质量管理体系认证咨询师培训课程准则

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1、中国认证人员与培训机构国家认可委员会 质量管理体系认证咨询师 培训课程准则第 1 版（试行）文件编号：CNAT-121发布日期： 2004 年06 月04 日?版权 2003-中国认证人员与培训机构国家认可委员会质量管理体系认证咨询师培训课程准则类别本文件为 CNAT 规范类文件。CNAT 准则规定了 CNAT 运作其认证人员注册和培训认可项目时遵循的标 准规范。本准则经 CNAT 批准发布。批准第1版实施日期： 2004 年 06月 16 日编制：CNAT日期： 2004年 02 月 09日批准：CNAT电子邮箱：日期： 2004年 06 月 04日咨询及索取关于CNAT文件的咨询请与CNA

2、T秘书处接洽。在CNAT网址上可获取本文件 也可从 CNAT 秘书处获取这些文件的电子文本。版权?版权 2004-中国认证人员与培训机构国家认可委员会前言本准则由CNAT依据CNAT质量管理体系咨询师注册准则制定，同时参 照了 ISO 10019质量管理体系咨询师选择及其使用的指南（DIS稿）中与咨 询和咨询师有关的内容和GB/T 190112003标准中的有关内容，目的是为希望 取得 CNAT 咨询师注册资格的学员提供一个统一的国家承认的质量管理体系咨 询培训标准。本准则供CNAT和培训机构使用。本准则制定时参考了 ISO 有关标准，并考虑了中国的国情及咨询对象、培 训机构的要求。所有CNA

3、T文件都用中文发布。标有最近发布日期的中文版CNAT文件是 最确切的版本。CNAT秘书处将在CNAT网站上公布所有CNAT相关准则的最 新版本。信息关于CNAT或CNAT认证人员培训认可的更多信息，请与CNAT秘书处联 系：地址：北京市朝阳区朝外大街甲 10 号邮编：100020E-mail：1 总则1.1 本准则供 CNAT 和咨询师培训机构使用。本准则规定了对 CNAT 质量管理 体系认证咨询师（以下简称QMS咨询师）培训课程的内容和结构的要求。CNAT 将评审培训课程与本准则的符合性，并评审培训机构与CNAT培训机构准则 的符合性。1.2 CNAT对培训机构的认可包括两部分内容：质量管理

4、体系的批准和所提供的 每项课程的内容和结构的批准。两部分批准可以分别进行，也可以一并进行。培 训机构只有在质量管理体系及课程内容和结构均获得批准后，方可提供 CNAT 认可的课程。1.3本准则文件将与下列CNAT准则文件一同使用： 培训机构和培训课程评审准则，该准则规定了 CNAT 在实施认可评审 时使用的过程；培训机构准则，该准则规定了对培训机构质量管理体系的要求。1.4 CNAT 有权根据需要重新发布、修订准则。除非经 CNAT 批准，培训机构 应在 3 个月内执行新发布、修订的准则。1.5 除符合本准则要求以外，培训机构还应符合国家和/或地区的有关规定。2 引言2.1 CNAT-QMS咨

5、询师培训课程对可能成为QMS咨询师的学员就认证咨询和咨 询管理的理论和实践提供培训。课程内容覆盖CNAT相关注册准则中有关正 规培训的要求，并使学员具备 ISO10019 中所描述的相应的能力。2.2 培训课程的重点应集中在培训学员能根据GB/T19001、GB/T19011、IS010019 （适用版本）标准和其他有关的认证认可规范要求对质量管理体系进 行认证咨询。2.3 培训机构应一提供完整的质量管理体系认证咨询知识，使学员能识别和理解良好的 咨询实践活动；一鼓励学员认真分析自我表现，作为提高有效的咨询技能的手段。3 学习目标3.1 总则成功地完成培训课程的学员应能够:理解质量管理体系标准

6、的内容和认证过程；掌握认证咨询活动的步骤和内容；掌握 QMS 咨询师应具备的基本咨询技能和咨询方法了解与质量管理相关的专业知识并理解这些知识对质量管 理体系的重要性；，认识到掌握与咨询对象相关知识的重要性；3.2 质量管理体系标准和认证过程：1）理解质量管理体系基础和术语标准GB/T190002000的内容，理 解质量管理体系要求标准GB/T190012000条款的内容和意图及其与质量 管理体系业绩改进指南标准GB/T 190042000的关系；2）理解质量管理体系业绩改进指南标准GB/T 190042000对质量管 理体系实施的重要性；3）理解质量管理体系认证的原则、程序和方法；4）了解质量

