智慧工会管理信息化建设方案

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1、智慧工会管理信息化建设方案智慧工会发端于互联网技术的发展和运用，是以移动互联技术、大数据、人 工智能等技术为背景，依托工会组织和工会网上平台，以满足职工需求为导向， 以履行工会基本职责为使命，对工会系统数据资源进行收集、整合和加工，推进 资源共享和业务协同，构建以职工为中心、网上网下深度融合、相互联动的一体 化服务体系，竭诚服务广大职工群众，推进工会工作和社会治理。智慧工会具有 组织网络化、办公智能化和服务普惠化等特点。建设智慧工会有利于巩固党的群 众基础，有利于推进工会改革创新和为职工群众提供普惠服务。智慧工会建设路 径主要包括融入智慧政府建设、大力建设工会数据库和智慧服务平台、加强工会 干

2、部队伍建设等。一、智慧工会的内涵与特点智慧工会发端于互联网技术的发展和运用。早在 20世纪 90 年代初，中国政 府就开始关注互联网发展趋势并启动政府信息化建设，启动了所谓的“三金工 程”，即金桥工程、金关工程及金卡工程，目标是建设“国家信息高速公路”， 提高我国政府及社会组织的信息化水平。21 世纪初，随着互联网技术的进一步发展，我国政府又提出“三网一库” 建设，其中三网是“内网、外网、专网”，“一库”指的是政府办公业务信息资 源数据库，我国政府的信息化建设初具规模。党的十八大以来，习近平总书记对 互联网发展作出一系列重要指示，提出了“建设网络强国”的战略思想和目标任 务。在此战略思想指导下

3、，在中央网络安全和信息化领导小组具体领导下，我国 政府开启新一轮信息化建设。2015年，我国政府从战略高度提出“互联网+”;2016 年 12 月，国务院印发 了“十三五”国家信息化规划。党的十九大报告八次提到互联网，并强调“加快 建设创新型国家，为建设网络强国、数字中国、智慧社会提供有力支撑”和“全 面增强执政本领，善于运用互联网技术和信息化手段开展工作”。在国家政策的强势推动下，“互联网+”成为政府和社会各行业的热门话题， 在移动互联及大数据等技术的支撑下，网络信息技术以前所未有的深度和广度渗 透到社会生活的方方面面，彻底改变传统的交流方式和沟通模式，重构传统的工 作理念和模式。工会工作也

4、不例外，网络信息技术的进步为工会工作的改革创新 既带来了便利，也带来了挑战。在此背景下，智慧工会建设应运而生。2015年，中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见指出，“打造网 上网下相互促进、有机融合的群团工作新格局”。随后中华全国总工会发布全 国总工会改革试点方案，明确提出要制定和实施工会“互联网+”行动计划。2017年，全国总工会发布全国工会网上工作纲要(2017-020年)，提 出:“互联网+工会就是充分运用移动互联、云计算、大数据和人工智能等网 络信息技术，推进互联网在工会的广泛应用和融合发展，构建互联网+工会 服务职工体系，打造方便快捷、务实高效的服务职工新通道，不断提升运用网络

5、服务职工的能力水平，推动工会工作创新发展。”2018年，中国工会十七大报告提出“积极建设智慧工会”。建设智慧工会 是贯彻习近平总书记关于工人阶级和工会工作重要论述的根本要求,是加强和改 进新时代工会工作的现实需要,是主动适应网络信息技术发展进步的迫切需要。 从“互联网+工会”到“智慧工会”，是中国工会伴随政府信息化建设过程，充 分利用网络信息技术发展的技术条件以及中国职工网民数量不断增多的现实基 础，针对工会更好“维护广大职工群众的权益、竭诚为广大职工群众服务”提出 的战略举措。比较而言，“智慧工会”比“互联网+工会”的内涵更丰富，外延更扩展， 服务对象范围更广,联系职工群众更紧密，服务方式更

6、人性，服务流程更便捷， 服务体验更满意，能够更好帮助工会履行基本职责，也可以说“智慧工会”是 “互联网+工会”的升级版。如果说“互联网+工会”突出的是网络信息技术的运用这一手段的话，那么 “智慧工会”不仅包含工会建设的手段，也包含工会建设的目标和使命。根据全国总工会关于“互联网+工会”的相关论述，可以把智慧工会定义为: 智慧工会是以移动互联技术、大数据、人工智能等技术为背景，依托工会组织和 工会网上平台，以满足职工需求为导向，以履行工会基本职责为使命，对工会系 统数据资源进行收集、整合和加工，推进资源共享和业务协同，构建以职工为中 心、网上网下深度融合、相互联动的一体化服务体系，竭诚服务广大职

