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1、项目策划中心主要职责及工作情况汇报 近五年完成的主要工作 （2021年10月8日） 一、项目策划中心（政府投资项目评审中心)主要职责瓜州县项目策划中心为财政全额拨款的正科级事业单位，隶属于县发展和改革委员会管理。 、负责筛选、确定带动全县经济社会发展的年度建设项目、重点建设项目、谋划项目。 2、负责对全县政府投资项目预(决)算进行审核。 3、负责项目的包装、谋划工作，建立项目信息库。 4、负责完成交办的其他工作。 二、主要工作程序 、年度建设项目、重点建设项目、谋划项目的筛选确定。每年从9月份开始，县委、政府下发部门、乡镇报送下一年度建设项目、谋划项目的通知,项目策划中心结合国家、省、市产业政
2、策、投资方向和全县项目建设实际,对各乡镇、各部门报送的项目进行认真的筛选和整理，经逐项衔接落实补充、单位多次会议讨论、修改和县政府召开的专题会议研究、确定后,形成当年的建设项目、谋划项目,再从确定的建设项目当中筛选部分投资额度大、带动能力强、经济和社会效益显著的项目作为县领导包抓的年度重点建设项目。 、全县政府投资项目预（决)算审核。按照县政府对政府投资项目预(决）算进行审核的要求,先由建设单位在工程开工前做出预算，完工后及时做出决算，县项目评审中心对建设单位报送的项目预(决）算，采取实地查看、查阅相关资料、 -1彻执行。 2、对01-2021年政府投资项目工程预算、决算进行了审核。 (1)预
3、算审核情况 2021-201年以来，共对瓜州大道三期主干道改造、瓜州大道三期人行道改造、老城区“一纵四横”改造、瓜州新区集镇改造、314线绿色通道建设工程、老城区基础设施建设项目供排水工程、老城区基础设施建设项目绿化工程、老城区基础设施建设项目人行道铺筑工程、瓜州工业园区基础设施建设项目、柳园工业园区基础设施建设项目、瓜州县第三中学供暖锅炉、柳园镇至辉铜山道路铺筑工程、北大桥公墓区基础设施建设工程等3项工程预算进行了审核，共审核预算投资1827.68万元,审定预算投资148.09万元，审减预算投资3793万元。 (2)决算审核情况 202221年以来,对老城区基础设施建设、瓜州工业园区基础设施
4、建设、柳园工业园区基础设施建设工程、瓜州大道三期主干道改造、瓜州大道三期人行道改造、老城区“一纵四横”改造、瓜州县第二中学续建项目、县城靓丽工程、园林化城市建设、县府街道路改造及绿化、3线绿色通道建设工程、老城区基础设施建设项目供排水工程、老城区基础设施建设项目绿化工程、福利巷社区办公用房建设等3项工程决算进行了审核,共审核决算投资10273.5万元,审定决算投资894.4万元，审减决算投资133.18万元。初审工作结束后，按照县政府的要求,又将其中4项工程决算审核结果委托酒泉市会计事务所进行了再次审核,共审核决算投资863.3万元，审定决算投资16万元，审减决算投资52.万元。并将审核结果报
5、请县政府批准认可,为政府投资项目工程结算提供科学准确的依据。 3五”建设项目8项，总投资4.82亿元。 6、完成了单位和领导交办的各项工作。围绕全县重点工作和单位中心工作，牵头或配合相关股室完成了单位和领导交办的各项工作。 四、221年工作情况 1、完成了2021年全县建设项目、重点建设项目、谋划项目的确定工作。按照县委、县政府的要求，抢抓国家扩大内需、支持甘肃发展、西部大开发等战略机遇,结合全县经济社会发展的基础条件和资源优势,谋划、筛选、确定全县各类建设项目。收集各乡镇、各部门报送的221年建设项目及谋划项目,根据全县项目建设的实际情况，经反复讨论修改,最终形成了021年建设项目、重点建设
6、项目及谋划项目建议计划，其中建设项目项,总投资18亿元，重点建设项目3项,总投资80.亿元，占固定资产投资总额的1；谋划项目28项，总投资131.5亿元，为全县经济社会事业的持续发展奠定了坚实的项目基础。同时撰写了关于2021年重点建设项目的安排意见，以县委办、政府办文件下发各乡镇、各部门贯彻执行。 、完成了21年3个重点建设项目实施方案的审核。按照重点建设项目县级领导包挂责任制的要求,对各责任单位报送的重点建设项目实施方案的建设内容、项目投资、进度安排等内容进行了审核，对部分建设内容、项目投资、进度安排与年初计划安排不一致的项目实施方案,要求责任单位重新上报，以县重点建设项目推动工作领导小组
7、的文件,将审定的实施方案批复下发各责任单位及项目包挂县领导,从而进一步细化了项目各阶段的目标任务,保证了重点建设项目的顺利实施。 3、对202年政府投资项目工程预算及决算进行了审核。按照县政府对政府投资项目预决算进行审核的要求,以加快基 -5发工作，对全县21年项目谋划工作进行了安排要求，并对“十二五”规划项目建议书的编制度提出了具体要求。同时全面完成了“十二五”规划2项重点建设项目建议书和简介的编制，为顺利实现全县“十二五”规划奋斗目标提供坚实的项目支撑。 在做好项目储备工作的同时，整理、编制了兰洽会推荐项目册。从项目库及各单位报送的项目中筛选确定了92项重点推介招商项目，推介项目总投资93
8、8.3亿元。同时,完成了兰洽会签约项目的筛选确定及签约项目协议书的制作。共确定了兰洽会签约项目1项,总投资1765亿元，在今年第十七届兰洽会上顺利签约。 五、2201年主要工作规划 1、继续做好年度建设项目的筛选确定工作。紧紧围绕“两抓整推、乘势跨越、攻坚克难、再造瓜州”的发展战略和“世界风电之都、中国蜜瓜之乡、能源战略通道、西部文化重镇、陇上药材基地”的目标定位，以项目建设为抓手,突出工业化、提升产业化、推进城镇化，紧盯项目工作不动摇，保证项目建设的持续、健康、快速发展。持续做好021-2021年度建设项目、重点建设项目、谋划项目的筛选确定及论证修改工作,保证项目投资和效益稳步增长，推动县域
