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1、广州市人人佳购物广场防损部目 录序号：文件名称 页码序言： 防损工作的概述-2第一章：防损部职能部门- 3-6第二章：防损部管理规定-7-9第三章：防损员奖罚规定-10-16第四章：防损员职业道德、行为礼仪规范-17-18第五章：工作纪律二十不准- 19-20第六章：防损主管，领班作业流程-21-25第七章：防损部岗位职责-26-33第八章：防损部岗位工作流程，交接班制度-34-39第九章：对讲机、防盗设施管理规定-40-41第十章：商品防盗工作规范-42-43第十一章：物品携入/携出操作流程-44-45第十二章：顾客行为过失管理规范-46-47第十三章：顾客行为过失奖励办法，内巡工作基本理论
2、-48-49第十四章：贵重易盗商品具体防损办法-50-52第十五章：收银结款办法-53-62第十六章：消防管理规范-63-69第十七章：紧急事故处理规范-70-73第十八章：火灾预警方案-74第十九章：消防应急编制-75-76第二十章：门店双人双锁管理规定，保密制度-77-78第二十一章：宿舍管理制度- 79第二十二章：清场安检登记表-80第二十三章：顾客行为过失登记表- - 82第二十四章：防损部常用表格-83-86序 言防损是什么？防损是公司制度最坚定的执行者，是工作流程的参与者和维护者，是公司的管家。防损最基本的工作就是执行制度和流程，这些并不是什么深奥的理论。一个纪律涣散的门店是不要指
3、望可以做好防损的，换言之：防损对制度、流程的遵守和坚持，都是控制损耗的有效手段。如果门店在执行制度的时候我行我素，防损部就会就是一个摆设，不能对耗损的控制尽到责任。防损就是利润，是门店实现经营目标的根本保证。利润是企业的生命。而损耗恰好就是利润的天敌。销售是增收，防损就是截流。防损“截流”的成绩就是利润。有权威报道说：中国零售业一年的商业损耗相当于一次大洪灾，中国超市已经进入微利的时代，而损耗却时刻吞噬我们的利润。如果对防损等于利润的观点不认同的话，将留下一个深不可测的隐患，防损代表监督，但必须讲原则，防损是打击内盗的专业部门，零售业的发展也带动专业偷盗团伙数量的上升。在超市“吃饭”的大有人在
4、，偷盗的方法与欺诈的伎俩都在与时俱进。防损要做到有效的反击和防范欺诈，就要在专业管理方面领先。所谓：魔高一尺，道高一丈。本手册本着简练、务实、规范、实用的出发点为防损员编写而成；结合实际工作，争取尽快做到正确规范化、标准化、制度化；教育、培训我们的员工，提高防损队伍的素质，提升企业形象，提高工作效率，是我们制定本手册的基本指导思想。我们人人佳防损要做到一流的团队，要未雨绸缪，要铸就一支打不垮拖不散的钢铁团队，为公司的营运提供保障，所以特制定本规章制度。本手册现在不断修正完善中，如有修改以最新版本为准。 签发： 第一章 防损部职能部门一、目的 明确防损部职能，为人人佳购物广场营运提供保障，确保公
5、司更好地进行防损工作。二、适应范围人人佳购物广场各分店三、防损部的主要职能 商场安全。商场安全是防损部一项日常性的重要工作，也是公司的重要工作之一，这项工作主要有：1消防安全，经常性进行消防安全检查，整改进行安全教育。2现金安全，保障公司营业款，收银备用金等资金安全。3人员安全，进行人员自身安全教育等。4商品安全，重点对贵重易盗商品进行及时盘点跟踪。5财产安全，健全单据控管制度通过学习开展以上工作保障商场经营安全，有序进行。 四、预防和处理外盗事件，防损部和其它部门有效沟通密切配合，在外盗方面上以人防为主，技防为辅切实采取一些防盗措施，减少外盗事件发生；发生外盗事件后，防损部将按工作流程处理，
6、严厉打击团伙等外盗窃案事件，保障公司财产安全。五、内损控制：1内部员工偷盗窃商品，收银员，收货员作弊进出商品的监督2报损商品的监督、控制；3防盗，消防设备维护、维修的监控；4采购成本监控；5场外促销的监督；6商品进货质量监督。六、培训工作：1法律法规知识培训；2消防安全的知识培训；3消防实操演练；4防盗意识的培训；5防盗技能的培训；6应急事件的处理方法。七、紧急事件处理，公司范围内各种突发事件的处理。八、法律事务，参与处理有关法律事务，接受公司法人和有关领导的委托；代理公司的诉讼和非诉活动；办理公司领导交办的其它法律事务；九、其它防损事务的跟踪处理。其它防损事务也是防损部工作职责的一重要方面，
