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1、网络公司实习报告范文:实习报告网网络公司实习报告内容实习单位：南宁市邕迅网络科技实习目的：通过一个多月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的根本技能；增强自身与客户沟通交流的才能；理解公司运作的根本形式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的根本作息制度；为今后正式工作打下根底。实习岗位工作介绍：1、接听该的热线 ，为报装宽带的客户进展登记。2、为打入热线的客户解决一些在宽带使用时遇到的问题，并统计客户遇到的问题并把问题反映给技术部。3、打 回访用户的宽带使用情况，并做满意度调查。4、 营销推广公司
2、业务。南宁邕迅网络科技主要从事小区宽带安装。宽带最传统的接入方式便是与固定 捆绑在一起，利用 来拨号，通过 线来转送数据，通过“猫来分开网络数据包和 数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式,还有一种是电力线上网,也叫pLC(英文全称是powerLineCommunication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。该公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要经营对象是南宁的各个小区。我的岗位是 客服专员，所有的工作都是通过 来完成的。我的工作分为以下几种：1客户报装。当有客户打 来申请装宽带时，
3、我要做的就是问清楚报装客户的 ，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监视催促技术人员准时上门安装。2客户咨询。客户的咨询分为两种情况，一种情况是客户对公司的业务不理解，不能下决心购置公司的效劳。此时我就要根据客户对业务的要求，对其介绍一些条件相近的业务供其选择。因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点。另一种情况就是当客户在使用我们所提供的宽带效劳的时候遇到一些不能解决的问题来咨询或是投诉。假设是咨询的话，这个时候我就需要详细询问他们出现的状况，
4、并结合他们出现的情况给予解决方法；假设问题还是不能解决，就需要联络维修人员进展维修。在客户咨询过后，无论客户问题解决与否，我都要进展详细登记，并交给技术部进展统计，及时理解自己产品出现的缺陷，想方法解决。而当处理客户的投诉时，我必需要有极大的耐心，切记始终保持亲切的语气。因为客户遇到问题后心情本来就不好，语气也会比较急躁，一旦我的语气出现任何的不耐烦，就有可能导致与客户发生争吵。这种情况是绝对不能出现的，因为这是影响公司的形象的行为，公司会因此而损失部分客户。另外我还必须尽量快速的处理问题，优秀的处理问题才能才能给予客户信任感，才能给客户留下好印象，更牢的留住客户。不管客户是来咨询的还是来投诉
5、的，我在与客户交谈的时候语气不仅要保持亲切，更需要保持自信。自信的口吻才能让客户觉得公司有才能为他决绝任何问题，才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。3 回访。每天我都要打 给一定数量的、购置过本公司产品的客户，询问他们产品的使用情况，对产品是否满意，产品在使用过程中出现过那些问题或缺乏，是否有意向继续使用本公司的产品。做好客户的满意度调查，并将调查结果上报进展统计。顾客的满意度是对公司所付出的努力的认可，也是将来改善产品质量的根据。而且进展满意度调查，会让客户感受到我们对他们的关心，让客户知道我们并不是赚了他的钱以后就对他不闻不问了。这样做可以进步顾客忠诚度，让客户以后继