9、经济社会各项事业快速发展。 2、做好政府投资项目工程预决算审核工作。按照政府投资项目工程预决算审核的要求，进一步提高自身素质，严格评审程序，不断积累工作经验,加强与相关部门的协作，对确定的2021-2021年重点建设项目中的政府投资项目预决赛进行审核，科学合理、认真细致完成预决算审核工作。 3、继续加强项目包装谋划工作。密切关注国家政策和投资导向上的变化,抓住中央加强和改善宏观经济调控，加快经济结 7- 第二篇:客户服务中心的职责及主要工作客户服务中心的职责及主要工作 客户服务中心主要是给客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。 客户服务中心的职责
10、： 1.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案; 2.落实客户服务请求和投诉，并及时将落实情况传达给客户; 3跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户; 客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务 一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系,并且有益于购买者特
11、征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。 售前服务,企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样,主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析,使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要,同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益 突出特点，既是售前服务的功能，也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下,许多产品只有细微的差别,消费者往往不易察觉。企业通过富有特色的一系列售前服务工作，一方
12、面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来,树立自己产品或劳务的独特形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益,吸引更多拘消费者。这样，就能创造经营机会,占领和保持更多的市场。 售中服务,企业要在剧烈竞争中,不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优,一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前,在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。 售中服务是指在产
13、品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品,解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。售中服务的目标是为客户提供行恩呢该价格比最优的解决方案。针对客户的售中服务，主要体现为销售过程。销售过程是以销售机会为主线,围绕着销售机会的产生、销售机会的销售控制和跟踪、合同签定、价值交付等一个完整销售周期而展开的,是既满足客户购买商品欲望的服务行为,又是不断满足客户心理需要的服务行为。 优秀的售中服务将为客户提供了享受感,销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素，因此对于售中服务来
14、说，提高服务质量尤为重要。售后服务 1、代为消费者安装、调试产品； 、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供应; 4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养; 5、为消费者提供定期电话回访或上门回访 、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。 客服中心的核心价值,是通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务。保持和不断提升客户对企业的满意度,提升企业的品牌知名度和美誉度，提高顾客重复购买率,从而为企业创造源源不断的商机。 客户服务的职能 （一）对内职能 1、负责制定客户服务的原
15、则、标准,协调企业各部门之间的工作,为客户提供优质的服务。 、负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。 3、负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程,提高客户服务工作效率。 4、负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容,并分类统计。 5、负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率,提高客户满意度。 6、负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。 、负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障. 8、负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。 (二）对外职责 、负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。 2、负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理
