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1、新天际公司运营管理信息平台1. 项目开发背景1.1 集团介绍21世纪教育集团是新联合旗下的主要成员，目前拥有石家庄理工职业学院、石家庄铁道学院四方学院、河北大学影视艺术学院三所高等院校。自2000年开始，21世纪教育集团抓住中国大力发展民办教育的历史机遇，经过近十年的发展，已经成为中国环渤海区域最大的教育集团之一，在高职以上学历教育、素质教育及高校持有型物业经营等领域各有建树。21世纪教育集团业务定位为：根据人的教育阶段和成长规律，为客户提供0到99岁的全面教育服务和教育解决方案。现有业务主要包括：幼儿教育（幼儿园、早教）、中小学个性化辅导、高等职业学历教育和持续教育。21世纪教育集团新天际公
2、司幼教事业部中小学课外辅导事业部体验式培训中心理工学院1.2 组织架构介绍其中：理工学院主要从事高等职业学历教育，新天际公司从事教育产业链延展。1.3 项目开发背景新天际公司主要从事教育产业链延展工作。幼教事业部是以幼儿园连锁为基础，向早教、幼儿玩具图书、幼儿园教材教具开发与配售、师资培训等综合服务发展；中小学课外辅导事业部是以中小学生个性化课外辅导为核心业务，逐步丰富产品及服务内容，以学生综合测评、成长及升学顾问、全面素质提升等方面建立核心能力，逐步形成标准化、连锁发展；体验式培训中心是以户外体验式培训为核心业务，逐步向标准化加盟连锁发展。一方面，各事业部的业务进展情况、客户信息、预算、收入
3、、考核等业务执行信息对集团公司业务管理和控制具有重要意义。另一方面，由于教育业务涉及的人员众多，学生分布在不同的领域和地区，学生数量多，项目管理及客户关系复杂等因素导致实际管理中存在盲点，大量的信息需要收集整理，简单的信息管理手段难以应对，难以获得及时准确的信息。因此，建立新天际运营管理信息平台势在必行。2 项目建设目标2.1 总体目标以网站的形式展示21世纪教育集团整体形象，对幼教、课外辅导、高等职业教育、体验式培训等各产品及服务的网站进行整合推广。新天际公司对外建立门户网站，实现整合宣传和客户互动功能。其中，宣传类功能集成各业务板块，客户互动功能以课外辅导为主。对内建立客户资源管理系统，实
4、现客户资源的集成和共享，以课外辅导事业部为主，集成幼教事业部和体验式培训中心。2.2具体目标实现客户信息的高效自动化流转；实现各事业部信息的精确化统计；实现领导层对以事业部为单位的工作小组监控和管理水平，提高决策分析的高效化；实现管理、统计、分析的高效、准确、直观。让各事业部随时随地的汇报项目状况；让管理人员随时随地的了解其管理之内的业务状况；让公司各级领导层随时随地的及时、准确掌握公司项目整体运营情况；对管理信息能够准确定位，可追根溯源。对公司运营情况科学分析，对公司运营战略作正确决策。3.职能部门描述3.1课外辅导事业部1、业务概述：以中小学生个性化课外辅导为核心业务，逐步丰富产品及服务内
5、容，以学生综合测评、成长及升学顾问、全面素质提升等方面建立核心能力。逐步形成标准化、连锁发展。2、组织机构和岗位事业部： 总经理总经理助理市场部经理运营管理部经理人力资源及行政部经理策划经理人资及行政事务助理教研培训主任市场助理学习中心组织机构：校长招生处处长教务处处长行政主任教育顾问教学专员学生管理师教学督导教师心理咨询师行政文员3、相关职责l 课外辅导事业部市场部职责：主要负责市场推广和市场开发。编制年度、月度推广计划，并组织实施；编制年度、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施；组织公司产品和竞争对手产品的销售情况调查，市场机会开拓、合作伙伴开发、撰写市场调查报告；建立销售情况统计台账，
6、对市场反馈信息进行统计、分析及评价，提交周报、月报。l 课外辅导事业部运营管理部职责：主要负责培训、师资库建设、产品研发。督导各个校区的建设、运营流程的标准化设计，以及更新和监督检查工作的开展；组织新产品的研发、经营政策的制定，各个校区网站的建设、维护与督导；督导各校区进行师资库建设及统筹；每月教师课时费的统计汇总，提报教师资源统计周报、月报；组织各校区的教学研讨会议的开展及全体员工的培训工作。l 学习中心招生处职责：主要负责客户转化和参与市场开拓。全面负责本校区的招生咨询工作，设计并完善招生咨询的流程；组织对教育顾问的岗前培训、在职培训；帮助教育顾问完成高端客户的咨询服务并促成签单；参与市场
7、开拓，根据中小学辅导市场的需求变化，及时调整招生咨询的工作流程。l 学习中心教务处职责：主要负责教学、师资管理。全面负责校区的教学工作，完成教学任务；主持教研工作，开展教研活动，把握教学方向，提高教学质量和教学水平；负责所有师资管理，稳定教师队伍；负责建立健全常规教育教学和教科研制度，并监督检查；负责教学相关资讯的收集和处理。4、客户信息流程3.2幼儿教育事业部1、业务概述：以幼儿园连锁为基础，向早教、幼儿玩具图书、幼儿园教材教具开发与配售、师资培训等综合服务发展。2、组织机构和岗位事业部：市场部经理运营管理部经理策划经理招生主任教育顾问教研及培训主任营养保健指导师 项目拓展部经理项目拓展经理
