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1、 美团骑手的基本规章制度1、 员工必需遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得无故迟到、早退或者旷工。遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。2、 了解晨会内容，以及当天的工作支配，留意事项。3、 检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否干净整齐，并清理污垢擦拭。4、 公司允许员工按实际须要申请病假、事假、婚假、丧假，每个月请假2天以内的基本工资整月发放，请假2天以外，一天扣除50元一天，请假休假必需提前1-2天向站长、经理汇报备注，经同意后批准。5、 骑手上班每个月不迟到不早退嘉奖满勤奖金50元，未请假或者无故离岗者按旷工处理，旷工50元一天，月内旷工累计三天（含
2、）以上扣除基本底薪工资(800元)。6、 依据所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见到客人必需礼貌点头微笑并亲切致意。7、 给顾客送餐上门时，要严格运用礼貌用语，如：您好我是美团外卖XX号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐开心。8、 为用户送餐时，视察用户的用餐备注，对客人的要求、带东西尽量满意用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。9、 对突发事务和顾客投诉能敏捷应变，奇妙运用语言与沟通技巧，先安抚用户心情，处理不了时，刚好汇报上级。（应将投诉限制在最小范围，圧至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避开人员的转换，时间拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化）10、 对于用户要求带其
3、他单，送餐人员不行忽视怠慢，必需善始善终的保持优质的服务。11、 骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无异物，颜色气味有无异样等状况，筷子有没有，打包是否打好，如有疑问要刚好与商家沟通并处理，否则接手一旦出现任何状况由骑手本人担当。12、 取餐时留意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑等有损美团形象的行为。13、 骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁无异味。14、 工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，禁止穿拖鞋、背心、染发等15、 骑手应坚持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。16、 骑手上班
4、期间严禁酗酒、赌博、闹事等。一经发觉第一次罚款50元、警告、扣50绩效分，其次次罚款200元并开除（保险自理）17、 骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生的行为等不雅举动。18、 骑手在工作期间严禁向顾客索要收取小费，一经发觉罚款50元、并扣绩效分19、 送餐人员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经客户投诉第一次罚款200元、警告、扣50绩效分，其次次当月工资为零并开除。20、 任何人不得以任何理由与顾客发生争吵，并严禁评论和辱骂顾客，一经发觉第一次罚款200元、警告、扣50绩效分，其次次当月工资为零并开除。21、 从顾客下单起先到送至顾客手中不得超时，恶劣天气留意人身平安及配
5、送物品平安。22、 送餐结束后要刚好清理卫生。23、 工资制度：骑手因被公司辞退的，工资截止到辞退当日。24、 骑手主动辞职的，未在提交申请报告的期限内办理交接手续的，工资发放60%25、 工装、保险：试用期为3天（七天之内离职工资为零）试用期过后员工上班必需着装统一工服，员工工服无偿运用，赐予员工购买保险，做满一年公司担当保险费用，未满一年由员工本人担当保险费用。26、 员工工作满一年，每月基本工资增加工龄奖100元，以此类推。27、 每月10日之前发放上月工资，形式以工资打卡为准，对自己的工资数目存有疑问可与站长或者经理沟通申诉。28、 离职须提前15日向公司提交书面申请报告，需待公司支配
6、人员相关工作后方可办理离职，未与公司做好相关交接手续强行离职的员工，工资发放60%结算。29、 公司设立嘉奖制度，设置3等嘉奖，一等奖金牌骑手200元，二等奖银牌骑手100元，三等奖铜牌骑手50元，考核方式为综合考评得分最高者为一等，以此类推。30、 设立监管机制，不定期抽查员工日常行为规范，对违反规范的员工赐予罚款处理，严峻者干脆开除。31、 骑手去商家取餐要严格运用专业术语，你好我是美团外卖X号骑手，我来取X号餐，核对餐品无异议然后才可离开。32、 对取错的餐品刚好归还，如遇顾客申请退餐应自行担当。33、 车辆的运用停放：工作结束后回站点要求车辆统一停放指定地点，按依次停放，不得乱放.34、 规划自己取送餐路途以刚好间把控，依据个人实力抢单，做到刚好准时的送达，如有意压单抢单造成的超时单、非异单由自己担当后果，公司将会对所产生的损失赐予惩罚。35、 上班期间手机必需保证时常有电，必需配充电宝，高峰期手机不能关机，发生一次每次罚款10元，手机停机了必需尽快的充值话费，避开耽搁送餐工作。36、 每一个每人绩效分为100分，两个月绩效分低于60分，清退处理。37、 绩效分可以通过平常的良好表现加分，比如：好的建议，帮助别人，
