医院管理年工作总结

《医院管理年工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院管理年工作总结（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、医院管理年工作总结 按照卫生部、省卫生厅关于开展“医院管理年”活动的文件精神，根据市卫生局的统一部署和要求，我院自年月全面启动“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，以创建“群众满意医院”活动为载体的“医院管理年”活动，在院党委的正确领导下，通过全院广大干部职工的共同努力，创建活动取得了初步成效和阶段性成果。现将活动情况总结汇报如下： 一、精心的组织，周密的安排 开展“医院管理年”活动，是通过加强医院管理，提高医疗质量和服务水平，使医疗服务更加贴近群众,贴近社会，着力解决群众“看病难”、“看病贵”等热点、难点问题,具有非常重要的现实意义。院党政领导班子对此高度重视,把“医院管理年”活动作为

2、今年的头等大事来抓。 专门成立了党委书记、院长同志任组长，其他院领导为成员的“医院管理年”活动领导小组。下设活动办公室,抽调行政职能科室得力干部负责活动的组织协调工作。从组织机构和人员配备上确保了“医院管理年”活动的顺利开展; 把“医院管理年”活动列入党政领导班子重要议事日程，除专门召开全体中层干部参加的动员大会外，先后在党委会、院长办公会讨论研究“医院管理年”工作次，“医院管理年”领导小组、活动办专题联席会次,并多次在院周会、科主任例会、护士长例会上传达布置相关工作,使“医院管理年”活动逢会必讲。全院职工对“医院管理年”活动的思想认识明显提高。 院活动办在认真总结去年创建“群众满意医院”工作

3、经验的基础上，结合自身实际，制定了医院开展“医院管理年”活动实施方案，明确了目标任务和时间步骤。为确保活动不流于形式，不走过场,还将卫生部医院管理评价指南和X省“群众满意医院”建设活动考评标准中的考评指标层层分解，制定了责任分工表和每月工作安排,把任务落实到责任科室和责任人。同时按党政领导分工负责制的原则，对考核标准中的每一项内容都明确了分管领导的责任,严格把好责任关,为活动的扎实推进打下了坚实的基础。 二、加强了宣传，强化了教育 院活动办为更好地推进活动的开展，在全院上下营造出一种浓厚的活动氛围，编印、刊发了“医院管理年”活动简报,及时将医院在活动中的进展和各科室的经验做法反映出来，对活动起

4、到了推动、引导、宣传的作用。并积极向上级卫生行政部门及日报、晚报、卫生报、市广播电台、电视台等（更多精彩文章来自“秘书不求人”)诸多新闻媒体投稿，目前已有多篇稿件被采纳。江西日报还对我院“医院管理年”活动暨“群众满意医院”的建设中所取得的成绩进行了全面的宣传报道，在社会上产生了较大反响，充分发挥了媒体的监督和导向作用，营造出良好的舆论氛围。 活动开展以来,院活动办就把上级会议精神、重要领导讲话和相关的医疗卫生法律、法规汇编成册,作为学习资料下发到院属各科室组织职工学习、掌握。同时活动办还组织力量根据各岗位的不同要求分别对医、护、药、技人员进行了“医院管理年”知识的考核共场,总计达到余人次。广泛

5、而深入地宣传教育使广大职工进一步明确了活动的目的、意义和要求,有效地激发了他们参与活动的热情和内在动力，参与活动的责任感和积极性普遍增强。 三、狠抓了管理，确保了质量 “医院管理年”的核心目标就是通过加强医院的科学管理，保证医疗质量的持续改进不断提高。始终把医疗质量与医疗安全作为生命线牢牢抓紧不放松,建立、健全了多项确保医疗安全、改善服务态度,提高医疗质量的措施。 建立院、科两级质控体系，实行职能科室与临床医辅科室联动考核机制。 医院根据实际及时调整了院级医疗质量、护理质量、病案质量、输血、感染控制、药事等个管理委员会的专家组成，各科室也成立了相应的科室质控小组，从人员上保证了质控部门经常性质

6、量监控工作的持续开展。院、科两级质控人员从目标出发，采取目标引路,在仔细研读医院管理年活动方案重点评价标准和X省“群众满意医院”建设活动考评标准的各项指标后，结合医院实际,制定了医院医疗质量考核细则（试行)。将医院各项日常工作进行标准量化,定期考核督查。采取行政职能科室考核临床、医辅科室的工作业绩，而行政职能科室的工作业绩由临床、医辅科室及医院考核领导小组来共同评分。这种立体化的联动模式,使医院的各项工作都纳入到有序规范的考核评价体系中来。 突出医疗服务质量主题，实行重点科室重点监控。 在定期进行考核督查的同时,强化医疗服务质量与医疗安全意识,把重点放在医疗工作环节上，注意对工作流程全过程的质

7、量监控。各管理委员会组织专家深入一线科室督查,强调对项核心制度的贯彻执行；如经常性抽查运行和入档病历书写质量,监控:首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论制度、院内外医师会诊制度、危重患者抢救制度等规章制度的落实情况,建立和完善了医疗事件应急处理预案和医疗安全报告制度。对考核督查不达标的科室和个人予以通报，提出整改意见，限期整改。 加强药品管理，保证用药安全有效。 把好用药关,药品严格实行集中招标采购。加强对精神药品、放射药品的管理。狠抓临床合理用药,安全用药，重新制订和完善了临床药师查房制度、药物不良反应监测报告制度、医师合理用药评价通报及执行制度、医师用药情况监控制度等规章制度,形成了医