7、工群众， 推进工会工作和社会治理。综合来看，智慧工会的主要特点有:第一，组织网络化。通过网络把工会部门及职工群众广泛联系起来，形成工 会系统内部门与部门之间、部门与职工之间以及职工与职工之间的全方位直接交 流沟通。这种网络化打破了工会部门之间及会员之间的界限，使资源、信息、知 识等在工会内快速流动、传播和共享,提高了工会工作的效率和效益。第二，办公智能化。辞海将“智慧”定义为“对事物能认识、辨析、判 断、处理和发明创造的能力”。与传统的工会工作模式相比，智慧工会不仅体现 在办公过程中通过对新技术、新机器和新设备的应用，实现办公的无纸化、科学 化和自动化，还体现在人工智能以及移动互联网等现代网络

8、信息技术的充分运用 这意味着通过这些智慧化的技术支持和设置，工会能更好地把握职工的精细需求 并竭力满足，实现服务对象全覆盖、服务时间全天候，提升智慧服务的即时性与 自发性，使职工得到工会更便捷、更有效、更满意的服务。第三，决策数据化。数据化是将工会各部门业务、会员信息的传统物理媒介 （纸质表格等）转变成计算存储的数字系统，建立全国统一的工会工作和会员信息 基础数据库。在此基础上，基于大数据的挖掘和统计分析技术，各级工会不仅能 宏观把握工会工作的基本情况，而且能根据数据进行较为客观的分析和预测，避 免了主观决策、片面决策，增强了决策的科学性。第四，服务普惠化。工会网站、微博等可以在最快的时间内向

9、职工展示、推 送工会的服务，加强与职工的互动，倾听职工的呼声，实现对职工的全覆盖和服 务时间的全天候，实现服务的普惠性。通过数据化的信息平台和精细化的数据挖 掘技术，通过调用、汇总、统计、分析、收集会员对服务的反馈评价，不仅能最 大范围地服务职工群众，而且通过分析职工群众的个性化需求，及时调整和改善 服务举措，提高服务的精准性。二、智慧工会建设的战略意义习近平总书记在中央党的群团工作会议上强调:“适应完成党的中心任务和 基层工作、群众工作需要，改革和改进机关机构设置、管理模式、运行机制，充 分体现群团组织的政治性、群众性特点，防止机关化、娱乐化倾向发生。”工会作为党领导下的重要群团之一，智慧工

10、会建设意义重大。（一）智慧工会建设有利于巩固党的群众基础智慧工会建设有利于最大限度、 最大范围地把广大职工群众组织到工会组织中来，并感受到“家”的温暖，是 贯彻落实习近平总书记关于工会工作指示的重要举措，是党的群众路线的具体 体现，有利于巩固党的群众基础。随着国家单位制的逐步松散，单位制下的职工流动性越来越大，城市中的 “单位人”和农村中的“生产队人”纷纷进入城市社会，流动性人口越来越多， 而国家依靠单位来整合社会的能力逐步减弱，原来的传统社会组织如工青妇等的 社会整合能力也随之减弱，传统的工会组织方式已经很难组织一个个“原子化” 的职工群众，为数不少的职工群众游离于工会组织之外，削弱了党的群

11、众基础。 而智慧工会建设正好可以弥补这方面的缺陷，它使工会触角更加深入基层，更加 便利倾听基层职工群众的呼声，使工会更加“接地气”，方便职工群众找到 “家”，也有利于工会找到职工群众，服务职工群众，使广大职工群众感受到“家” 的温暖。智慧工会建设坚持以职工为中心，坚持眼睛向下、沉到基层，做到群众在哪 里、工作的触角就要延伸到哪里，群众的需要在哪里、服务的支架就要架设到哪 里，为职工提供更直接、更精准、更普惠、更便捷、更温心的服务帮扶，增强职 工群众的获得感、幸福感、安全感。从社会治理的层面来看，智慧工会建设能够扩大广大职工群众的民主参与渠 道，为更多职工群众参与企业管理和社会治理创造方便，践行