7、如员工违纪行为的调查处理等，此外，防损工作中会不断出现新的情况，新特点这些都是无法预料的，根据领导安排，防损部要参与这些新问题的处理，如员工车祸，员工被打等事件。十、附：门店防损部工作职责 、防损员职责防损部职责：1负责控制超市的各项损耗及保卫超市安全。2抽查门店库存数据、商品及固定资产。3负责本超市各项安全管理制度和安全防火措施。组织督促检查考核本公司“安全防火责任制的实施并负责管理贵重物品、危险物品的安全管理”。4侦破追查内部一般刑事案件，治安火灾事故。5负责防火、防盗器材的购置和管理，并负责义务消防队的组织管理工作。6负责进行日常安全检查，破获盗窃偷拿商品案件，并有权对违章乱纪人员进行批
8、评教育和罚款。7对阻碍工作人员执行任务，扰乱企业正常工作经营秩序，或其他违法行为，防损部有权制止，直至交公安部门依法处理。8负责执行法律、法规制度。保障涉外工作人员人身安全和公安机关及店领导交给的其他安全保卫工作。9负责首长、外宾来超市参观、购物的安全保卫工作，做到万无一失。制定各种突发事件、促销活动警卫方案并负责实施。10定期对损耗进行分析，并提出控制损耗计划。 防损员职责：1在本公司门店主管的领导下，负责本岗位的工作。2严格执行公司的各项规章制度，维护企业利益，保护员工、顾客生命财产安全。3。严格检查员工通道的各种出货物品，对员工上班行为进行监督。维护卖场秩序，确保安全营业。4认真做好消防
9、安全工作，增强消防意识，对消防器材与设施经常检查。5认真巡场，提高警惕，对一切损害公司利益的行为进行制止。6维护车场秩序，保障车辆停放安全。7安全保管顾客的存入物品。8配合监督每个部门做好防损工作。9保障员工宿舍的安全。10完成上级安排的其他工作第二章 防损部管理规定一、 目的规范防损部的管理，进一步完善防损监督体系。二、 适应范围： 用于人人佳购物广场防损部的管理。 防损部的工作任务：1. 负责制定卖场的各项安全管理制度，如：防损管理制度，防火制度，保密制度，和其它与安全相关的规章制度。2. 在卖场范围内，出现违反国家法律的不良行为。若出现有此情况，及时报告进行处理，负责起卖场内部的治安管理
10、和警卫工作，根据国家法律法规和本卖场的安全制度检查责任人和部门的执行情况。3. 负责督导和检查各部门的安全防火措施，加强对广场消防设备器材的检查与管理。4、负责协助管理进店购物顾客的旅行包、车辆及其它物品，做好来访登记，负责管理卖场有关的治安防损员资料、档案。4. 根据各时期的广场中心任务，负责对员工进行安全意识法制观念的教育和宣传工作。5. 根据卖场的实际情况定期对专用设备和义务消防员进行培训，监督处理各部门的违纪，违章事件。三、 防损部管理规定：防损是确保公司门店人、财、物安全的职能部门，同时负责监督商场工作纪律和规章制度的落实。关系着公司的根本利益，防损部与其他行政营运部门应相互联系，相
11、互制约、相互监督，同时公司董事会享有对门店防损部的人事权、调解权，防损部在业务部上享有独立权3.1防损部员工的招聘： 防损员工需求由部门主管根据实际情况向防损总部、董事会提出申请，人事部招聘，由人事部提供人力来源，部门主管复试最终确定录用人选，新员工档案交人事部备案，并将新员工相关入职资料明细整理转交防损部留存，防损员及骨干、防损领班经人事部审核、部门主管复试，防损经理审核后可入职,主管以上管理人员报董事会核准，方可入职。3.2员工的培训：防损部员工的培训由防损部提出需求计划、培训要求、培训内容等，并交人事部统一安排时间、地点和讲师，由防损部主管协同人事部组织实施、对于临时或计划外的，较专业的防损知识培训，可由董事会临时组织实施外聘讲师或外派培训，由人事部配合。3.3员工异动： 防损员在门店之间的调动由防损总部和各部门店防
