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1、中华文明礼仪常识中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成局部，对中国社会历史开展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。文明礼仪常识之一- 根本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的根底，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合表达，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的标准为：整洁清爽、端庄大方。一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。 女士要简约、清丽、 素雅， 防止过量使用芳香型化装品
2、，防止当众化装或补妆。表情自然沉着，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要根本并拢，脚位应与服装相适应。坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持 上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可 以微分双腿一般不要超过肩宽，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级， 不发生声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、
3、稳重。走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上 体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光 自然，不东张西望。遵守行路规那么，行人之间互相礼让。三 人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走 在外侧。走路时防止吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼 或问候，假设需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅 度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要 耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性防止长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话那么 注意平易近人。同
4、时与几个人谈话，不要把注意力集中在一 两个人身上，要照顾到在场的每一个人， 注意听取对方的话。 不可由言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可 背后议论他人，拨弄是非。不说荒谬离奇、耸人听闻的事， 不搞小播送。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原那么性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。三、服饰礼仪服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明开展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能表达个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不
5、超地三种。男士着装男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带， 穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“ V字领毛衣，以保持西装线条美。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汗渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1 2厘米， 以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑
6、皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。女士着装着装应与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公场所所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、 富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口防止露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3 6厘米， 中老年女性的裙子要及膝下3 厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。饰物
7、 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、 符合身份的原那么。男士只能佩戴戒指、领饰、 项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比拟广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。文明礼仪常识之二- 社交礼仪社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握标准的社交礼仪，能为交往创造由和谐融洽的气氛， 建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的根本原那么为尊重、 遵守、适度、自律。一、问候礼仪问候是见面时
8、最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见 面的人问候，最标准的说法是：“你好、“很快乐认识您、“见到您非常荣幸等。如果对方是有名望的人，也可以说 “久仰，“幸会；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些， 如“可见着你了 。对于一些业务上往来的朋友，可以使用 一些称赞语：“你气色不错、“你越长越漂亮了等待。二、称呼礼仪在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又表达对他的 重视。称呼一般可以分为职务称、 姓名称、职业称、一般称、 代词称、年龄称等。职务称包括经理、 主任、董事长、医生、 律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名
9、加 “先 生、女士、小姐；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘 书小姐、效劳先生等；代词称是用“您、“你们等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨等来 称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果 对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。三、介绍礼仪 介绍就根本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介 绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立 姿势，相互热情应答。为他人作介绍 应遵循“让长者、客人先知的原那么。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先 将主
10、人介绍给客人；先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁 清楚，不能模糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情 况，便于不相识的两人相互交谈。介绍莫人时，不可用手指 指点对方，应有礼貌地以手掌示意。被人介绍 被人介绍时，应面对对方，显示由想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！ “幸会！ “久仰！等客气 话表示友好。男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反响。按一般规矩，男士不用先伸手，如 果女士伸由手来，男士便应立即伸手轻轻点头就符合礼貌了， 如愿意和男士握手，那么可以先伸由手来。自我介绍 可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍， 也可主动打招呼说声“你好！ 来引起对
11、方的注意，眼睛要 注视对方，得到回应再向对方报由自己的姓名、身份、单位 及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。四、握手礼仪 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊 的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨 镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。握手的顺序一般讲究“尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职 位高者伸生手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸 手去照应。平辈之间，应主动握手。假设一个人要与许多人握 手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级， 先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男 士同女士握手时，一般只轻握对方的手指局部，不宜握得太
12、 紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼 节，表示更为亲切，更加尊重对方。五、名片礼仪在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重 要工具。递送名片递送时应将名片正面面向对方，双手奉o眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多照顾。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄 清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随 便散发。与多人交换名片时，应依照职位上下或由近及远的 顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之 感。 接受名片 接受名片时应起身，面带微笑注视对方。 接地名片时应说“谢谢并微笑阅读名片。然后回敬一
13、张本 人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离 去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。存放名片接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上， 也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣 袋或名片夹里，以示尊重。六、 礼仪 打 的礼仪 是人们最常用的通讯工具。打 时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八 时后晚上十时前。拨通 后，应首先向对方问好，自报家 门和证实以方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完， 道一声“再见，及时桂上 。在办公室打 ，要照顾 到其它 的进生，不可以久占线。接听 礼仪电话铃响后，要迅速拿起 机问候“您好，自报家门，然后询问对方来电事由。
14、要认真理解对方意图，并对对方的谈 话作曲积极回应。应备有 记录本，对重要的 做好记 录。 内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放 下，以示尊敬。 礼仪使用个性化 铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康， 铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会 时应关机或设珞静音。非经同意，不能随意动别人的 或 代别人接听 。不要用 偷拍。七、网络礼仪如同任何一种别的沟通方式一样，网上沟通同样存在着道德标准和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼 此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原那么。 网上的道德和法律与现实生活是相同的。网上网下行为要一致。记住人的存在，当着面不
15、能说的话在网上也不要说； 分享你的知识；尊重别人的时间和带宽，在提问题以前，先自己花些时间搜索和研究；平心静气地争论，以理服人，不要人身攻击；在论坛、 博客等发贴的时候应该做到主题明确，对别人的回复应表示感谢；不要做有失尊严的事情，不参与连环信的活动；尊重他人的劳动和隐私权，不剽窃别的作品。文明礼仪常识之三- 工作礼仪工作礼仪是日常工作中必须遵守的根本礼仪标准。具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是工作礼仪的根本内容。一、接待礼仪接待来访接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实答复。 如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见。接待下级或来访人员要亲切热情，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。引见介绍对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位珞，忌把背影留给客人。在进领导
