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1、如何有效地对一组成员进行调研焦点小组访谈的流程、工具及实施要点在培训项目调研阶段，为了提高调研的效率、提升客户的满意度、拿到更多的真实资料，我们建议对专家”和“优秀员工”进行小组访谈。在对这两类人员进行调研时，我们一般会采用两种方式：小组访谈，和一对一的BE1访谈。后者是为了收集典型案例和最佳实践，这里不加以说明。在进行小组共同访谈调研时，坐而论道显然效率低下，因此，我们会采用“焦点小组访谈”的形式，其核心是“团队列名法”。下面我们就此类访谈操作上的流程、工具和实施要点按时间顺序进行说明。1、事前的准备工作在进行调研前，我们需要和企业的HR合作，整理出访谈名单。在名单的基础上，共同拟定访谈实施
2、的时间安排。对场地的要求，对方能配合布置的设施等，都要在这个阶段达成共识。最后，我们最好能以文字形式和对方对人员、时间和现场安排进行确认。1. 1重要流程:工具：调研访谈人员要求邮件或纸质说明工具：客户提供的访谈人员名单工具：LI头说明或邮件说明工具：客户邮件或口头说明，最后由我方提供访谈安排表进行确认1. 2重要工具 调研访谈人员要求（附件一） 访谈安排表（附件二）2、访谈的现场执行访谈执行时，我们需提前10分钟进行访谈场地的熟悉、布置。待访谈人员进入场地后，访谈正式开始。整个流程如下：熟悉场地，成员入场分开启访谈今进行访谈分整合反馈汇报焦点访谈操作说明表熟悉场地成员入场1、K解场地的情况，
3、事先做好空 咨湖师何使用的计划2、和学员初步按触,建在联系.开启访谈3、相互认识4、r解受访者的情况5、建立受访者的心理准备企业培训管理员咨训师方法描述STEP1准备好用具：观察环境，x咨哪里能悬挂讨论结果；x怎样安作访谈人员座位：x在IS中讨论伊I：些不利因幻 如何改占STEP2简短的说明和对咨询师身份的介绍STEP3咨洵师自我介绍STEP4访谈说明进行访谈6、对专家；了解关键r作任务、咨训伸员坦工作场段.了解完成工作受访小组何务的重要族放点.知识勺技径标准，态度与坏境的标准对员工代表：J解美谜T：作任务、典型工作场景，了解完成工作任务的贩傻挑故点，如识与技能的挑哉点STEP5受访人相互介绍
4、：说出自己的“姓名,职位/隶周单位，工作时间.来CI哪里STEP5提出间JS、意见收集STEP6澄清，分类，重新命名，补充STEP7选择出最重要的意见准备好切后.W以和提前进入场地的访谈人员进行塞阳，拉近关系.由企业培训管理员主持.事先和对方沟通.靖对方进行开场自我介绍时.可以通过自己的经历.小故事等进行暧场，和近和大家的心理距离目标、肘间、靖来配合.法斗地夸技访谈对象用轻松的方式进行，首造安全和故松的UIH整合反馈汇报7、对电个模块内容巡行整理反愤汇报.8、在全部问，题结束后.进行祭体反馈,姑束小ifl会谈，9、表达感谢.说明后续安排.结束焦点小凯会谈.STEP8改点项再次确认、了解聚问和补
5、充说明关闭这一何题请大家就一个何8J （例如:关键工作任务有哪些?遇到的主要拱战是什么？）每人写3条在同张门纸上.写完后,34人1姬进行埔论.汇总小坦缺/要的3条姑论，每条1张纸，用机头笆与在白抵上.进行公示.澄清：读出公示内容，对愚义不清含相处进行讨论，在讨论无法达成共识时按原创者为柬的原则.请说创昔进行说明，分类；将所有内容进行台井、归类，如常侍流程、时间、空间,工作任务等重新命名：注意只要选择大家能理解.达成共识的名字即可，不追求完美的准礴性，补充：先看大类上有无斥充,再看各类中有无遗褊快速进行。但在有缺何和补时要道行充分地讨论.STEP9按STEP58的流程完成所有句题的访谈STEP1
6、0结束焦点小组：宣布结束、说明后续工作安排,感谢支曾.在最后一个问趣关闭后,要落领大家回脱前面的何姓和屹匝用的结论.参武话术：我们今天的小组访侬环节到这里就结束了。今犬我们一起花去了 50分钟时间和大家一起了W XX X作的情况.布后期的调研和培训环节中.可能还会需霎大家的大力支持.下午我们会按计好和大家爵蟆进行一对一访谈，收集日常工作的案例，非常1阴大家的参与！所需工具：访谈人员用笔.每人1支：每个计论环节每人6张白纸（A4对开I粗头笔4支1美纹胶足55：要没村里板的嬉方还需准备大白纸3张.用于粼贴公示纸容3、现场收尾工作经过经验总结，在受访人离开后，咨询师最好能花1015分钟当场处理如下工
7、作，以免疏漏：1）所有资料归档，进行补充笔记。快速回顾问题和流程，确保成果有归档或记录，例如：所有小纸条和照片收归在档。所有原始记录或整理的记录要谨慎保存，并看看自己事后能否理解，补充一些笔记，以利后期整理。2）整理现场，保持好的形象，避免丢失资料物品。将现场进行快速地整理，确保客户方的场地保持干净整洁，塑造高素质的职业形像，如：小纸条涉及到很多企业关键信息甚至商业机密，也是受访者的心血，要妥当地保管，找合适的地方丢弃，切不可随便丢在会议室内；将贴有美纹胶或大白纸的墙面或白板收拾干净；清理桌面，保证不会落下重要的资料：收拾好文具和工具，准备下一环节使用：照顾好你的一次性水杯，避免浪费等。3）知
8、会客户，做好下步工作安排。向培训管理员进行知会。告知该项工作2结束，下一项工作打算如何安排。如果有些场地布置和材料要保留在原处，请和客户方相应的管理人员打招呼，例如告知清洁人员等。附件一：调研访谈人员要求调研目标收集专家意见，了解如下内容：口受训学员的工作任务和工作场景；口学员所需的技能和知识；目前学员面临的挑战；口学员的工作i般态度和工作环境；口收集工作案例。人员定位口专家 口骨干员工 学员代表专业要求对企业文化了解，对XXX业务非常熟悉，对学员的工作内容有很深入的了解工作年限推荐人选在和XX总的访谈过程中，他向我们推荐下如下人员：附件二：访谈安排表（示例）面谈人数：XX人，分为X组日期：年 月曰面谈主持：卓越经理人咨询师XXX、XXX环节面谈人数面谈时间场地要求培训负责人12位9:00-9： 45单独安静的会议室或办公室，能容纳最少3人学员面谈10位10:00-11:30单独安静的会议室或办公室，能容纳最少12人专家面谈10位10:00-11:30单独安静的会议室或办公室，能容纳最少12人一对一面谈6人14： 0017： 00单独安静的会议室或办公室，小型，能容纳24人即可
