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1、-1 工程方法及成果1.1 工程方法在client nameproject name工程中，我们将采用埃森哲公司经过实践证明的IT战略制定框架作为分析和设计的根本模型。埃森哲认为，完整的IT战略包含三个根本层面：IT战略方向、IT架构和IT管控。埃森哲IT战略模型无论是对于一家企业，还是对于像client name这样的政府机构，IT战略总是与业务战略严密相关的。一方面，业务战略决定了IT的战略方向，而另一方面，IT战略则为业务战略的实现提供支持。因此，在确定client name的IT战略方向时，既要看业务开展对IT提出了哪些要求，也要看IT能在哪些方面促进业务的开展。具体来讲，确定IT战略
2、方向时要明确以下四个方面的问题：IT愿景、IT开展的目标、IT在client name业务开展中的角色以及应该具备的IT能力。IT架构包含流程和数据、应用系统以及IT根底设施硬件设备、系统软件和网络等三个方面的容。其中，流程和数据局部解决的是IT与业务的接口问题，对于client name而言，如有必要，在制定IT战略时有可能需要对局部的业务流程进展适当的调整与优化。IT管控也是IT战略中很重要的、但常常会被无视的一个组成局部。IT管控包括IT部门的业务流程、IT部门的组织模型、IT部门与人员的业绩目标和考核方法以及各种IT业务规和业务标准。在这个模型下，结合client nameprojec
3、t name工程的具体要求，我们对埃森哲咨询方法进展了必要的调整，形成了本工程的工作方法。工程组将遵循如下研究方法来管理、完成client nameproject name工程：client nameproject name工程研究方法总的来讲，在工程启动之后，整个规划工程将划分成四个关键的步骤：分析业务与IT现状、确定IT战略方向、设计未来IT蓝图以及制定IT战略实施方案。各个阶段将分别完成一系列任务，并提交相应的工作成果详见下文。在整个工程过程中，最关键、最核心的是未来IT蓝图设计阶段。工程组将在理解了client name的业务战略、业务现状、IT现状以及已有的IT工程方案的根底上，充分
4、运用埃森哲对税务行业的业务开展趋势以及技术开展趋势的深刻理解，参考国外税务机构在实施信息化过程中的各种先进经历，为client name设计出未来的IT蓝图。client name未来IT蓝图设计方法研究方法说明工程启动本阶段埃森哲最重要的任务是通过与client name工程负责人的深入沟通，进一步明确并确定工程的工作围，在此根底上制定出合理的工程方案。同时，埃森哲与client name双方均需尽快为project name工程配备相应的资源。工程启动阶段最重要的成果是明确可行的工程方案。现状分析与诊断在现状分析与诊断阶段，埃森哲工程组将基于埃森哲已有的对税务业务的理解，进一步了解clie
5、nt name业务流程的特点，从而了解client name各级部门面临的与信息技术有关的主要问题和需求。另一方面，更重要的是要了解分析client name当前的IT架构包括数据架构、应用系统架构、IT根底设施架构和IT管控模式包括IT部门的业务流程、IT部门组织和管控模式等，从而对client name已经具有的信息技术能力有一个全面的了解。通过对client name业务与信息技术现状的调研，工程组将会对client name的业务和信息技术条件有根本的理解，并对client name的长处和弱点有所了解。在现状分析与诊断阶段，工程组将会阅读client name所提供的大量的文件、资料
6、等，并会对client name各主要业务部门以及信息技术部门进展一系列的访谈。现状分析与诊断阶段最重要的成果是现状分析报告。这份报告一方面要描述业务现状与信息技术现状的根本情况，另一方面，更重要的是要识别出业务对信息技术提出的最主要的需求，以及信息技术领域面临的一些最主要的问题。确定IT战略方向我们将通过对 client name主要领导进展访谈，获得对client name业务战略的理解。在分析了client name业务与信息技术的现状，并理解了client name的业务开展战略的根底上，工程组将结合埃森哲全球税务咨询的经历和对信息技术的深刻理解，并参考国外的先进实践经历，制定出cli
7、ent name的IT战略方向。我们假设client name已经清楚地定义了业务开展战略，并且形成了相应的文件。因此我们的访谈只是对有限的问题与client name主要领导进展进一步确认。当我们完成对业务战略和IT战略方向确实认和定义后，也将与client name主要领导对该结果进展确认。如前所述，决定client name的IT战略实际上就是要分析业务战略对信息技术提出的要求，从而定义出client name的IT愿景、关键的IT目标、需要的IT能力，以及IT在client name应该扮演的角色。在确定了IT战略方向以后，我们还会根据client name的现状、战略目标以及先进的实
8、践经历，形成制定IT蓝图的一些重要的指导原则和一些根本思路。工程组所确定的战略方向、指导原则以及初步的设计思路将会client name进展充分地沟通，得到client name确实认之后，这些原则和初步思路将用于指导下一阶段的IT蓝图设计。设计未来IT蓝图这个阶段的主要任务是设计client name未来的IT架构和与之配套的IT管控模型。IT架构包括数据架构、应用系统架构以及IT根底设施架构硬件设备、系统软件和网络等，而IT管控模型则包括IT组织、IT流程以及IT绩效管理等。业务对信息技术提出要求，同时，信息技术也会为业务的开展提供新的可能。因此，在设计未来的IT蓝图时，有可能会发现，有必
