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2、，然而日益益激烈的社会竟争也使我充充分地认识到成为一名德智智体全面发展的优秀工作者者的重要性，同时也积极的的向党组织进行靠拢，于009年的7月1日像党递交交了申请书，并时时刻刻接接受党的考查，希望早日加加入中国共产党。学习上上，严格要求自己，凭着对对专业知识和技能的强烈追追求，端正工作态度，作到到了理论联系实际;除了专专业知识的学习外，还注意意各方面知识的扩展，广泛泛的涉猎其他部门、学科的的知识，从而提高了自身的的一专多能的长处及思想文文化素质，包括生活中也学学到了养成良好的生活习惯惯，生活充实而有条理，有有严谨的生活态度和良好的的生活作风，为人热情大方方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做
3、事原则则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行行业不相关，从没有放弃学学习理论知识和业务知识学学习理论的同时，把工作中中的实战联系到理论知识上上，使理论水平变得更简单单。工作上，本人自20013年7月14日至20014年11月4日，一直直负责报关申报工作并协助助各岗位同事工作。一直在在操作中心工作，主要负责责资料申报工作和单证客服服工作，不管走到哪里，都都严格要求自己，刻苦钻研研业务，争当行家里手。就就是凭着这样一种坚定的信信念，我已熟练掌握报关申申报、仓单统计等业务，成成为资料组的全能的资料员员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务务，我每天都提前一个多小小时到岗，除了在工作态度度
4、我尽心尽力，在公司组织织的各项活动中我也积极响响应，经常参加单位组织的的各类活动以及同事聚会。在此，对所从事过的和和现正从事的岗位工作作一一小结。操作中心资料员主主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主主要包括四个方面：1、报报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单单的修改、打印，入仓单的的资料补充(商品编码及副副计量)，工作量的统计录录入，经海关审核后的黄单单和经补充资料后的绿单的的派发。3、报关单的核销销单跟踪签收(由受理状态态转为申报状态)，应客户户后期办理退税、核销所须须打印出报关单、入仓单和和出仓单。4、转关司机本本的登记、派发，手册的签签收、派发。我主要负责第第1方面的
5、工作，期间因工工作需要也从事过第3和第第4方面的工作。总的来说说，第2方面的工作较易出出现差错，尤其是入仓单的的资料补充方面。由于刚开开始经验不足，我在工作过过程中就曾经出现过这些差差错。比如：报关单反复重重报，开始工作时速度较慢慢等，总体来看，在为期一一年多的资料员岗位工作中中，我经过不懈努力取得了了一些成绩和进步：熟悉掌掌握了相关岗位工作的操作作程序并积累了一定的经验验;对公司的流程有了更为为全面更为具体的认识和了了解;在工作中锻炼了发现现单证问题的警觉性并及时时加以解决的能力;认真细细致地完成工作任务，协助助单证加速流通，尽快通关关。单证客服员主要负责责接收客户递交的报关资料料并完成报关
6、资料的初审或或填制工作，审核报关资料料符合报关单的基本填制要要求后，参照业务系统数据据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核核;对于报关中出现的任何何问题，第一时间与客户进进行沟通，迅速解决。在客客服工作中，为了能更好的的服务客户，针对不同层次次、不同需求的客户，我给给予不同的帮助和服务，这这就要求着我不仅要有全面面的专业知识和广泛的信息息来源，与各部门也要保持持紧密的联系。更重要的是是传达信息的急时性、准确确性。这些从前所学到的也也就让我在客服的工作得心心应手。于此同时加强与同同事间的密切配合、团结协协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样样更能提高工作的效率和进进度。由于刚到客
7、服工作还还有许多业务不够熟悉，从从刚开始不敢接客户电话和和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还还在慢慢的熟悉、争取早日日的在不用师傅带的情况下下独立更好的完成一个优秀秀客服员的职责。最后，我想说的是，作为我司的的一员，一直秉承小收获多多奉献的理念。今后工作的的努力方向：发扬吃苦耐劳劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕怕吃苦，主动找事干，做到到“眼勤、嘴勤、手勤、腿腿勤”，积极适应各种艰苦苦环境，在繁重的工作中磨磨练意志，增长才干;发扬扬孜孜不倦的进取精神。加加强学习，勇于实践，博览览群书，在向书本学习的同同时注意收集各类信息，广广泛吸取各种“营养”;同同时，讲究学习方法，端正
8、正学习态度，提高学习效率率，努力培养自己具有扎实实的理论功底、辩证的思维维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把把工作做得更好，树立公司司的良好形象。物流客服服部个人工作总结【二】xx年的暑假两个月时间我我与本学院其他几位同学共共同参加了四川顺丰通讯科科技有限公司开展的暑期实实习活动。通过两个月的实实习生活，深切的体会到了了工作生活与生活的不同之之处。虽然是一份实习工作作，但也算得上是自己人生生中的第一份正式性的工作作。现在回想起来，当时的的一系列情景仍旧历历在目目。首先是我和其他几位位同学在六月底的公司面试试中获得了参加此次公司实实习的机会，虽然，当时并并不知道客服代表具体是个个什么岗
9、位，但是还是怀揣揣着一份期待和惊喜，毕竟竟是自己通过面试获得的第第一份工作。接下来，与收收到录用通知的同学一起于于6月29日一同去了位于于成都市高新区的天府新谷谷公司所在地，进行了实地地参观和面谈。当大家知道道，所谓的客服工作就是接接电话、受理客户问题的时时候，都显得有些失落。但但后来，除了几位同学有特特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的的实习工作。接下来，就就是对我们进行了为期9天天的业务知识培训，主要有有关于顺丰公司的公司基本本发展历程、公司的价值观观念以及公司的人才观等方方面的介绍;有关客服工作作的基本业务规范的要求的的学习;公司业务知识的学学习和了解，如：公司可收收送范围、各
10、种收寄物品的的价格以及不同地址的收送送时效性等;有关客服在接接听电话中的有关规范用语语以及专业术语的锻炼和运运用;如何提高自身与客户户沟通的技巧以及遇到一些些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进进行应对;了解快递行业的的具体运作模式。最后，在进行了几天的练习上岗岗后，我们便开始了正式上上岗实习，与公司的正式员员工一样，接听来自全国各各地的客户电话。当然，我我们只接听4008 1111 111热线的1号键键下单和有关咨询方面的工工作，如果遇见客户要求进进行快件查询或是投诉业务务，我们则帮其转至2号键键，有查询同事对其进行跟跟进。当然，在正式实习上上岗期间，我们还必须参加加公司每天的早班例
11、会或是是公司的晚班例会，了解新新的业务知识或是对自己一一天中的工作进行小的总结结。同时，我们也参与公司司一系列有关新的业务知识识的培训，如公司在七月下下旬推行上线的新的下单系系统。此外，公司为了让我我们能够对速运行业有个全全面的了解，在多方努力沟沟通下，参与实习的8位同同学于8月7日来到公司位位于武侯区簇桥的成都中转转场进行参观了解，以增强强自身对快递行业本身的理理解。实习工作于8月227日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们们几位实习生召开了实习工工作总结会议。会上，我们们实习老师对我们在实习期期间的数据进行了公布，同同时，公司领导们也对我们们在实习期间的优秀表现作作出了很高的评价，并且表表示希望我们能够留在公司司继续做兼职。此外，公司司也给我们颁发了一些小的的纪念品和各自的实习证明明材料。自此，为期两个月月的实习工作正式结束。推荐阅读：电话客服年年度个人工作总结电话客客服部年度工作总结售后后客服部年度工作总结 / 文档可自由编辑打印
