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1、精选优质文档-倾情为你奉上第六部分 咨询与指导第17章 接待1、能够针对各类用工单位，为下级职业指导人员讲解接待程序和内容总操作程序：介绍招聘所需手续 了解用工单位基本情况 了解用工单位用工需求 帮助用工单位拟定招聘简章 确定相宜的宣传及面试方式工作要点：l 从多方面了解用工单位的基本情况，有的甚至要通过其他途径，要保持职业的敏感度，严格把关用工单位的资格审查。l 对用工单位用工需求的了解，要与其单位基本情况紧密结合，防止“招聘扩大化”。l 招聘简章的拟定要与用工单位仔细沟通，将本地的劳动力资源结构、市场工价告诉用工单位，要以招聘成功的可能性为出发点，尽可能不要出现“招聘难”的现象。l 确定宣
2、传和面试方式时，要站在用工单位的角度来思考。注意事项：l 在接待用工单位时，要注意对下级职业指导人员工作的指导，主要包括：如何了解用工单位的基本情况；如何根据本地劳动力资源结构与劳动力市场工资价格，帮助用工单位拟定具有吸引力的招聘计划；如何帮助和指导用工单位选择适宜的宣传和面试方式。l 帮助用工单位树立法制意识，严格按政策规定操作，特别是要让用工单位仔细阅读劳动法，从而保障用工单位和劳动者得合法权益。接待用工单位的主要原则和内容：招聘手续必须齐全。判断用人单位背景与用工需求的匹配性。拟定招聘简章必须与当地劳动力供给和价位情况相结合。为用工单位选择的宣传方式要适宜，面试方式要有效。一般宣传的方式
3、包括市场内宣传（适应招聘数量不大、工种容易招聘、工资价位一般的企业）；社会新闻媒体宣传（适应招聘量大、工种不易招聘、招聘人员要求较高的企业）；互联网宣传（适应招聘职位高、范围大、招聘人员要求较高的企业）。面试方式主要现场面试和用工单位面试两种类型。2、能够针对不同合作对象进行业务洽谈总操作程序：介绍本机构服务项目和服务功能 考察合作方资质 洽谈确定合作项目 签订相关协议合同 组织项目实施工作要点：l 准确判断对方服务需求。l 签订服务合作协议或合同时，协议或合同条款内容一定要详尽、具体，有关双方权利义务的内容一定要在协议或合同中明确地表述清楚，不能含糊其辞。l 有些专项服务项目在洽谈过程中就要
4、及时准备操作方案。l 项目实施过程中要重视内外协调工作。注意事项：l 对于洽谈服务合作项目可能具有的风险要有充分的考虑。l 收费要合理，要严格执行国家的有关政策规定。l 对有前期投入但又洽谈不成的要持正确态度。业务洽谈的基本原则：合法性原则；平等原则；权利义务对等原则；协商性原则；契约性原则第18章 信息咨询1、能够针对信息咨询的内容，对下级职业指导人员培训制定训练方案，并能组织相关培训总操作程序：确定信息咨询的培训内容 选择培训所需要的设备和环境 拟定培训人员的数量 制定具体的训练方案 实施具体培训工作要点：l 进行信息咨询的培训，先要选定1-2个常见的信息咨询问题作为培训的标准化训练内容。
5、l 编制信息咨询训练方案，内容包括培训的时间、地点、培训教师和参加培训的职业指导人员的数量。l 为了便于自我训练，对训练的过程进行录像，然后通过反复观看录像进行后期强化训练和巩固训练结果。注意事项：l 信息咨询训练第一次不要全部采取一对一单独演练，而应该选择一对培训者在前面演练，其他人现场观察学习，并提出意见和改进建议。l 如果进行现场录像，一定要提前选好机位，不要当场选择而影响培训。l 进行信息咨询培训，一定要提前查看场地、试用设备，特别是使用录像录音的，要在培训开始时检查设备是否正常，准备的录像资料是否完好。l 培训前，一定要对参加培训的职业指导人员的工作情况和职业指导技能做一个简单的了解