8、院合理用药评价、监控、通报等整套科学管理体系。严格控制药品收入占医疗收入的比例，加强处方管理、考评大处方,有效遏制药品回扣等不正常现象的蔓延。坚持做到合理使用抗生素,实行抗菌药物分线管理分级使用,指导医师合理使用抗菌药物,保证患者用药安全。 四、公开了价格，规范了收费 价格和收费是病人及其家属最为关注的问题之一。医院既要在诊断、治疗上尽量做到优质、高效、安全，又要在治疗费用上切实做到透明、合理，使患者得到实惠。我院严格执行收费政策,规范了医疗服务项目收费，严禁超标、分解收费现象发生。 通过门诊大厅的电子显示屏、电脑触摸屏等进行价格公示,方便患者查询,病人可随时查询到在院就诊期间发生的费用。对住

9、院病人实行“每日费用清单”交流和监督制度。 门诊大厅设立了费用的专门咨询台,在药品价格降幅频繁、幅度大的情况下,我院均严格按要求及时、准确执行新的收费价格。 为缓解病人经济负担过重的实际，医院专门成立了价格管理小组,对价格收费进行监控。成立了医疗费用控制小组,以降低医院病人费用为突破口，积极研讨降低医疗费用问题,在实际工作中，协调和处理几起收费和老干部费用超支等问题,对一名给病人带药出院超过规定的医生实行谈话和口头警告处理。同时,按上级有关规定,认真执行了“三免四减半”优抚政策。 五、以病人为中心，加强人性化服务 以人为本，是构建和谐医院的精髓，结合医院管理年活动，我院提倡全面推行人性化服务,

10、将以病人为中心的理念始终贯彻在各项工作中，确保医疗质量和服务水平的提升，强调医务人员要以病人为本做好医疗服务,机关后勤科室干部以临床为本做好后勤保障服务。 为方便患者看病,切实解决患者就医的各种不便现象，改进和简化了就医流程。重视环节管理如制定急诊科和救护的工作流程、围手术期工作流程等，为病人提供更优质，更快捷的服务。 医院落成了新门诊大楼,增设了收费、挂号、就诊、取药、打针等窗口。增设了专家门诊和专科门诊，病人来院就诊时间明显缩短。设立了导医分诊台,对特别病人施行全程导医,改变原来的被动接受咨询为主动地走动式服务。 在医院新门诊大厅创造性地设立了“院长代表咨询、合理用药咨询及医疗收费咨询台”

11、三个主动服务于患者的窗口,极大地方便了患者就医看病中遇到困难时,畅通了医院与患者沟通交流的渠道。同时根据目前社会上医患关系日趋紧张的现实,制订了医院医患沟通制度和医院医患沟通细则,要求医务人员接诊时应使用文明用语,杜绝服务忌语，强化与患者及其家属的沟通与交流,尊重其知情权、选择权、同意权,充分履行医方的告知义务，竭尽所能帮助其克服病痛,强调住院前、住院时、住院天内及特殊检查、手术时和出院时、出院后的多层次,全方位沟通。 在门诊大厅免费提供开水及一次性纸杯,为不能行走的病人提供临时性轮椅,在门诊输液大厅增加了输液椅等设备,方便病人看病就诊。这些方便患者的服务项目正在向规范化扩展。人性化服务不仅为

12、病人提供了优质高效的服务，密切了医患关系，加快了病人康复进程,还促进了医德医风建设。 六、强化行风建设,规范医疗行为 医院从领导班子到基层一线都十分重视行风建设，多次召开会议强调医疗服务质量和行业作风建设,组织学习行风建设相关条规和大医精诚等,并在全院组织大讨论,严格执行卫生部的八项纪律和省厅下发的“六必须”，向社会服务承诺,教育职工自觉遵守行业纪律,同各科室、个人签订承诺书,严格了层次管理,实行了行风建设责任制和责任追究制，广泛深入开展“行风大家评”活动,听取了社会各界和来院就诊患者对我院的评议。做好经常性的问卷调查,让病人对医务人员服务水平,服务态度、服务质量等提出意见和建议,设置了意见箱

13、、举报箱，公布了举报电话，建立了日趋完善的社会监督、纪检监督、自身约束的监督体系。 在“医院管理年”活动开展的几个月中,医院的医德医风和行风建设得到了明显的改善,医院管理更加有序,医疗质量也有了极大提高,服务意识得到了增强，整改措施得到了落实，有效地推动了各项工作，达到了预期的效果。我们将继续严格遵循“以病人为中心”，提高医疗服务质量,以群众满意医院建设活动为载体的活动主题、重点抓住群众看病中存在的热点和难点问题,不断提高医疗质量，保证医疗安全,提供优质、人性化的服务,不断改革,不断完善,使我院管理水平及医疗质量跃起上一个新的台阶。 内容总结（）医院管理年工作总结 按照卫生部、省卫生厅关于开展“医院管理年”活动的文件精神,根据市卫生局的统一部署和要求,我院自年月全面启动“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”,以创建“群众满意医院”活动为载体的“医院管理年”活动，在院党委的正确领导下，通过全院广大干部职工的共同努力,创建活动取得了初步成效和阶段性成果