6、续使用我们的产品，甚至也介绍亲朋好友来购置我们的产品。 回访也是一种稳固现有客户忠诚度与挖掘潜在客户的投资。4 营销。由于我实习的公司不是一个大型的公司，所以很少有人新客户来购置我们公司的产品。要想吸引更多的客户，就得主动对外宣传公司的产品。要想让别人买我们的产品，就得先让别人理解我们的产品，知道我们产品的优点在哪，才有可能让别人采取购置行为。要想做到有效的营销，得考虑许多因素。比方客户的爱好、消费观念、消费习惯、经济承受才能、推销行为的承受才能等等，都将左右客户最终是否购置我们的产品。因此我要在与客户的交谈中不断试探，争取把客户理解透彻，才能决定对客户使用什么营销手段、建议客户买什么商品。
7、营销中要求与客户交谈的语气具有亲和力，让客户听了觉得有一种亲切感、熟悉感，这样客户才不会对我的各种提问与推销感到厌烦，获取客户的好感。总结：在这里实习的一个多月里，我根本成为了一名客服专员，掌握了许多交流、处事、 营销的技巧。并且认识到做为一个合格的客服专员，其根本要求就是需要声音甜美、态度亲切、有耐心，同时需要有强烈责任感。在耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承担责任。拥有集体荣誉感也很重要，因为客服人员就是公司与外部人员接触的代表，客服人员给客户的印象好坏将直接对公司的形象产生很大的影响。客户效劳部门是企业的一个重要部门。当与客户之间出现摩擦时,必须及时处理,把损失减到最低，
8、尽量防止顾此失彼。做为客服部门的一员就要协调好企业内外的关系，保证业务的顺利开展。因为不是每笔业务都能顺利进展的，当某个环节出现矛盾时，客服人员就应该“先客户之忧而忧，并做好相关工作，对出现问题的环节进展处理，并主动与客户沟通，协商并找出解决问题的方案。当出现问题时，客户首先找到的可能就是客服部门，所以，客服部的工作人员应该意识到效劳的焦点就是解决问题，不是为了推卸责任，更不能与客户发生争吵。效劳的立场是站在客户的立场去考虑，而不仅仅是维护本公司的利益，针对实际情况，在一定程度维护公司利益的同时，用换位考虑的原那么，为客户提供个性化的效劳，让客户感到你是特别为他一个人考虑，把他当贵宾；让客户明
9、白是你和公司提供给他优质的效劳，而不是别人，并感谢客户选择了本公司的效劳。作为一个客户效劳工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非成心来找碴。(2)与顾客建立互相信任的关系，融入顾客的世界。(3)准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。(4)采取详细行动去帮助他，使顾客满意。优秀的处理问题的才能，可以给客户留下良好的印象，让客户认可本公司的效劳才能，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。另外，不管是对外推广公司产品，还是替客户解决问题，不仅需要对公司的产品、公司的经营形式、经营理念非常理解，还得理解根本宽带知识。作为宽带公司的客服人
10、员，并不是接 这么简单，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的理解，这样才能在工作中如鱼得水。一开场的时候，对这些故障我都不是很理解。接触了发现自己对电脑的那一点点认识是远远不够的，要学习路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器或交换机正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况，一些常见的故障应当如何解决。这些都是需要我认真学习、深化理解的，因为只有这样，才能对每个客户提出的各种各样的问题快速做出反响，才能给客户以信任感，让客户对公司处理事情的才能满意，从而进步客户的忠诚度。在公司实习的这段时间，还让我理解到一些为人处事的道理。首先，待人要真诚。假设我一开场
