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1、销售部XX年年度总结评审报告XX 年销售部的评审情况报告如下；请审定：一、XX年销售部按照公司质量、环境、GP体系运行，做好客户服务和满意度调 查，符合体系运行要求。二、XX年总体目标及达成情况XX年销售金额为：XX万，利润：XX万三、客户满意度调查10年度共X月份和X月份两次对客户进行满意度调查,满意度分别为88.62%及89%。从以上的调查结果分析中，主要得到以下结论：1、我司总体客户满意度的得分为 90，比上半年的88.5 上升了1.5；2、客户对我司各方面的满意度有大大提高，特别是产品价格满意度及交货及时性、品质客诉回复率及速度、服务人员的态度满意度较高，但对我司品质合格率 交货不及时
2、而造成停线的处理、技术新品开发能力及速度、改善对策执行及结案 后的改善方面满意度还是比较低，需要我司关注并进一步改善 在此次调查中，我们了解到我司目前提供给客户的产品、品质、服务及技术指 导对客户来说在什么样的水平，了解到客户认为我司缺少什么、对我司要求什么、 希望我司在何处进行改善。虽然此次调查总体满意度还未达到我司目标，但同上半 年相比略有所提高，这也说明我司对客户的满意度上的重视。此次调查所发现的不 足之处，需要我们进一步有针对性的加以改善和更新，特别是对不满意项方面，进 行原因的分析和提出改善措施，让我们在一次的调查与改善后，变得越来越强大， 希望通过我们的努力，在下一次调查中可以得到
3、更好的成绩！四、人力培训X 年业务部的人员培训内容有明显的增加，特别外训的机会增加了，专门派出若 干人到浙江培训，及参加了销训行动 9 步的培训，同时内部培训的频率也增加了， 其培训内容涉及到：业务技能的培训、新进员工的培训，产品的专业知识，公司的 内 部沟通流程，各程序文件及业务部的作业流程，等等的知识培训，且还购买相关销 售方面的书籍供业务学习。提高了业务人员的技能。五、部门职能建设情况1、部门完善文件管理，进行文件更新。2、对部门工作进行梳理，明确业务业助工作内容，明确责任3、导入ERP,简化工作内容，与其它部门信息传递更及时、准确！六、X年不足之处及建议改善流程如下：（源头送样与交货后
4、追踪）1、源头送样：都无人管控，随意性很大，且送给客户后都没有人追踪客 户的使用状况，针对此现象，业务改善送样流程如下：送样之前按公 司年归划的主力机种和新品推广为主，大客户送样须经相关单位评审， 送样后，定期每周向工厂的相关部门回溃产品使用状况及后续订单量 预估。2、品质问题是困扰的瓶颈3、市场开发力度不够七、根据公司整体 X 年规划部门主要的工作推动计划。11年业务部的销售目标是 XX 万，为实现这个目标，业务部具体规划如下：1. 做好客户细分工作：2. 针对目前业务部既有客户月交易额的多少进行分级，主要分为A级、B级、C级等 客户；并针对客户的客诉处理、出货要求、对帐、交期回复等速度做出
5、具体的处理 时间；A级客户接到客户投诉后第一时间反馈给我司其相关部门，提供出货料件资料 可供我司其他部门参考处理；B级和C级客户针对客户反映的不同问题，根本客户要 求紧急程度进行处理，正常回复为 8 小时内；对帐、出货、交期严格按照客户要求 时间处理完成。3. 目前业务部所有客户月交易额在 5 万以上的，每半年进行一次客户满意度调查， 并针对客户回复满意度调查表内容进行分析统计，针对客户提出问题点进行了解并 做出具体改善措施。4. 针对业务新开发客户，制订出拜访客户前需要掌握客户的一些基本资料，新客户 须建立客户档案，业务填写客户档案后，其内容及交易条款须经业务主管审核；新 客户交易须签订购销合同，以防止后续交易时出现双方扯皮现象等等。5. 业助所负责业务客户应针对各家客户不同要求，做出相应的最佳服务，并对客户 临时突发需要处理事件进行解决处理。以帮助业务更好的开发客户，做好业务后备 支援等。6. 客户资源属于公司资产,公司可根据目标要求和考核指标做相应调整和分配 .既有 客户每三个月检讨业绩一次，业绩下降或不能达到公司预期目标则需换人负责;开发 中的客户按照开发进度表每一个月检讨一次,持续无进展则需换人负责等。销售部2010年 12月25日