6、，把培训的技术难度控制到最好。l 要做好下级职业指导人员的培训，一定要相关部门和人员相互协作，才能最终完成培训工作，否则如果某一环节出现问题，会影响整个培训工作。信息咨询培训方案的主要内容：信息咨询培训的目标、内容、方式、培训人员、人数、地址、时间、组织与管理等。信息咨询培训的主要范畴、类别、和详细内容：主要范畴：包括求职、用工、就业有关的所有信息咨询。类别：求职途径类咨询、招聘用人途径类咨询、最近的公共职业介绍服务机构类咨询、专项服务机构类咨询、辨别假信息类咨询、培训信息类咨询、政策类咨询等。详细内容：求职途径类咨询主要包括介绍求职的各种合法的途径、每种途径的求职成功率、如何选定求职途径；招
7、聘用人途径类咨询主要包括介绍各种合法的招聘途径、招用不同人员所应采取的最佳途径；公共职业介绍服务机构类咨询主要内容是介绍离咨询者地理位置最近、交通最为便利的公共职业介绍服务机构；专项服务机构类咨询主要包括介绍除公共职业介绍服务机构以外的其他服务机构；辨别假信息类咨询主要是介绍如何辨别假信息的方法，以及发现假信息后如何防止上当受骗；培训信息类咨询主要是介绍职业培训的机构、培训的项目以及时间等；政策类咨询主要是介绍各种劳动保障和就业的政策法规等。2、能够组织信息咨询工作开展并不断加以改进总操作程序：安排人员 帮助指导 了解记录 提出改进建议工作要点：l 高级职业指导师通过工作现场观察的方法，了解信
8、息咨询人员的咨询情况时，主要观察职业指导人员在信息咨询时的态度、语言表达的情况，发现问题后及时提出意见。l 高级职业指导师通过查看记录，了解信息咨询的过程和咨询的内容，发现不足及时提出具体可操作的改进建议。l 高级职业指导师不定期对接受过信息咨询的人员进行调查，了解信息咨询工作的开展情况和服务对象的满意程度，根据调查结果找出不足，然后提出改进意见。注意事项：l 信息咨询涉及的问题较多，一定要多准备些资料l 信息咨询过程的记录要全面、清晰l 信息咨询工作的改进意见、措施和方案要符合实际，特别是在咨询内容上，要随着工作的发展，不断充实。信息咨询培训工作要点：确定信息咨询培训的目标和总体要求；提出信
9、息咨询培训的主要内容；信息咨询培训工作的策划，制定信息咨询培训工作方案；建立做好信息咨询培训工作的具体措施。信息咨询工作改进的基本原则：以服务对象的需求为中心的原则、不断充实和丰富的原则、形式多样化的原则、方便服务对象的原则、持续改进的原则。信息咨询工作改进的思路： 以不断满足服务对象的需求为目标，以不断完善服务方式和丰富服务内容为手段，以提高职业指导人员的专业水平为依托，以不断深化咨询内容为重点，通过不断的持续改进，实现信息咨询工作的高效率和高满意率。第十九章 诊断咨询1、 能够对高级人才进行职业诊断咨询总操作程序：咨询前的准备 诊断咨询中的探索 诊断后的确认 是前的准备。明确不同岗位和组织
10、，需要什么特点的高级人才；了解不同的行业发展趋势对高级人才的需求。诊断咨询中的探索。可以采用三种方式：谈话、问卷调查、人才测评技术。这个环节需要探索三方面的问题：探索来访者的优势和劣势；知识、能力、经验、职业素养。来访者的成长追求；来访者与职业环境中的冲突。诊断后的确认。遇到三类问题：自我认识问题、环境认识问题、其他问题。工作要点：l 对于高级人才的诊断咨询，前期准备要更加充分。一方面要对来访者的详细情况进行更深层次的了解；另一方面要深入理解理解相关行业和职业的信息。l 对于高级人才的诊断咨询，探索过程中需要投入更多的精力，一方面他们在前期的交流中会有比较高的掩饰性，另一方面他们遇到的问题普遍