12、党的群众路线更加 直接和有效。我国传统的职工民主参与主要是通过职工代表大会、厂务公开和职 工董事与监事等制度设计，但是在互联网时代，职工的民主参与不再局限于这三 种正式的制度，参与的形式和内容变得更加宽泛和多样化。智慧工会建设使工会组织业务流程更加便捷，工会内外联系更加方便，给工 会和职工群众带来更加丰富的体验和前所未有的条件。例如，XX市“五一劳动 奖章”评选以互联网为媒介，实现了职工群众最广泛的民主参与。XX市职工群 众可以通过官方网站和微信实行网上投票，参与到整个评选活动当中。根据 XX 市总工会的统计，整个活动过程累计120万人踊跃参与了投票。市总公众微信号 关注人数暴增5 万，跃升为

13、关注度最高的热门微信号之一。智慧工会建设使XX市总工会有条件把原来局限于工会系统内部的评选工作 扩展到了整个社会，也使广大职工群众有条件参与进来，最大程度实现了民主参 与，不仅很好地发挥了工会组织的桥梁纽带作用，而且最大程度地发动了职工群 众，联系了职工群众，党的群众基础更为广泛和牢固。（二）智慧工会建设有利于推进工会改革创新智慧工会建设是工会改革创新 的重要推动力。中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见明确提出:“群团组织要 提高网上群众工作水平，实施上网工程，建设各具特色的群团网站，推进互联互 通及与主流媒体、门户网站的合作。加强网宣队伍建设，综合运用维权热线和网 络论坛、手机报、微博、

14、微信等新媒体平台进行网上引导和动员。站在网上舆论 斗争最前沿，主动发声、及时发声，弘扬网上主旋律。”智慧工会建设打造出一个基于大数据库的信息共享、业务协同的综合性一体 化的工会服务线上平台和虚拟化的办事大厅，结合线下的工会组织及职工驿站等 再造和优化工会服务流程，减少了服务成本，使工会服务职工群众更加智能、便 捷、高效和优质，优化了职工群众的服务体验，职工群众的服务满意度进一步提 高，促进了工会工作的改革创新。信息共享的业务协同系统及平台的构建，打破了部门之间各自为政、碎片化 以及数据壁垒状态，实现了工会上下级及部门之间数据信息的高速度、全方位和 直接交互，减少了繁琐的信息传递中间层次和环节，

15、提升了数据信息的传递效率， 使工会组织结构渐趋开放和扁平，逐步减少工会的管理层次。（三）智慧工会建设有利于为职工群众提供普惠服务当前，新的技术革命正 深刻改变着产业构成、产业形态，从而深刻地改变着职工的职业构成、技能需 求、劳动关系，具体表现为劳动者队伍迅速扩大，流动持续加快，利益诉求分 化增强等。在这种情况下，中国工会必须直面挑战，竭力运用新技术扩大工会 服务职工覆盖面，竭诚为广大职工群众提供服务。习近平总书记强调:“工会要坚持以职工为中心的工作导向，抓住职工群众 最关心最直接最现实的利益问题，认真履行维护职工合法权益、竭诚服务职工群 众的基本职责，把群众观念牢牢根植于心中，哪里的职工合法权

16、益受到侵害，哪 里的工会就要站出来说话。”智慧工会建设通过互联网技术和工会大数据库建设 以会员管理体系和信息资讯平台、网上办公平台、会员服务平台、移动终端平台、 数据交换平台，以及自动化办公系统、普惠制服务系统为主要内容，为广大职工 群众提供网上“一键式”服务，促进形成互联互通、资源集约、高效便捷、上下 协同的智慧化服务体系，切实为职工提供便捷、普惠暖心服务。例如，北控数字 工会“12351”服务体系涵盖:1 库（大数据库）、2 馆（数字图书馆、数字博物馆）、 3 网（工会门户网、微信微网、三级服务网）、5 平台（文化平台、云商平台、教学 平台、扶助平台和即时通讯平台）、1 家（北控和谐之家）。北控数字工会的上线， 使得职工不管身在何处均能享受“家”服务。三、智慧工会建设的基本思路中国工会章程和工会十七大报告把工会的基本职责表述为:“维护职工 合法权益、竭诚服务职工群众”，这是对工会基本职责、使命担当的进一步丰富 和强化