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1、简答简答简答简答简答简答C、成本控制过程（1）制定控制标准，确定目标成本（2）根据各种数据记录、统计资料进行成本核算（3）进行成本差异分析（4）及时采取措施，降低成本G、工作计划的基本特征是什么？目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。主导性：管理其他职能的效用发挥如何，首先取决于计划工作。普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。效率性：计划的效率是指对组织目标所做贡献扣除制定和执行计划所需要的费用和其他因素后的总额。制定计划要讲求效率，不仅要从经济方面来考虑，而且要从非经济方面加以考虑。G、管理的性质是什么?(1) 管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的
2、，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。(2) 管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。(3 )管理的艺术性。它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。G、管理人员培训的内容有哪些? 管理人员培训的内容主要有：(1)业务培训；(2)管理理论；(3)管理能力；(4)交际能力及心理素质等方面。G、管理系统理论的主要内容是什么？答：管理系统理论将领导方式分为以下类型：（1）
3、专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。（3） 协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。 （4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。G、管理学的研究方法。观察、总结。比较研究。历史研究。案例分析。实验研究G、管理
4、学研究的对象。管理原理、管理功能、管理的主要方法、技术和手段、管理者和管理者群体、管理环境、管理思想及实践的发展历史、管理效果G、管理者应如何解决组织冲突?(1)回避。让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。(2)强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。这种方法往往以牺牲某一方的利益为代价。(3)妥协 。要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。(4)树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。(5)合作 。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。J、计划工作的基本程序包
5、括哪些步骤？机会分析、确定目标、制定计划的前提、制定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、制定派生计划、用预算形式使计划数字化。J、简述彼得圣吉的五项修炼。（1）系统思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点。二是相互联系的观点。（2）自我超越。自我超越，是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。（3）改善心智模式。改善心智模式就是发掘我们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。（4）建立共同愿景。共同愿景是一个期望的未来景象和意象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。（5）团队学习。团队学习
6、是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。J、简述冲突对组织发展的意义。(1 )冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态;(2 )冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决;(3 )冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革;(4 )组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外;(5) 冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手
7、。J、简述激励过程。答：激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。J、简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、 住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属
8、方面的需要 便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要， 即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。J、简述泰罗科学管理理论的主要内容。科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的。其主要内容有：(1)制定科学的作业方法；(2)科学的选择和培训工人；(3)实行有差别的计件工资制；(4)将计划职能和执行职能分开；(5)实行职能工长制；(6)在管理上实行例外原则。K、科学管理理论的指导思想和主要内容。科学管
9、理理论的指导思想：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）实现最高工作效率的手段。科学管理理论的主要内容：（1）开发科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资制。（4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管理上实行例外原则。K、控制在管理中的地位和作用？控制是完成计划任务，实现组织目标的保证，控制是及时改正缺点，提高组织效率的重要手段。控制是组织创新的推动力。L、领导者的法定权力表现在哪些方面?法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括: (1 )决策权:从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策
10、正确与否是领导者成功的关键因素之一。(2 )组织权:主要包括:设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。(3 )指 挥 权:指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。(4 )人事权:人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。(5) 奖 惩 权:领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。M、目标的特征是什么？目标是组织经营思想的集中体现；目标具有多重性；目标具有层次性；目标具
11、有变动性。M、目标管理的含义是什么？目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。M、目标管理的实施过程。目标建立。它是目标管理实施的第一阶段。建立企业目标首先要明确企业的使命和宗旨，并结合企业内外环境决定一定期限内的工作具体目标。现代管理学提倡参与制目标设定法，要求企业员工参与目标的设立。常见的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。目标分解。把企业的总目标分解成各部门的分目标和个人目标。要使所有员工都乐于接受企业的目标，明确自己应承
12、担的责任。目标控制。为保证企业目标的顺利实现，管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题并协助解决。必要时，也可以根据环境的变化对目标进行一定的修正。积极的自我控制与有利的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。目标评定。目标管理注重结果，对部门及个人目标的完成情况必须进行自我评定、群众评议、领导评审。通过评价活动，肯定成绩、发现问题、及时总结目标执行过程中的成绩与不足，完善下一个目标管理过程。M、目标管理具有哪些特点？目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理；目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度；目标管理强调成果，实行“能力至上”。P、平衡记分卡在应用中可能
13、遇到的主要问题（1）多项指标之间的权衡问题。（2）对环境变化的跟踪与调整能力不足。（3）BSC能够对战略业务部门的绩效进行全面的、客观的评价，但难以解决一个战略业务部门内部个人绩效考评的问题（4）BSC还存在各战略业务部门评价指标和评价信息难以在公司层面汇总的问题。Q、企业的知识资源特征表现在哪些方面？（1）企业的知识资源是无形的（2）企业的知识资源可以反复利用（3）企业的知识资源不会枯竭（4）企业的知识资源可以充分共享（5）企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减 Q、企业的知识资源特征表现在哪些方面？（1）企业的知识资源是无形的（2）企业的知识资源可以反复利用（3）企业的知识资源不会枯竭（
14、4）企业的知识资源可以充分共享（5）企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减 Q、企业文化理论的含义和功能是什么?企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成:企业精神、制度文化和物质文化。它的功能主要体现在:企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用;对企业员工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射性用。Q、企业文化理论的含义和功能是什么?企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化物质文化。它由三个部分组成:企业精神、制度文化和物质文化。企业文化的功能主要体现在:企业文化对企业员工的思想和行为起着导向
15、作用;对企员工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射性用。Q、企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？答：企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。Q、企业战略联盟形成的动因是什么（1）提高企业竞争力（2）开拓新的市场（3）争取规模经济（4）促进研究与开发（5）降低经营风险（6）防止竞争过度（7）实现资源互补 Q、企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？（1）
16、体现对整个供应链资源进行管理的思想。现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。“精益生产”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚
