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1、重庆爱加加丽都前期物业业管理顾顾问服务务意向书书二零零五五年六月月二十九九日目錄1、 背景资料料2、 地铁物业业管理之之背景3、 合作方案案4、 管理宗旨旨5、 前期物业业管理顾顾问服务务内容6、 物业管理理方案7、 人力资源源安排方方案8、 前期管理理服务期期限9、 管理顾问问酬金及及开支10、 总结1. 背景资料料委托方：重庆宝宝田地产产(集团)有限公公司受委托方方：港铁(北北京)房地产产管理有有限公司司 (英文名名称MTTR (Beiijinng) Prooperrty Serrvicces Co. Lttd.)，是一一家在中中国北京京成立的的独立法法人，其其注册地地址为北北京市东东城区
2、建建国门内内大街118号恒恒基中心心二座111 层层11114室。物业资料料：物业名称称：爱加丽都都（策划划分三期期开发）物业用途途：住宅、商商业及酒酒店物业地点点：重庆市渝渝北区，北北临经开开大道，东东临金渝渝大道，南南接经开开区人民民政府办办公楼，西西连奥林林匹克花花园建筑面积积：共约5000,0000平平方米2. 地铁物业业管理之之背景港铁(北北京)房地产产管理有有限公司司是香港港上市之之地铁有有限公司司的全资资下属公公司，具具有丰富富的物业业管理经经验。2.1 地铁公司司之业务务地铁有限限公司规规模庞大大，为香香港上市市公司，资资产超过过一千亿亿港元，主主要业务务为建筑筑及经营营地下铁
3、铁路，近近年亦参参与北京京、深圳圳、以及及欧洲等等地的铁铁路发展展。此外外，自一一九七九九年开始始，地铁铁有限公公司开始始采用“铁路 + 物物业”的运作作模式，从从事规模模庞大的的铁路沿沿线上盖盖物业发发展，成成功拓展展物业开开发、建建筑及管管理和租租赁的“一条龙龙”业务。2.2 地铁物业业管理地铁是香香港最大大的物业业管理公公司之一一，在香香港管理理超过552,6600个个住宅单单位和118个达达5666,0000平方方米的写写字楼和和商场，拥拥有丰富富的物业业管理经经验。自自20000年开开始，地地铁迅速速发展在在国内的的业务；现时，地地铁在北北京、上上海、深深圳、重重庆拥有有多项前前期物
4、业业顾问及及物业管管理项目目。地铁公司司首创的的Preemieer MManaagemmentt Seerviicess管理品牌牌，将五五星级酒酒店管理理引用至至住宅及及商厦的的管理，着着重优越越的管理理素质，是是国内外外豪华酒酒店式物物业管理理之先驱驱。地铁物业业管理的的信念是是时刻保保持高水水平的优优质服务务。我们们在此方方面的成成就，早早已得到到业界肯肯定，并并在运用用创新意意念上获获得高度度评价。我我司的物物业管理理伸延范范畴广泛泛，包括括酒店式式公寓、大大型屋苑苑、商场场、甲级级商厦等等等。我司管理理之物业业包括:香港物业业甲级商厦厦：香港最高高建筑 - 国国际金融融中心二二期等高级
5、住宅宅：香港九龙龙站上盖盖的漾日日居、擎擎天半岛岛、君临临天下等等大型商场场：德福广场场、青衣衣城、杏杏花新城城、和绿绿杨坊等等高级购购物商场场；预期期到20005年年底，位位于九龙龙站的大大型购物物中心(约83,0000平方米米)亦会落落成启用用国内物业业北京：北京棕榈榈泉国际际名苑建外SOOHO 第四期期北辰北苑苑居住BB3区 - 傲城融融富中心心重庆：重庆棕榈榈泉国际际公寓卓越美美丽山水水上海：上海香港港名都深圳：由地铁营营建及管管理的深深圳地铁铁4号线线（经营营权限330年） 沿路物物业发展展 （包包括住宅宅、商业业及写字字楼）面面积超过过3000万平方方米；预预期第一一期商业业项目可
