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1、撰写人：_日 期:_物业管理述职报告汇总五篇 物业管理述职报告 篇1 从事物业工作对我来说是一个全新的挑战,在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台,让我有非常好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。 在物业领域我可以算是一个新兵，专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位,所以在进入项目初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助,使我在学习理论知识的同时能够很好的结合着实践工作,对业务水平的提高给予了很大的帮助。 学习的同时我也深知自己的工作职责,所以前期工作主要以熟悉小区情况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。
2、通过一段时间的观察发现客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。发现问题就要解决问题，结合之前的工作经验首先对员工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了普通话的训练，要求见到业主必须起立、问好。 安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点,前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。 保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发现问题及时沟通,迅速解决。 随着工作时间的推移,在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个三落实一抽查的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有 员工的到岗情况和小
3、区卫生情况，十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫情况，不定点落实门岗的出入记录,下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。 随著公司夏日风暴活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有了更深刻的认识。又重新审视了工作模式和本项目的工作标准。 在参观学习后本项目立即组织开展学习夏日风暴文件,传达公司会议精神和分享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。 客服部要求每周一次普通话训练,每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率,对布置的工作限时完成。 安保部,侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必须按照公司规
4、定穿着,不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练,每天亲自检查。提升门岗形象,要求站岗期间必须标准跨立,不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾，岗内卫生必须每日打扫包括窗台、门禁台。 按照夏日风暴的要求在提升员工服务质量的同时,建立项目 群，对小区的出现的问题进行上传，同时对小区的环境也进行了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。x经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分准备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走,同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训,强调禁止与业主发生争执。清理期间
5、业请业委会的领导全程陪同，避免发生不必要的争执,花盆的清除还是比较顺利的解决了。 通过这几个月的工作和学习,使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平,必须严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作能手；加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识，并从点滴的行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位,在今后的工作中我还会不断地努力,不
6、断地总结各方面的经验,做出我自己的贡献,为公司做好每一项工作,为业主做好每一项服务,不辜负领导对我的信任和支持。 物业管理述职报告 篇 尊敬的各位领导：您们好! 202X年月，带着梦想、渴望与期盼,我来到了联冠永冠物业公司，从进入公司的那一刻起，我便告诉自己要好好干,不辜负各位领导对我的期望。在进入公司前我一直是做小区物业工作，对市场物业可以说是只有理论没有实践的，在刚刚进入公司的那段时间里，我虚心向办公室里的同事、电工组的同事、安管部的同事们学习、请教。在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，每天随身携带笔记本将不懂不明白的地方做好记录,以便向同事们请教,更好的为客户服务。 非常感谢公司能够
7、提供这样一个工作平台,202X年即将过去，三年多的工作和学习的时间不算短但我得到大家的支持与帮助实在是太多,相比之下自己所付出的又实在是太少！在此我对公司各位领导及同事在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。202X年是我人生又一个转折的开始。现将这三年的思想、工作情况做一简要的总结： 一、目前我所服务的部门是东莞市永冠物业投资有限公司所管辖的联冠长荣国际五金模具广场管理处客服部,客服部是整个公司的对外窗口，窗口的工作重点是在于服务客户,直接面对客户，我深深的觉得自己身肩的重任。作为公司的门面,代表的是公司的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、