9、要对局部的业务流程进展调整和优化。流程改良的建议也将在这个阶段完成。根据分析结果并经过国税确实认后，工程组将定义client name的信息技术能力蓝图和IT架构。定义的IT架构覆盖以下方面： 数据确定主要的数据来源和数据流数据分布和数据接口，这一方面是为了将应用系统与业务流程对应起来，另一方面也是为了支持业务流程以及应用系统之间的信息流 应用系统既包括各个应用系统的功能描述，也包括应用系统的集成与整合架构 IT根底设施对支持应用系统的关键硬件、系统软件、设施加以说明，并勾画出概要的网络构造与网络资源需求为了管理、执行和支持所定义的IT架构，需要对信息技术进展有效的管控。IT管控模型主要包括以
10、下要素： IT业务流程定义IT系统的规划、建立、维护等业务流程以及相关的决策和财务方面的责任 IT部门的组织模型定义IT部门的组织构造、角色、职责以及IT部门与其他业务部门的关系 IT部门的绩效目标和考核指标定义业务绩效指标，指导IT组织的管理 IT业务规和标准确定用于指导IT系统实施和绩效监控的原则如定义效劳水平，系统开发标准等制定IT系统实施方案分析client name未来IT蓝图与现状之间的差距，确定这些差距的难度与优先级，提出client name的IT系统整合候选方案，并对候选方案进展综合比照分析，提出建议方案。根据整合方案确定在今后三年中client name需要实施的IT工程、
11、在实施阶段中各个工程的时间顺序、相互依赖关系、工程时间表和需要的资源。我们还将在工程中与client name密切配合，基于client name的业务战略和业务需要确定适当的实施战略、实施指导原则、实施所需的方法论支持、client name需要提供的保障条件等。1.2 交付成果及关键交付成果例如工程进展过程中，每个阶段完毕以后，工程组都会提交相应的报告，作为该阶段的工作成果，而所有这些报告以及相应的过程文件便组成了整个工程的交付成果。为了帮助client name更好地理解我们在本工程完毕后将提交的工作成果，下面对本规划工程将交付的成果进展初步的解释，并给出了其中局部成果的例如。工程启动阶
12、段：工程方案工程启动阶段的主要成果是工程方案，工程方案的主要容包括： 工程进度方案 工程资源方案与职责定义 工程质量方案 工程文档模板工程进度方案例如可参见本工程建议书“工程进度方案局部。现状分析确定IT战略方向：现状分析报告现状分析阶段的任务一方面是了解client name的业务特点和业务对信息技术提出的需求，另一方面是了解client name现有的IT架构和IT管控模式。现状分析阶段的工作成果是现状分析报告。在了解了client name业务与信息技术现状的根底上，结合埃森哲对税务行业和信息技术的深刻理解，工程组将提出client name未来的信息技术开展战略方向。相应的结论将包含在
13、现状分析报告中一并提交。现状分析报告主要包括以下容： client name业务现状概述 业务对信息技术提出的关键需求 client name现有的IT架构；包括数据架构、应用系统架构、根底设施架构 client nameIT管控的现状；包括IT业务流程、IT部门的组织模型、IT部门的绩效目标和考核指标以及IT业务规和标准等 client name信息技术开展战略方向、指导原则和初步思路现状报告的重点是发现问题。除了详细的现状描述以外，现状报告将会对工程组在业务流程、业务需求、IT架构、IT管控方面的一些关键发现进展归纳，并有重点、有针对性地提出client nameIT开展的战略方向、指导原
14、则以及一些初步的思路，为下一步的蓝图设计奠定根底。设计未来IT蓝图：蓝图设计报告蓝图设计阶段的主要任务是基于现状分析的成果，在IT开展战略方向与指导原则的指引下，提出必要的业务流程改良或者流程重整的建议，设计client name未来的IT架构与IT管控机制。蓝图设计阶段的主要工作成果是蓝图设计报告。这份报告将包含以下一些根本容： 业务流程改良建议 未来的数据架构 未来的应用系统架构；包括应用系统的功能分布、主要应用系统描述、主要应用系统的迁移路径建议、应用系统集成与整合架构等 未来的根底设施架构；包括网络、硬件、系统软件以及运行维护、开发、平安等的根本原则 未来的IT管控机制；包括主要IT业
15、务流程的定义、IT部门的组织构造、IT部门绩效考核与考核指标、IT业务规对于client name而言，应用系统的集成与整合将是未来的蓝图设计要解决的特别突出的一个问题，这方面的工作将表达在“未来的应用系统架构局部。数据架构设计例如：应用系统架构设计例如：IT蓝图实施方案制定出client name的IT蓝图之后，工程组将分析client name未来IT蓝图与现状之间的差距，确定这些差距的难度与优先级。提出client name的IT系统整合候选方案，并对候选方案进展综合比照分析，提出建议方案。根据整合方案确定在今后三年中client name需要实施的IT工程、在实施阶段中各个工程的时间顺序、相互依赖关系、工程时间表和需要的资源。IT蓝图实施方案主要包含以下容： 现状与蓝图之间的主要差距 总体实施方案：工程划分；总体阶段划分；各个阶段的时间安排、资源需求、预期效果；实施过程中的关键因素 工程定义：对主要工程的围、目标、资源需求、本钱收益等进展定义与分析 工程实施过程中的工程管理方法总