6、可于20008年年落成启启用3. 合作方案案爱加丽都都第一至至三期是是重庆富富人新区区，金开开区最新新的高级级住宅及及商业综综合发展展项目，以以高消费费、高学学历、注注重生活活享受的的中高层层人士为为目标客客群。此此客群对对生活品品位和素素质有着着较高的的要求，在在满足住住客的基基本居住住需要外外，项目目发展亦亦须重视视各项的的生活配配套，故故此，优优质物业业管理服服务的配配合极为为重要。我司希望望与贵司司携手合合作，充充分发挥挥我司于于物业管管理的经经验优势势，为贵贵司爱加加丽都项项目的住住宅及商商业部分分提供前前期物业业管理顾顾问服务务，确保保前期物物业管理理工作顺顺利进行行。同时时，我司
7、司亦希望望担任项项目日后后的物业业管理人人，以我我司独创创的Prremiier Mannageemennt SServvicees五星星级酒店店式服务务管理项项目的住住宅及商商业部分分。4. 管理宗旨旨爱加丽都都以意大大利情景景花园人人文社区区为蓝本本，提出出“爱家就就是爱生生活”的主题题，强调调以人为为本的设设计原则则，致力力营造温温暖居庭庭的形象象。因此此，我们们建议的的管理模模式都以以人性化化为焦点点，并订订立了以以下管理理宗旨籍籍以提升升爱加丽丽都的管管理素质质，促进进爱加丽丽都的销销售： 了解客户户的需要要，在一一般物业业管理范范畴以外外，致力力提供各各项细致致的人性性化服务务； 营
8、造特有有的小区区文化，提提高邻舍舍间的凝凝聚力，从从而打造造开发商商开发项项目品牌牌； 配合爱加加丽都的的定位策策略，加加强爱加加丽都的的形象建建立，令令住客商户对项目目更为满满意，为项目目资产增增值。5. 前期物业业管理顾顾问服务务内容我司将按按贵司项项目发展展的进度度分阶段段提供以以下前期期物业管管理顾问问服务，使使项目在在发展早早期已作作好准备备，确保保日后物业业得以顺顺利移交交，提升升贵司后后期发展展项目价价值。5.1 人才招聘聘及培训训物业管理理是以人人为本的的服务性性行业，管管理人员员的素质质直接影影响服务务的好与与坏。因因此，我我司将为为爱加丽丽都项目目订立各各职位的的聘用标标准
9、，协协助聘请请最适合合的人才才。同时时，我司司将不定定期为礼礼宾人员员、保安安员、清清洁人员员进行培培训，培培训内容容包括：l 管理项目目及公司司简介l 物业管理理人员守守则及纪纪律l 各岗位管管理人员员的职责责l 加强与客客户沟通通方法l 保安职责责及要求求l 保洁职责责及要求求l 管理设施施的介绍绍及应用用l 礼宾及增增值服务务的提供供及理念念l 工作范畴畴的专业业知识和和技能l 面对客户户的态度度及技巧巧l 紧急事故故处理方方法培训过后后，我司司将为有有关员工工进行水水平测试试，定期期检查员员工工作作，确保保培训的的成效。5.2 协助制定定管理制制度及具具体管理理办法为令日后后物业管管理
10、服务务更顺利利进行，我我司会针针对本项项目发展展进度，分分期提供供物业管管理模式式、物业业管理办办法、以以及人力力资源安安排方案案，包括括但不限限于：l 组织架构构及人手手安排l 物管各部部门工作作计划l 物业管理理收费项项目及标标准订立立l 服务标准准订立及及检核l 投诉处理理程序及及方法l 共用配套套设施配配置、维维保建议议l 小区环境境规划建建议l 停车库管管理建议议l 智能化管管理系统统建议5.3 配合销售售策略意意见及支支援凭借我司司多年与与大型开开发商合合作经验验，在项项目营销销阶段，我我司可于于制定销销售策略略上提供供过往经经验给贵贵司参考考，以及及提供包包括售楼楼处、样样板房等