8、人力资源及行政部经理人资及行政事务助理总经理总经理助理幼儿园：园长副园长教务处处长总务处处长保健处处长教师外籍教师采购员保安员 保洁员厨师厨工保育员 3、相关职责l 幼教事业部市场部职责：主要负责市场推广和招生。l 幼教事业部运营管理部职责：主要负责标准化、客服体系、运营监管。l 幼儿园职责：教学教辅工作和幼儿保育工作。4、客户信息流程3.3体验式培训中心1、业务概述：以户外体验式培训为核心业务，逐步向标准化加盟连锁发展。2、组织机构总监客服经理培训经理培训顾问销售秘书培训师设备及基地建设主任总监助理3、相关职责l 客服部职责：主要负责客户咨询、客户服务、投诉、客户调查。l 市场部职责：主要负
9、责组织销售、营销推广。l 培训部职责：主要负责项目实施与分析、产品研发、标准化。4、客户信息流程4.项目建设内容4.1客户管理系统模块功能市场管理市场推广活动情况、潜在客户信息收集，对潜在客户信息进行分类，并分配到相关部门和员工。咨询管理对潜在客户进行跟进，使其成为机会客户，不能成为机会客户的也应详细记录并分类，以成为其他产品的潜在客户。教育顾问咨询情况的详细记录、学习情况分析和建议、测评系统。订单管理对机会客户签单管理，交费管理，整理需要给教务部门交接的客户资料。教学过程记录客户的课程安排、教师安排、课时消耗、教学效果、评价反馈以及回访记录等教学实施过程中的各项资料。建立完善的客户档案。信息
10、查询分类查询潜在客户、机会客户、正式客户等所有客户列表，以及详细情况。自定义条件进行多种查询。资源中心知识管理、内部交流、通讯录、产品列表、价格查询、校区分布查询等。报表分析分部门、分类别及自定义条件进行数据统计查询，产生各类报表，并生成必要的图表。系统管理部门设置、用户管理、权限分配、系统设置等。说明：l 幼教、课外辅导、体验式培训等各业务单元的主要功能基本相同，登录时进行选择以示区分，登录后的界面相同，只是获取数据库中的不同表格的信息，操作的客户对象不同，记录表格、报表等样式也不相同。l 不同用户登录后根据各自权限的不同，显示不同的功能项。无权操作的功能项不显示。4.2 门户系统4.2.1
11、 门户网站内容发布系统 用户注册、论坛、用户空间、投诉反馈、网上调查等。 新用户通过网络注册报名，注册信息导入客户管理系统。 已签约的客户通过网上注册，激活用户空间，调阅客户管理系统中的有关信息。 注册用户可以实现在线测评、在线订购产品及购物车功能。 客户论坛：公司与客户、客户与客户交流的平台。 投诉反馈：对公司的产品及服务等进行评价反馈或投诉。 网上调查：对客户的服务需求等进行在线调查，对新产品开发提供参考。 在线咨询：4.2.2 门户网站前台页面一级栏目二级栏目或说明关于新天际简介、历程、文化新天际动态经营动态、市场活动、媒体聚焦新天际产品幼儿教育、中小学个性化辅导、高等职业教育、体验式培
12、训用户空间在线注册，在线测评，我的成长历程论坛投诉反馈统一表单格式，提交后转入客户管理系统，在线显示部分结果在线咨询分别列示各单元名称，点击进入统一的表单，转入客户管理系统，在线显示部分结果网上调查适时登出12个调查问题合作专区连锁加盟、全资收购等合作模式的介绍教育研究刊登内部原创研究文章或摘选文章广告管理分网站链接首页适当位置列示各子网站的链接列表5系统建设要求5.1系统性能要求1、系统响应时间在线业务处理类功能的平均响应速度最长不应大于3秒。在线分析类功能（中长期报表的生成）平均的响应时间最长不超过3分钟。上述要求应在网速在1M以为限。2、系统可扩展性系统应能满足扩展需求，在保持系统持续运
13、行的情况下，不需要重新部署（安装）增加功能，对现有功能进行调整。 3、系统安全性满足数据保密及授权管理需求。 4、数据量需求系统能够满足至少10年的数据存储需求（即在当前的业务数据水平下，不需要删除数据，持续运10年的数据量）5.2系统建设模式和时间期限1、系统建设模式目标系统应满足公司需求，完全达到上述业务和管理需求，并对公司管理提出合理化建议。若无满足上述要求的商品化套件，可以采用定制开发的模式。选择适应的管理软件供应商根据公司业务和管理模式量身定制。 2、系统建设的时间期限考虑到系统建设的工作量，系统建设工期应控制在3至6个月范围内。 5.3系统技术架构要求1、基于SOA架构，系统和随业
14、务变化进行扩张。2、模块之间、跨语言跨平台之间的接口调用，应用SOAP技术。3、数据模型的设计和调用，应该遵循面向对象的思想，做好对象与关系型数据库的映射。4、各个模块、各个系统（即使分布式部署），应该具备SSO功能，做到一处登录，到处运行。5、涉及到用户权限的部分，考虑分级授权的策略。6、系统内置搜索引擎，具备站内搜索对比分析。7、具备上下及跨级钻取、旋转、平移等基本的报表分析功能，可做图表间的超链接联动分析，成熟的图表的导出成excel、PDF等常用文件格式的功能，支持flash形式的展现，可灵活设置图表风格，支持多种展现方式。8、具备图表预警功能，支持图表的定制，并可与相关图表进行联动分析，可以做If分析，并可便捷的更新数据。5.4系统网络环境系统基于互联网运行，公司员工可在全国各地访问系