11、比较复杂。l 咨询后的确认应该采用适当的语言和方式，充分考虑到对方的职业身份和所处的环境，以达到更好的沟通效果。注意事项：l 对于高级人才的诊断咨询要注意尽可能多地进行信息沟通，而不是给高级人才提供现成的答案。l 要注意考虑对方的需求，比如环境的布置、谈话的时间、话题切入等，要符合对方的习惯。l 要注意把握自己的位置，不要因为对方的身份而过分抬高或贬低自己。相关知识：在对高级人才进行职业诊断咨询时，要掌握主要的影响因素、职业因素、相关行业知识、咨询技巧四个方面的知识。l 影响因素。需要考虑两个因素：一是高级人才在用人单位的特殊地位；二是高级职业指导师自身的能力和经验。l 职业问题。高级人才一般
12、涉及到得问题有三个：职业转换的问题、职业适应的问题、职业发展的问题。l 相关行业知识。了解基本行业的供需状况和发展趋势，各类高层领导岗位的胜任特征。l 咨询技巧。包括：建立关系的技巧、观察的技巧、使用“自我暴露”的技巧、使用“开放式”与“封闭式”问题相结合的技巧。2、 能够针对诊断咨询的内容和技术，为下级职业指导师培训制定方案，并能组织相关培训。总操作程序： 制定培训方案 组织实施培训 评估培训效果制定培训方案。主要内容包括：内容设计，一般包括指导师诊断咨询中主要任务、来访者的职业问题分类、诊断咨询的流程、诊断咨询的技巧等主要内容。培训形式，包括讲授、案例讲解、小组讨论、现场模拟等多种形式。时
13、间安排，包括整体时间和分段时间安排。重要考察点，包括培训过程中的考察要素和最后的考核评定。组织实施培训。这个环节的重点在于讲解诊断咨询内容、组织教学环节、解答学员问题，可以通过课堂教学、网络教学等渠道。评估培训效果。培训效果的评估主要包括两个方面：一是对培训过程的满意程度；二是对培训内容的掌握情况。工作要点：l 制定培训方案，需要提前做一些调查，了解学员对诊断咨询的认识程度和实践情况，要根据学员不同的需求层次和接受能力确定诊断咨询培训内容的深度和形式。l 组织实施培训，要重点引导学员把握诊断咨询过程中的总体思路，在现场模拟中实际学会咨询技巧的灵活运用；要随时关注学员的理解程度，衡量培训的优劣，
14、要以学员的实际接受效果作为依据。相关知识：l 培训方案的设计内容（1）诊断咨询的主要任务。帮助来访者揭开一些导致工作失调与错误认知的行为问题，而这些问题可能会妨碍来访者的职业生涯发展。职业指导人员实际上是以一个帮助者的角色，辅助来访者了解全部生活的完整关系。（2）来访者的职业问题分类。一般职业问题可以分为职业准备、职业选择、职业适应、职业转变、职业发展五个类型。3、能够针对各类特殊群体或疑难问题进行归类划分，并对相关求职者进行会诊。总操作程序：对问题进行归类划分 会诊并确定择业范围 研讨就业方向工作要点：l 在整个咨询过程中，职业指导人员要运用恰当的引导技术，一般是递增的运用技术逐步树立来访者
15、的自信心与和合适的职业岗位目标。l 引导来访者找到解决方案，以期最终达到职业指导的目的。采用适当的发问技术，是来访者能更多地讲出有关情况、想法、情绪等。相关知识：l 主要疑难问题类型及表现形式（1）沉默；（2）敌视的态度；（3）消极的态度；（4）为症状辩护；（5）被动的来访者；（6）抗拒l 会诊的工作要点（1）把握住职业指导人员自身的情绪；（2）熟练运用诊断技术准确把握被咨询者的症结。诊断过程“六了解”、发问技术、解释技术、引导技术等。l 诊断过程“六了解”：了解问题的界限、了解维持和减轻问题的因素、了解因问题困扰而产生的情绪强度；了解问题对其生活影响的程度；探讨来访者惯用的解决问题的方法、了解来访者的能力及应对技巧。l 发问的技术l 解释的技术l 引导的技术第20章 就业指导1、 能够为学校开展职业指导进行教职员工动员总操作程序：确定动员的方式 确定动员的内容 烘托学校气氛 进行动员（1）确定动员的方式：校领导作报告、职业指导公开课、结合岗位对市场进行的调研活动、教学观摩活动、行政手段等。（2）确定动员的