11、就对同事们口是心非，那自然得不到同事们的好感，这样就会使员工之间产生隔膜，影响工作的效率。其次，要主动向人请教。因为公司里每个人都有自己手头的工作，大家都忙着自己的工作，不会主动跑来关心你在工作中是否遇到了难题。这时候我必须采取主动，多虚心向人请教，工作中遇到的每个难题都可以多问几个人，从大家给的处理建议中汲取经历，这样才能更快更多的学到东西，提升自身的才能。第三，不能好高骛远。每个员工都是从底层做起，都不是一进公司就当主管、当经理的。一定不能抱着自己高人一等的心态，那样只会让自己一事无成。到了自己的工作岗位上，就应该多理解这个岗位的工作，多虚心向人学习，积累工作经历，处理好人际关系，每个人都
12、是靠把这些工作做好了才能渐渐做出成就。第四，要多学习，多考虑问题。多学习，不停得给自己“充电，并且灵敏运用所学的知识，不能生搬硬套，要做到详细问题详细分析，正确的方法才能让处理事情的效率进步。做到这些，才能不断提升自己的才能，解决更多难题，做出更多的成绩。多考虑问题，能让思维变得活泼，提升自己承受新知识的才能，这有学习才能强的员工，才能让公司觉得你有很大的开展潜力与提升的空间，公司才能放心的予以重任，让你有更大的舞台。同时，思维变得活泼了，才能从一些细节中做出更多的联想，从而发现问题、发现机遇。许多人难以获得成功，往往不是处理事情的才能差，而是不能去发现机遇，把握机遇。在这一个多月的时间里，我
13、明显得感觉到了自己的进步。我已经可以轻松自如的与客户沟通交流，可以在谈话中发现客户的需求、爱好、经济才能等信息。对于处理客户报装、客户咨询、客户投诉、客户回访和 营销这些工作，我都已经有了一定的处理才能，相比刚进公司实习那什么都不懂的情况已经是天壤之别。这次实习还磨练了我的性格，让我在工作中遇到困难时并不退缩，而是积极向人虚心请教。我对于宽带效劳这一行业有了一定的理解，不仅熟悉了公司的管理形式与经营形式，还对自己所需要熟悉的公司业务、公司产品特性等理解得相当透彻，对于普通的宽带原理与宽带使用中出现的比较常见的问题的解决方法我也很刻苦的学习，并且有了一定的收获。所以当我遇到客户的咨询或投诉时，我
14、可以有条有理的解答客户的疑问，为客户解决问题，赢得了许多客户的好印象。另外我还学到了许多处理人际关系的技巧，让我在公司里有不错的人缘。我认为我的这次实习已经到达了我最初制定的实习目的，在这次实习中我学到了许多是在课本上学不到的东西，不管是在将来的生活中还是工作中，这次实习中积累到的经历都将是我珍贵的财富。但是我知道这次实习只是我步入社会的第一步，我还需不断的学习，不断的积累经历，这样我才能在将来的工作中做出一番事业。网络公司寒假实习报告范文尊敬的老师：您好!初踏社会，心情冲动、紧张。冲动的是我终于可以长大了，可以开场我真正的人生;紧张的是不知自己是否能适应这个社会，战胜这新环境。我最先到我哥所
15、在的公司做了一个多月,刚进来公司的时候老板就和我聊了很多，问我网络方面会不会，组装和维护计算机有过吗?我当时真是出了一把冷汗，不过还好平日在学校都有这方面的动手，自己的电脑被我也折腾过一段时间，还是游刃有余的答复了经理的问题.记得实习开场的那一天，我是在无聊中度过的，整日无所事事，几乎在办公桌前坐了一天，空闲得让我要打瞌睡了，真希望可以有人叫我帮助做点事情啊!过了几天后,才开场做事,可是每天就是单纯的组装和维护计算机,我当然全力以赴，尽心尽力做到最好。如今想想其实这就是我的工作。后来回武汉在电脑城做了一段时间,觉得没有学到什么东西,于是便回家开了一个电脑维修店,这时,有个哥们要搞个网吧,叫我帮
16、助,当时想没关系的，我有信心，怎么说也跟计算机相关，不懂就多动手多请教应该很快领悟过来的!劳动节第一天我就开场动手实干了。布线、接水晶头、装机、搞网络和调试;其实除了我，还有一个比较有经历的师傅一起做的，我一边做还可以一边学，他也会在一边指导，很快我对一些一直没接触过的事物理解过来!就这么一搞假期一下子就过去了，每天都是早上忙到晚上，很累，从未那么累!当网吧搞好后,那个师傅也走了,以后的事情都要我一个人去解决了，处理网吧的电脑，打印机的故障，不知道是否可以顺利解决，而当真正将故障排除后，心里头有种说不出的快乐，我知道我的才能非常有限，但我始终没怕过，让我自己去探究自己去解决，就算遇到实在不行的话，我会求助同学和朋友，给我做