8、准确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务。在过去三年的学习与工作中，我真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户来办理的一些业务外,，还会碰到一些态度不好的客户,往往有个别客户在问题不能够很好的沟通解决的时候,就会吵闹，说什么难听话的都有,所以这时候就要求我们自己首先一定要冷静下来，要耐心的做好客户的解释工作。 二、作为市场物业中客户服务部的一员,刚刚进入公司的时候就参与了客服部档案资料以及各部门的岗位职责的整理及完善工作。在刚开始的时候，由于对专业市场物业这块接触不
9、是很多，工作开展得并不是很好,整个工作流程(包括商铺、 写字楼、宿舍的收楼、入驻、装修、退租等）很大程度上都套搬了小区物业的模式,使工作效率上有着很大的局限性。在经过公司领导的多次指导与帮助后,为了能够更好的提高及完善,我便更多的进入了市场客户的走访工作中去,把走访工作当成了每日必须的工作项目，也把每一次的走访工作当成是一个展现自我价值（展现个人沟通交谈的能力、协调合作的能力等)的机会，我发现在专业市场物业这个领域里与客户的沟通方式与技巧有太多太多是需要我去学习的,之前在学校里学到的理论知识与在小区工作的工作经验完全与市场物业的模式不太一样，有时候自己以往的工作经验在市场物业中似乎没有起到太大
10、是作用。在市场物业这块领域我经历太浅,个人性格也有关,我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地向客户讨巧。于是在日后的工作中,我一方面不断的向各个部门的同事虚心请教,学习处理事情的方式方法及技巧，在处理事情上改变自己原有的办事风格，适时运用学习到的方式方法及技巧完善自己在处理事件上的能力;另一方面要求自己在平时闲暇空余时间要多看些书籍,勤练内功，提高个人的专业知识、沟通技巧及处理事情的能力。 在公司工作的这三年多来让我体会最深的东西不是个人的工作经验,而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践，让我对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并遵循这种文化所倡导的心态和行动规范。真诚的对待自己的
11、工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件事,对待每一个客户及同仁,要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近。我想这些对于我们从事物业管理服务来说,都是一种激励和鞭笞。 物业管理述职报告 篇3 走过风雨春秋,历经千辛万苦，当鲜红的太阳冉冉升起，终点又成了新的起点。本人自2X年担任_管理处副主任职务以来,在公司领导的正确领导及诸位同仁的帮助支持下，我努力适应新形势新任务的需要,以学习强素质，变压力为动力,勇于实践,大胆创新,个人能力和综合素质有了全面提高和升华,管理处的各项工作均取得了较好成绩。现将202年度工作从以下几个方面向各位作个汇报。不当之处,请批评
12、指正。 一、高标准,严要求,不断加强学习,提高综合素质要做好新形势下的物业管理工作，工作人员的素质是关键,而提高素质的主要途径和手段就是学习。在学习上,我始终能够摆正心态,做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时参加公司统一组织的学习,认真作好每堂课的笔记、写好心得体会。今年0月,博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座，他独辟蹊径的见地,深入浅出的讲解,让我豁然开朗,获益匪浅。课后，我自费花钱购买了他推荐的决策力、绝对成功等系列丛书及光碟，并利用空闲时间认真研读,同时作了学习笔记。我能积极参加公司开展的各种学习实践活动，在各种学习会上主动发言，并结合实际,
13、对公司的发展、广场的定位进行认真思考。去年3月,在公司领导的关心和林总带领下，我有幸到长沙著名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了认真总结和思考，回来后向公司领导作了详细汇报，一些好做法、好经验，我实行“拿来主义”,大胆借鉴,在_管理处有了具体体现。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发,我们对广场二层商位布局作了重新规划，进行了合理调整,使招租工作有了重大突破。又如装修管理施行现场巡逻监督制，杜绝了违规装修等。 二、整规章，建制度,不断强化管理，提高领导和服务水平 和谐有序的工作环境，离不开规范科学的管理。管理出战斗力,管理出效益。首先，我从加强内部管理入手，不断强
14、化工作人员的服务意识和责任意识。年初，根据岗位职责要求，我对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范，并组织了全体员工进行了集中学习,重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度，会上，对上一周工作进行认真总结,查漏补缺,对本周工作进行超前计划，合理安排。加大各项制度的执行力度，对违背制度规定的，坚持按制度办事,严格奖罚兑现。 为加强在水一方小区的物业管理，我们于去年月组建了在水一方物业管理办公室,对办公室进行了规范布置，建立了一系列管理制度，设立了24小时投诉电话,使小区从一开始接管就步入了规范、有序的运作轨道。管理就是服务。服务第一,业主至上。工作中我是身体力行这么做的。如在招租中，我
15、要与形形色色的人打交道,甚至要面对一些人的无理取闹和侮辱谩骂。每当遇到这些情况时,我总能想到公司的服务宗旨，努力克制自己,将泪水往肚里吞,始终面带微笑做好解释工作。我相信，雨过就会天晴,付出就有回报。在我与管理处同仁的共同努力下，如今_武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象。 三、勇求索,勤开拓，不断推动工作,提高工作成效 租赁工作是管理处各项工作的重中之重。_武陵城广场自02X年6月28日开业以来，由于前期宣传工作不力等原因,武陵城广场一层、C区及二层的招租工作几经陷入困境。当时我针对招租工作一直受阻的实际情况,我进行了认真分析,及时查找原因，加班加点制定了较为合理的商铺新布局图,并主动与
16、房产公司协调,争取了租赁优惠政策。同时，一改过去坐等式的租赁方式，实行了两项措施，激活了“一池春水”,即建立了租赁信息跟踪表，实行专人上门招租。由于这两项措施的实行,招租工作收到了积极的效果。截止到20X年底,在房产公司原招租的基础上，我们出租广场一、二层商位达60多平方米,五六层商位达5700多平方米,整个广场商位出租率达95%；出租仓库及住房达 320平方米，出租率达100%。三角坪招租工作也有了新突破,出租房屋达0多平方米。在水一方门面招租开局良好，接管理次月对外出租门面达30平方米，并在短短3个月内，不向公司增援一兵一卒，管理处完成在水一方交房及装修入住达70多户。为减少收费中存在的漏收、跑单、呆帐现象,增强工作人员的责任意识,管理处建立并
