实实施。本手册的的附录AA、附录录B、附附录C是是手册的的附录。本手册由由技术质质量部提提出并归归口本手册起起草人： 本手册审审核人：本手册批批准人：颁
6、 布 令本公司的的管理手手册Q/JX3311000-220055于20005年年03月月15日日发布，220055年033月155日实施施，原质质量环境境管理手手册Q/450001-20003（第第F版）于于20005年003月115日废废止。管理手册册是本公公司管理理体系建建立，实实施和持持续改进进的纲领领性文件件，公司司全体员员工必须须严格按按手册规规定的内内容贯彻彻实施。总裁：陈陈远清20055年033月155日管理方针针顾客导向向，流程程优化，以以人为本本，持续续改进，塑塑卓越江江铃品牌牌，造超超值商用用汽车。江铃就质质量管理理向顾客客及相关关方承诺诺：1. 持续满足足法律法法规要求求
7、及顾客客的需求求和期望望，向顾顾客提供供高品质质汽车产产品；2. 以顾客为为导向，以以过程为为基础，以以员工为为核心，实实施全面面质量管管理；3. 持续改进进，通过过不断优优化设计计、产品品创新、过过程控制制、消除除浪费不不断提升升质量管管理绩效效。江铃就环环境管理理向社会会及相关关方承诺诺：1. 遵守国家家环保法法律法规规要求，持持续改进进环境管管理绩效效；2. 清洁生产产，在产产品实现现的全过过程实施施节能、降降耗、减减废、预预防及防防治污染染；3. 不断增强强全员环环境意识识，创造造和保持持优美环环境。江铃就职职业健康康安全管管理向员员工及相相关方承承诺：1. 遵守国家家职业健健康安全全
8、法律法法规要求求，持续续改进职职业健康康安全管管理绩效效；2. 预防为主主，防控控结合；3. 不断增强强全员职职业健康康安全意意识，保保障员工工的安全全与健康康。本公司的的管理目目标是：让顾客、社社会、员员工和相相关方满满意公司将在在长期（55年）和和短期（11年）经经营计划划（经营营计划）制制定量化化目标和和计划，使使全体员员工理解解并贯彻彻执行。江铃汽车车股份有有限公司司总裁：陈远清清20055年033月155日任 命命 书书兹任命公公司执行行副总裁裁刘年风风为管理理者代表表，代表表总裁负负责公司司管理体体系建立立实施和和持续改改进工作作，其职职责和权权限有：a) 确保按照照ISOO900
9、01：220000、GJJB90001AA-20001、IISO/TS1169449：220022、ISSO1440011：20004、GGB/TT280001-20001、强强制性产产品认证证工厂质质量保证证能力要要求等等相关方方的产品品一致性性审查标标准要求求具体建建立实施施并持续续改进管管理体系系；b) 向总裁报报告管理理体系的的业绩和和任何改改进的需需求；c) 确保在公公司内提提高满足足顾客要要求的意意识；d) 就管理体体系有关关事宜与与外部联联络。e) 并负责强强制性认认证产品品：l 确保加贴贴强制性性认证标标志的产产品符合合认证标标准的要要求；l 建立文件件化的程程序，确确保认证证
10、标志的的妥善保保管和使使用；l 建立文件件化的程程序，确确保不合合格品和和获证产产品变更更后未经经认证机机构确认认，不加加贴强制制性认证证标志。江铃汽车车股份有有限公司司总裁：陈远清清20055年033月155日兹任命公公司质量量管理部部部长何何清华为为公司质质量负责责人，其其职责和和权限有有：a) 负责建立立满足强强制性产产品认证证工厂质质量保证证能力要要求的的质量体体系，并并确保其其实施和和保持；b) 确保加贴贴强制性性认证标标志的产产品符合合认证标标准的要要求；c) 建立文件件化的程程序，确确保认证证标志的的妥善保保管和使使用；d) 建立文件件化的程程序，确确保不合合格品和和获证产产品变
11、更更后未经经认证机机构确认认，不加加贴强制制性认证证标志。江铃汽车车股份有有限公司司总裁：陈远清清20055年033月155日兹任命公公司销售售总公司司经理、产产品开发发项目负负责人、质质量管理理部部长长（包括括军车及及其它特特殊合同同联系人人）为顾顾客代表表，以确确保顾客客的要求求在公司司质量目目标的确确定、产产品/过过程设计计开发、实实施纠正正和预防防措施等等过程中中得到充充分体现现和满足足，其职职责和权权限有：a) 参与公司司质量目目标的确确定、相相关培训训的策划划、纠正正和预防防措施的的实施；b) 参与产品品和过程程设计开开发、参参与特殊殊特性的的选择、项项目节点点的管理理；c) 参与
12、生产产件和工工程认可可、放行行；d) 负责就产产品相关关事宜与与顾客进进行沟通通；e) 负责在公公司内部部传递顾顾客的呼呼声；江铃汽车车股份有有限公司司总裁：陈远清清20055年033月155日兹任命公公司各部部门、各各专业厂厂的工会会负责人人为员工工代表，以以确保管管理层就就职业健健康安全全信息及及时和员员工的进进行沟通通，其职职责和权权限有：e) 参与公司司职业健健康安全全目标的的确定、相相关培训训的策划划、纠正正和预防防措施的的实施；f) 参与商讨讨影响工工作场所所职业健健康安全全的任何何变化；g) 参与职业业健康安安全事务务；h) 就职业健健康安全全信息及及时向管管理层协协商和沟沟通。
13、江铃汽车车股份有有限公司司总裁：陈远清清20055年033月155日0.引言言 0.1公公司简介介江西昌河河汽车机机械制造造分公司司是生产产汽车零零部件专专业企业业、江西西昌河汽汽车股份份募集资资金投向向项目、昌昌河汽车车股份公公司之重重要企业业。机械制造造公司现现具备550万件件汽车燃燃油箱和和30万万套气弹弹簧的年年综合生生产能力力，拥有有汽车发发动机、车车身、车车架、前前桥等关关键总成成及现代代化总装装生产线线，拥有有年产22万吨铸铸铁的生生产能力力。“江铃”汽车是是中国驰驰名商标标，目前前主导产产品有“全顺”商用车车、JMMC轻卡卡、“宝典”皮卡、“宝威”多功能能车、江江铃运霸霸五大类类产品、共共4000多个品品种。通过与美美国福特特汽车公公司、日日本五十十铃汽车车公司等等多家世世界五百百强展开开合资合合作，不不断引进进先进技技术，在在管理上上与国际际接轨，在在吸纳国国外先进进管理理理念的基基础上，以以ISOO/TSS169949：20002、GGB/TT240001-19996、GGB/TT280001-20001标准准要求为为基础，建建立了涵涵盖江铃铃经营管管理系统统的管理理体系，强强调以顾顾客导向向过程为为核心，完完善管理理过程及及支持过
