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1、网络客服工作计划两篇 本文目录网络客服工作计划网络客服工作计划范文去年一年的工作关键是客服相关和b2b的推广，就我关键负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，不过明年工作也需深入提升完善。明年计划从以下多个方面做起;一、提升用户转化率。去年总用户咨询量是1459，成单台数42，用户转化率是%。明年将从2个方面来提升用户转化率：1，提升用户信息的质量。提升跟用户的沟通技巧，在跟用户交流时，判定用户的购置倾向度及购置能力，将没有诚意，无潜在购置能力的的用户过滤掉，保留潜在用户信息传给销售。2，做好跟销售的配合。在回访用户时，对于有意向但销售没取得联络的用户，将用户信息再次传给销售经理并附上回访情况信
2、息，做到立刻反馈，提醒销售联络。为了愈加好的做好客服工作，就需要全方面的解答用户的问题。用户会带着多个问题和xx人沟通，尤其作为客服，用户需要从这里了解尽可能多部分的信息。所以为了拉近和用户的距离，明年工作中，期望经过自己的学习和跟相关销售同事的沟通，来了解部分用户关心的知识，比如用户提到的招标、协议、付款、发货等销售相关步骤事宜。在和用户的交流中，用户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好用户的问题。在明年的工作中，能够的话，假如是包含到我工作范围的内容，期望能跟对应的产品经理对接，在工作能给我部分支持。客服工作做好的同时，明年会着力
3、提升本身网络营销能力首先需从接待网络用户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待用户时，网络部能够去接待用户，帮用户讲解产品。尤其是从网络来的用户来企业看设备时，争取网络部这边能够独立接待用户。这就需要了解网络部关键推广产品的知识，了解产品的基础市场情况，比如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2诊疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子诊疗仪。明年这些产品的知识将关键加强避免查对成单信息的障碍。在接待用户咨询时，统计好用户的单位名称及装机地。今年全部咨询用户中，993个用户单位名称统计全方面，占全部用户百分比的68%。明年的工作，争取将这个百分比提升到85%，方便对单。今年的工作已经靠近尾声，明年
4、的工作将有序的进行，以愈加好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。网络客服工作计划络客服工作计划（2） | 返回目录在去年一年的工作关键是客服相关和b2b的推广，就我关键负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，不过明年工作也需深入提升完善。明年计划从以下多个方面做起。一、提升用户转化率。去年总用户咨询量是1459，成单台数42，用户转化率是%。明年将从2个方面来提升用户转化率：二，提升用户信息的质量。提升跟用户的沟通技巧，在跟用户交流时，判定用户的购置倾向度及购置能力，将没有诚意，无潜在购置能力的的用户过滤掉，保留潜在用户信息传给销售。三，做好跟销售的配合。在回访用户时，对于有意向但销售
5、没取得联络的用户，将用户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到立刻反馈，提醒销售联络。为了愈加好的做好客服工作，就需要全方面的解答用户的问题。用户会带着多个问题和xx人沟通，尤其作为客服，用户需要从这里了解尽可能多部分的信息。所以为了拉近和用户的距离，明年工作中，期望经过自己的学习和跟相关销售同事的沟通，来了解部分用户关心的知识，比如用户提到的招标、协议、付款、发货等销售相关步骤事宜。在和用户的交流中，用户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好用户的问题。在明年的工作中，能够的话，假如是包含到我工作范围的内容，期望能跟对应的产品经
6、理对接，在工作能给我部分支持。客服工作做好的同时，我也会着力提升本身网络营销能力首先需从接待网络用户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待用户时，网络部能够去接待用户，帮用户讲解产品。尤其是从网络来的用户来企业看设备时，争取网络部这边能够独立接待用户。这就需要了解网络部关键推广产品的知识，了解产品的基础市场情况，比如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2诊疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子诊疗仪。明年这些产品的知识将关键加强，避免查对成单信息的障碍。在接待用户咨询时，统计好用户的单位名称及装机地。今年全部咨询用户中，993个用户单位名称统计全方面，占全部用户百分比的68%。明年的工作，争取将这个百分比提升到85%，方便对单。今年的工作我将以愈加好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
