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1、培育有特色的企业文化以人为本 “假如我们医院明天破产或者解散时怎么办？”，看到这个题目时，我当时没有怎么在意，当静静坐下来，看看文件，翻翻资料，准备动笔写时，才慢慢体会到了领导的良苦用心和对医院生存与发展的长久考虑。市场经济条件下，企业都在追求树立长期竞争优势，以实现可持续发展。那么企业持续竞争优势的来源何在？经过翻阅资料我得知，企业持续竞争优势来源于企业所拥有的战略性资源和培育的核心竞争力，其中核心竞争力通常可包括企业的技术能力、管理能力和企业文化，优秀的企业文化构成企业核心竞争力的重要组成部分。企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命
2、、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。一个医院，实质工作是医疗服务，服务的对象是病人，只有足够的病员才是医院能够长久不衰和拥有发展前景的保障，因此，我们在过硬的专业技术实力吸引病人的基础上，最优质的服务就是我们获得更大效益和利益的根本。植根于医疗服务，我考虑的立足点是培育我院有特色的企业文化以人为本。我在这里所倡导的以人为本的企业文化应包括两个方面：一是医院对员工的管理理念以人为本；二是全体员工对患者医疗服务的行为准则以人为本。一、首先来阐述医院对员工的管理理念以人为本我们医院有40余名不同类型的员工共同组成，不同员工做事方式和行为准则各有不同。这些不同类型的人必须为同一目标
3、而努力，这个目标就应该是我院的繁荣和发展。人人树立起与医院共荣辱的观念是关键。1、首当其冲的是规则，规则是不同员工为共同目标实现的行为操守，企业文化需要不断的提倡规则和制度导向，在规则和制度约束下，执行力就会有一定程度的保证。从而为最终实现医院战略和目标而打下坚实的基础。管理无小事，这是个不争的事实，我们的管理需要不断的融合才能够产生巨大的能量，在融合过程中，一件不起眼的小事情或许就可以完全改变，所以医院管理应该尊崇细节决定一切的文化传统，期望并要求员工做事缜密，善于分析，并注意细节。2、员工的积极主动是我们第二需要倡导的，员工的进取心和竞争力程度将决定医院的竞争力，所以我们的企业文化应该不断
4、的提倡一种人为文化，使得员工由被动工作变为主动工作，积极主动不仅表现在表象上，更应该表现在其行为上。一个具有良好责任心的员工，积极主动特性自然而然会产生积极的因素，做总比不做要好的多。所有的员工都主动积极的投入到为医院的发展和壮大而努力的状态中，就会形成一个有着凝聚力量的团队，随着医院的不断发展壮大，这种团队效果将变得越加明显，团队效应和医院的壮大将成为一种良性互动，相互影响和推动。3、要想形成上进的团队，就需要强调一种和谐的人际关系，需要员工之间人际关系融洽化，任何破坏人际关系的员工都是不允许的，都是需要大力处罚的。同时，管理决策在一定程度上也需要考虑到员工的影响。所有人员都应该在一个良好的
5、环境下工作与学习，才能够为医院的发展和壮大打下稳定的基础，有了稳定坚实的基础，发展和壮大还需要一个稳定的过程，这就需要一种良好的企业文化引导和延续。很多企业在文化变革的过程中失去了方向，所以一种继承的关系是非常重要的，医院发展需要继承，同样，其文化体系仍然需要继承。也只有一种稳定的环境，才有可能维持医院的不断发展，同时也给员工一种信心。因此以人为本的管理理念一旦形成，我们的员工队伍就是一支团结奋进的有着浓厚凝聚力的团队，这是我们医院发展和壮大的前提，有内心满意的员工，才有优质满意的服务提供给患者。这就引申出了我要提的企业文化的第二个观点。二、全体员工对患者医疗服务的行为准则以人为本。1、在硬件
6、设施上突出人情味和人性化，医院以后的装修设计要从人性化角度出发，适应就医者需求，可以聘请卫生医疗建筑设计专家，对医院的诊室病房进行独特的创意设计，从一点一滴做起，为就医者提供温馨舒适的环境，形成庭园化、现代化的新型医院。医院内外环境布置美观大方、床位设置合理，为就医者提供了优雅舒适的就医环境。2、医院管理人员注重更具人性化、全方位的服务，服务于医疗前线、服务于就医者，逐渐形成一支高绩效的后勤管理团队。为服务于一线的员工提供好的基础保障。3、在职工中大力宣传“亲情式”服务理念，在服务态度上要求员工为患者倾注真挚的情感，时时处处为患者着想，真正做到贴心服务，待病人如亲人，对待儿童像母亲一样关心，对
7、待老人像儿女一样有孝心，可以提供预约服务、延时服务、微笑服务等，住院患者为其提供理发、洗衣服、代购生活用品、邮寄邮件等服务项目，对于年老病人，采取陪伴交谈、散步、娱乐等方式，帮助他们消除烦闷孤独心理。对于门诊病人，要求每个员工服务周到细致贴心，一定达到就医者满意。要求做到入院多一些介绍，让患者放心；护理多一句问候，让患者舒心；检查多一些解释，让患者安心；康复出院多一句嘱托，让患者感到关心。医院要立足现代医疗前沿，医院从环境设计到员工理念，要无不体现现代医疗机构以就医者需求为中心的宗旨。“以人为本”的经营理念，我认为就应该从以上两个方面入手，企业文化一般都要经历一个逐步完善、定型和深化的过程，一种新的思想观念是需要不断实践，在长期实践中，通过吸收集体的智慧，不断补充、修正，逐步趋向明确和完善的。在这里我提出培育我们医院企业文化的观点，望领导借鉴。1
