《电器天猫商城及普通淘宝店运营方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电器天猫商城及普通淘宝店运营方案（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新科电器天猫商城及普通淘宝店运营方案一人员配置：1、组织架构淘宝店长网店编辑2、工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工 卜；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员（1名）工作职责：1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理 订票2
2、、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。5 、 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；（三）网店美工（前期可购买店铺模板，只招一名，后期需要设计个性化的网站页面需要考虑）1 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2 负责网站产品后期图片的处理和排版。（四 ）网店编辑（可与其他相互交叉工作）1 、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责
3、促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二）营销活动1 、首先确定3-5 主打套票，以后历次活动优先考虑这几个组合的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。（三）售后问题细化各种售
4、后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对 客户的损失如何补偿；现场消费不满意，如何追偿；其他相关售后问题的。三费用预算大猫商城备注：据了解，一般大猫店首次上线运营费用在 50万元左右，能实现赢收, 由于天猫店实行淘汰制，因此二期需要较多的运营费用，提升销量；(1) 2015淘宝平台费用收费项目保证金技术服务费数据魔方量子统计费用5万(一次性)已交3万/年未交3600元/年/类目 未交免费备注交易佣金2%, 一般电子票务类0、5% (未计算在内)(2)市场推广费用收 费 软 件 类满就 送满就送积分；满就送礼物；满就减 现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店 铺购买转化率，
5、提升销售笔数，增 加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅 助搭配 套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家 一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买 转化率，提升店铺曝光率设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页“服 务”筛选展示机会15元/季常 规限时 打折系统帮助卖家设置限时限量的打 折活动，买家方便迅速寻找打折商 品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺 激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服 务”筛选展示机会 可以考虑某个时间段限 时3小时，编辑丰富活动 内容来吸引客户，增加购 买率30元/季辅 助会员 关系 管理高效管
6、理会员信息，设置会员级别 会员广告营销30元/月辅 助网店 版行 情参 谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索 关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页； 比较同类宝贝的价格和销量， 了解 别人为什么可以卖得那么好28元/月辅 助收 费 营 销 类直通 车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键 店竞价，按照点击付费，进行商品 精准推广的服务。直通车活动的参加：目前 淘宝频道页最卜囹的“热 卖单品”均为直通车活动每天限额100,预计3000元/月常 规钻石 展位钻石展位：是专为有更高推广需求 的卖家量身定制的产品。精选了淘 宝最优质的展示位置，通过竞价排 序，按照展现计费。自由设置展现
7、费用，目前 投入较大，在店铺没有大 的活动之前不建议使用200-500 元/天辅 助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提 供淘宝网以外的流量和人力，帮助 推厂商品，成交后卖家才支付佣金 报酬，按照成交付费。1、自由设置佣金，也可 以参加淘宝组织的淘宝 客活动：可以单独设置主 推商品的佣金比例2、淘宝客的重点在于如 何让更多的网站主愿意 推广你的产品或者店铺， 多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常 规超级 卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集 中展示，并整合淘宝优质广告资源 进行强力推广：超级卖霸活动每季 度都会定期推出/、同的专题活动， 每期活动也会依据不同类型的卖 家定义的价格。开始价格
8、略高，其 后的价格略低。现有展示位价格大约为 5000元以内，活动推广 周期七天，费用较高2000-10000/次辅 助淘宝大卜通过淘代码推广是一种全新的线 下媒体推广方式，帮助商品推广到 报刊杂志，DM媒体上费用/、明前期免费辅 助(3)市场推广费用表项目满就 送搭配 套餐限时 折扣会员关 系管理网店版行 情今谋直通车钻石 展位淘宝客价格3000元/月300元/月数量812合计1000元/年24000 元费用 较局3600合计28600 元(4)站外推广费用推广渠道推广预算在百度、Google、新浪微博、腾讯QQ、 博客等大型权威互联网平台投放广告， 进行发帖、软文炒作，有效提高店铺的 点击
9、率和人流里。1000-10W,视推广力度分配(5)其他推广费用:项目线上活动促销其他推广促销价格150000x4 季度5000x12 月合计6000060000合计120000备注1、参与淘宝组织的官方促销活动，推广费用按季度分摊，可根据 淡旺季进行调节。(6)全年费用合计项目员工薪资平台费用正常市场推 广费初期投入市 场推广设备及物流 费合计43960 元28600 元约10万0总计约172560元备注普通淘宝店(1)淘宝平台费用收费项目保证金其他数据魔方量子统计费用1000 (一次性)1000元/年3600元/年/类 目免费备注1、 保证金1000元；2、 其他费用包括上述的满就送、限时折
10、扣等活动关系费用；3、交易佣金0、5%-5% ;（2）其他推广费用及方式与天猫商城相类似。总结：目前，淘宝上给顾客的形象是：大猫商城是大企业的行为，产品质量较好， 较正规，而普通淘宝店是所有人都能做，门槛较低，鱼龙混杂，给顾客的感觉低 端，但也有客户关系及产品销量都很好的普通淘宝店（实物店铺为主） 。大猫商城对于品牌及形象建立较有优势，但投入费用较大，成效因人而异， 且盈亏差距大；就目前市场上旅游产品的大猫商城普遍销售不佳， 主要原因是大 猫商城在旅游方面起步晚，只要是最近几年逐渐有景点进入这个市场， 游客在淘 宝一般都是够实物产品较多，但随着淘宝（未来支付宝“往来”的推广，淘宝店 只作为一个后台，直接通过手机支付宝购买产品）的推广发展，旅游产品在淘宝 的受众会越来越多。如果从纯粹的网络售票来说，普通淘宝店也拥有大猫商城95%以上的功能,只有极少数的功能无法实现，比如普通淘宝店无法实现大猫商城的聚划算推广
