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1、医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的 医疗服务。近几年来，我院和其它市级综合性医院一样，成为了我市 医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独有的中医医疗卫生工作 体系，在为人民群众提供质优价廉的中医药医疗保健服务、继承发展 中医药学术和培养中医药人才方面作了不懈的努力。在2004年，我 院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低 医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。医院业务 收入同比增加14.36%，门诊量同比增加12.18%，住院病人同比增 加5.41%，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%，而每个门诊 病人费用为108.78元，为
2、我市市级9家医院的最低。一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量（一）医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医 院根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量 的优劣直接关系到医院的生存和发展。2004年，我院在“医疗质量服 务年”活动的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安 全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。我 院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为， 坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后 讨论制度。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防 范措施，防患于未然。针对当前患者对医
3、疗知情权要求的提高，完善 各项告知制度。加强质控管理，住院病历书写实施了*市中医病历 书写实施细则和评分标准，通过近一年的运行，我院住院病历的书 写在全市中医系统住院病历质控检查中，总分为全市第二位，前十名 优胜病历中我院占三位，前二名均为我院医务人员。（二）优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医 疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化 的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增 强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组 成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率 和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员
4、的能力，尽可能满足病 员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心， 在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识， 优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各 项便民措施，如收费挂号窗口联网，减少挂号排长队，部分专家设立 专门挂号窗口，推出电话预约挂号等措施。医技科室出报告单推出限 时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中涌现了一批先进护士， 全年评出星级护士 56名，护患构筑连心桥，推出便民措施，想方设 法为病人解决实际问题，住院病人对护理工作满意度达96%。（三）实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。 如何提高管理者自身素质和加
5、强全院医务人员的素质教育是质量管 理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分医务人员的努力 可以实现的，而是需要医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职 业道德观；需要强烈的责任感、事业心、同情心；需要树立牢固的医 疗质量、医疗安全意识；在院内全面开展优质服务和安全就是最大 的节约，事故就是最大的浪费”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬 业精神，形成了比、学、赶、超的良好氛围。（四）建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。近年来， 我院从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定 了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学习、考勤、安全保卫、 后勤管理、财务财产管理、统计报表管
6、理、医疗文书档案管理，奖、 惩等共五部分241条管理制度；制定了行政管理、医疗质量管理、 护理质量管理、药品管理、院内感染控制管理、财务管理以及思想政 治工作和医德医风管理等26项质量控制考核细则；制定职能科室、 业务科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向一级负责的格局。 明确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度，从而管理上做到 了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、规范化、 标准化。建立符合医院实际的质量管理体系，医院成立了以院长、副院长、 医务科和各临床科室为成员的质量管理，质量控制考核领导小组，负 责全院质量管理工作。全院形成了主要领导亲自抓;分管领导具体抓； 职
7、能科室天天抓；临床科室时时抓的医疗质量、医疗安全管理的格局。加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年质控相结合，严把 环节质量关，确保终末质量关。“抓三基”、“促三严”、落实“三级医师” 查房制度。医务科经常组织院内职工学习卫生法律、法规、制度、操 作规程及操作常规，并记入个人业务档案。近年来通过开展以医疗业 务管理，努力提高医疗质量，确保医疗安全为目标的全方位质量管理 工作，使医院的各项工作达到了综合目标责任制预期目的，医疗质量 逐步提高，安全隐患逐渐减少，无医疗事故发生，医疗纠纷也相对较 少，提高了医疗质量，确保医疗安全，今年顺利通过浙江省三级乙等 中医院复评工作。原创文章，尽在文秘知音w
8、ww.网络.com网。二、提高医疗质量，降低医疗费用，是医院的最根本目标提高医疗质量，降低医疗费用，让老百姓用较少的钱享受较为优 良的医疗服务是医疗体制改革的最根本目标。降低医疗费用，提高经 济效益也是每一位院长、患者、社会人、医护人员等共同关心的社会 问题，它是社会性质和服务宗旨的直接反映。作为医院的管理者要从 加强科学管理素质，降低管理成本着手，从提高服务质量和业务质量 上下功夫，突出以“技”取胜而非以“费”取胜。（一）今年我院严格执行药品、大型医疗器械设备采购招标政策 和药品“顺加作价”政策，实行医药分开核算、分别管理、调整医疗服 务价格，降低总的医疗费用，降低药品收入在医院总收入中的比
9、重。 执行药价“顺加作价”政策以后，我院减少药品收入500多万元，实实 在在减轻了病人的经济负担。要实现“降低病人费用”这一目标，首要 的是解决思想认识问题和改善医德医风问题，要坚持为人民服务”的 宗旨，正确处理社会效益和经济收益的关系，把社会效益放在首位， 防止片面追求经济收益而忽视社会效益的倾向的思想。“以病人为中 心”，以广大患者利益为前提，切实把医护工作作为一个崇高的职业， 处理好医院、个人与患者之间的利益问题；切实做到合理检查、合理 用药，以低廉的价格提供优质的服务，切实在医疗工作中实践“三个 代表”重要思想。（二）扩大门诊业务量，提高工作效率。去年我院门诊量达到 53.81万人次，
10、与去年同比增加12.18%。通常来说，同一种病且病情差不多的情况下，门诊治疗往往比住院治疗的费用要低得多。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能
11、裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督： 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时， 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也“。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲己足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝， 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽 忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责 攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。 臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。