11、等销售设设施设计计及管理理方面的的支援等等。5.4 合约及文文件制定定我司可协协助贵司司制定前前期物业业管理需需要的各各项合约约及文件件，包括括但不限限于业主主临时管管理公约约、前期期物业服服务合同同，接房房通知书书，交房房、验收收流程等等等。5.5 制定及审审批财政政预算长远的财财务计划划是专业业物业管管理重要要的一环环，一般般业主除除了重视视管理素质外，亦亦对物业业的财务务状况极极为重视视。针对对本项目目发展进进度，我我司将协协助制定定项目分分阶段预预算方案案以及整整个项目目发展完完毕后的的预算方方案，作作为项目目长远计计划的依依据。5.6 工程顾问问意见我司的专专业工程程师，能能够根据贵
12、贵司的要要求，就就项目设设计、土土建工程程、设备备安装、机机电安装装等工程程中可能能涉及物物业管理理的事项项提供口口头或书书面的专专业意见见，并于于项目竣竣工阶段段，参加加物业管管理范围围内工程程建筑、设设备安装装、机电电安装的的验收，掌掌握设备备资料，熟熟悉工程程系统。6. 物业管理理方案我司建议议以下列列的Prremiier Mannageemennt SServvicees五星星级酒店店管理模模式为蓝蓝本，在在前期物物业管理理期间为为各项管管理事宜宜作出准准备。6.1 24小时时住户礼礼宾服务务Premmierr Maanaggemeent Serrvicces创创新地为为住户提提供24
13、4小时的的一站式式物业管管理服务务，致力力满足客客户在日日常生活活的各项项需要，达达致人性性化管理理。爱加加丽都项项目包含含多层、小小高层及及高层三三类住宅宅，建议议每座高高层住宅大堂堂皆设礼礼宾前台台，住户户有任何何需要，不不论任何何时间，都都可以寻寻求礼宾宾前台的的客户服服务员协协助。基基于经济济效益考考虑，多多层及小小高层住住宅可考考虑设置置数个集集中礼宾宾服务前前台。另另外，住住客亦可可以致电电客户服服务中心心的244小时服服务热线线，我们们的客务务主任会会尽力满满足住户户的需要要。除了一般般的物业业管理支支援外，上上述的礼礼宾前台台客务务中心亦亦会统筹筹各项超超级管家家服务，以以有偿
14、方方式，为为各类住住宅的住住户解决决日常购购物、吃吃喝、交交通等各各方面的的需要。优优质的管管理服务务，有效效大大提提升物业业的价值值。超级级管家服服务包括括、但不不限于下下列范畴畴：l 代订车、机机票服务务l 代订报纸纸服务l 代购鲜花花服务l 出借雨伞伞服务l 代订生日日蛋糕服服务l 代请搬家家公司服服务l 代请钟点点工服务务l 保姆家政政技能培培训l 打字、传传真、复复印、过过胶等服服务l 专业家居居清洁、云云石高级级保养服服务l 代理户内内绿化修修剪、保保养l 日常家居居维修服服务另外，为为了贯切切以人为为本的宗宗旨，我我们更会会定期进进行问卷卷调查, 了解解客户的的需要, 更新新服务
15、项项目, 以求时时刻满足足客户的的要求。6.2 住户联谊谊活动在我们管管理的小小区内，住住户间不不但彼此此认识，还还会互相相照顾。而而且，由由于多层层及小高高层住宅宅不设专专栋礼宾宾前台，局局限于以以客户服服务中心心中央统统筹各项项管理行行政工作作及服务务，减少少了管理理人员与与住户间间的接触触，不利利人性化化服务的的体现。为为此，我我们建议议积极推推行各种种住户联联谊活动动，以营营造小区区内之融融洽氛围围，体现现守望相相助的小小区文化化，加强强住户对对小区的归属属感，配配合项目目温暖居居庭的主主调。a) 小区通讯讯派发小区区通讯月月刊，可可通知住住户小区区的最新新信息和和活动，提提高住户户的归属属感。b) 住户聚会会建议举办办定期的的主题聚聚会，以以烧烤营营火晚会会、电影影欣赏、球球类比赛赛等形式式，让住住户小聚聚。每逢逢节日，亦亦会举办办富节日日特色的的聚会，如如圣
