《2019年手机客服上半年工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年手机客服上半年工作总结（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、手机客服上半年工作总结要想把客户工作做好，必需将基础建设落到实处。以下是出国 为您准备的“手机客服上半年工作总结”，供您参考，更多精彩内容 尽在出国。今年上半年，我们大客户部在省、市公司和局领导的精心指导和 大力支持下，在各部室的配合和帮助下，以创“一流的管理、一流的 服务、一流的人才、一流的业绩”为目标，紧密结合本地实际，发扬 艰苦奋斗的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，团结一心，群策群 力，着力开展工作，取得了较为显著的成绩。（一）强基础，全面掌握客户信息资料。万丈高楼平地起。要想把客户工作做好，必需将基础建设落到 实处。近半年来，各客户经理坚持每天写走访纪录，在走访过程中获 取客户信息，
2、不断完善客户资料的更新。与此同时，我部员工积极开 展每月一次的预警分析及本行业经营分析，知己知彼，为下阶段的工 作打下基础。（二）强管理，不断完善绩效考核制度。在夯实基础建设的前提下，半年以来，我部员工自加压力，在 实际工作中不断完善绩效考核制度。二次考核办法从加强管理，提高 业绩出发，在客观评定的基础上，结合奖惩措施，起到激励先进，鞭 策后进的作用，从而全面提升大客户整体营销水平与工作绩效。此举 充分发挥了每位客户经理的工作积极性。将营销等各项指标落实到人， 将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收 入挂钩，做到人人有指标，个个有压力。（三）强业绩，着力推进信息化建设进程。
3、党建网的组建为农村信息化进程推波助澜。上半年，我部与县委 组织部就党员电教网的组建达成了初步意向。截止到目前，以宽带、 网视通加投影仪的形式完成了首批8个点的接入工作，为农村党员学 习和工作提供快速便捷的服务。今年，*县准备在全县20个乡镇（街 道）政府（办事处）和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点 60多家。教育网建设取得可喜成果。教育网的二期工程在本月正式启动。 自从200x年8月教育网一级工程（包括教育局网络中心、教育局、 *二中等）九个点全面完工，经六个月稳定有效的网络运行，教育局 对该网络表示非常满意，于200x年3月正式启动二期工程。教育网的二期工程涵盖了 xx等共25所学校
4、，预计在6月份全 面完工。完工后可每月为我局增加收入约一万六千元。（四）强素质，积极开展各类争先创优活动。1、市级“青年文明号”创建活动。面对激烈的行业竞争和强劲 的形势挑战，我们大客户部坚持“立足竞争求发展，抓住机遇迎挑战” 的指导思想，与时俱进，开拓创新，积极开展创建台州市“青年文明 号”活动，引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树 形象，在竞争中以优取胜，以勤取胜，塑造了团结奋斗、锐意改革、 奋发向上的新形象。2、学习型团队建设活动。我部为增强员工创建学习型团队的紧 迫感和责任感，要求员工树立先进的学习理念，并积极构建创学习型 团队操作平台，不断完善了创建学习型团队的运行机制
5、。与此同时， 我们还非常注重通过加强学习推动工作创新，在实践中总结并形成了 “一日一早会，一周一例会，一月一考核”、案例分析交流、向用户 学习、向竞争对手学习等6种比较有效的学习方法，逐步树立了员工 良好的学习意识，形成了良好的学习风气。（一）管理方面内部管理方面，我部将继续完善绩效考核制。将二次考核进行 到底。以此为基础，在下阶段工作中，大客户部将通过大客户专业化 管理的推广建设，进一步加强大客户营销服务体系的内部管理。大客户专业化管理是指根据大客户市场的行业特性与集团特性， 通过制度的规范化建设与营销服务队伍的职业化建设，为不同地域的 大客户提供采用标准化的服务，为不同价值的客户提供不同服
6、务等级 的个性化服务，打造电信与其它运营商之间的差异化大客户服务品牌， 有效保有与发展大客户的市场份额。（二）信息化建设方面1、积极助推政府信息化建设，全面开展二期政府网工程。随着 一期政府网工程的竣工，下阶段二期工程已正式启动。目前正与县政 府相关部门就二期接入单位（包括县政府下设各部门等）的名单进行 梳理和磋商，预计工程全部完工后，共有90多个点，共计每月为我 局增加6万多的业务收入。2、有效开展农村信息化建设，进一步实施二期党员电教网工程。 经过8个点为期一个月的党员电教网的试运行，县委组织部对一期试 点单位的运行表示满意，并表示将于7月份召开全县党建网现场动员 大会。我部将把此项工程做
7、为重点工程来抓。预计至今年年底，* 县将在全县20个乡镇（街道）政府（办事处）和经济条件较好的行 政村建立“e”型电教站点60多家。3、积极构建“平安*”。在下阶段工作中，大客户部将与公安 局下辖的保安服务公司、派出所合作，在金融、酒店宾馆、工厂、科 教文卫等行业以mpls方式加普通宽带，及光纤接入的方式帮用户建 成高效可靠的视频联网报警系统，使用户随时随地都能够进入自己的 系统中，得到所需的音视频及其他监控报警信息，为用户的安全防范 提供全新高科技的手段，进而对宽带的发展形成强大的助推。（三）团队建设方面我部将继续发扬艰苦奋斗的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精 神，团结一心，群策群力，将学习型团队建设贯穿于部门发展、服务、 管理工作的全过程，以读书自学、岗位练兵、内部培训等活动为载体， 通过持续不断的学习，着力打造优秀学习团队，不断提升员工的综合 素质和工作绩效，切实增强本部门的核心竞争力。