7、和（或）环境管理体系审核指南 GB/T 190112003标准的内容；5）了解国家的认证认可制度和咨询师注册制度；3.3咨询活动的步骤、内容：3.3.1 掌握咨询活动的典型步骤：1）对组织的初始评估，包括通过调查分析等手段了解组织的 管理现状、业务流程、组织结构；2）质量管理体系的设计和开发，包括体系策划、贯标动员、培训、文件编写等活动；3）质量管理体系的实施，包括发布文件并按文件实际运行；4）质量管理体系的评价与改进，通过内部审核、管理评审、符合性审核等活动以检查质量管理体系的运行情况、评 审质量管理体系的适应性、充分性及有效性并评价质量管理体系是否 达到认证条件及相关准备工作是否就绪。3.

8、3.2 掌握咨询活动的内容：1）使组织能够了解质量管理体系标准的要求，以及组织和 QMS 咨询师在 体系设计和建立中的作用；2）帮助组织分析组织的顾客及其他相关方的需求和期望，并帮助组织对 分析的结果进行评审；3）帮助组织确定质量管理体系方针、目标和承诺；4）与组织有关的人员合作深入分析组织的结构、过程、沟通渠道和接口， 识别实现质量管理体系目标的过程和责任并确定过程的顺序和相互关系，并帮助 组织对分析的结果进行评审；5）帮助组织完成策划活动，包括确定管理体系结构、识别和建立所需程 序等；6）与有关的人员进行沟通，使他们积极参与质量管理体系的实现过程；7）帮助识别实现组织质量目标所需要的内部资

9、源；8）帮助识别培训需求并对相关人员进行培训，例如内部审核员；9）帮助组织识别和确定相关的过程，确定所需的程序，例如记录保持 程序；10）帮助制定质量手册； 11）帮助组织实施和运行质量管理体系，包括帮助组织内审和帮助最高 管理者进行管理评审；12）帮助组织对质量管理体系实施的有效性和与标准的符合性进行评 价，需要时帮助组织识别认证后改进的机会；13）帮助组织了解认证程序、规则和认证审核的相关要求。3.4 基本咨询技能和方法：1）QMS 咨询师应具备基本的咨询能力，包括知识传授能力、沟通能力 观察能力、判断能力和书面表达能力等；2）掌握咨询中常用的方法并能够在实践中恰当地运用，这些方法往往 是

10、实践经验的总结并在实践中会不断提高和改进；同样的方法可能用于不同的阶 段，在同一阶段也会可能到多种方法，需要根据实际咨询情况来合理运用。这些 方法包括：在初始评估阶段常用的调查表法；在质量管理体系的设计建立阶段常用的头脑风暴法、过程图表法、 研讨法、系统图法、培训法；在质量管理体系实施阶段常用的授课培训法；在质量管理体系评价和改进阶段常用的审核方法、统计分析方法；为了完成和控制咨询过程常用的项目计划表、工作进度控制表等；3.5 质量管理相关的知识：1）了解基本的质量技术知识、管理学知识；2）了解与质量管理体系有关的基本原理、方法和技术；3）理解质量管理相关知识在质量管理体系建立和实施中的作用。

11、3.6 掌握与咨询对象相关的知识的重要性：1）理解质量管理体系标准是管理的一种模式，应与被咨询组织的实际和其他的管理活动、管理模式相适应并融合；2）认识到与被咨询组织的业务相关的工作经验、管理经验和管理体系 审核经验的重要意义；3）理解与咨询对象相关的法律法规是咨询活动的基础；4）认识到掌握其他与咨询对象相关的标准和知识的重要性。这些标准 和知识至少包括：相关的行业标准；相关产品标准；与企业相关的专业知识和技能；与组织活动相关的法律和法规知识；其他的新知识和新技能；3.7 适用时，培训机构应制定更详细的学习目标。3.8 学员达到学习目标的情况应由培训机构进行测量。4 课程内容4.1 课程开始前

12、，学员应填写入学登记表，表中应明示 CNAT- QMS 咨询师注册要求并明确培训合格仅满足注册的部分要求。学员本人在入学登记表中签名。课程开始时，培训机构应向学员介绍课程形式、学员责任、学员评价方式和 各种评价的依据；4.2 培训课程应包括：学习目标（第 3 章）中规定的所有方面； 适当时，当地的要求、文化、咨询的惯例或方法。5 课程结构、培训方法和设施5.1 课程时间5.1.1 用于直接授课和指定的分组活动、个人活动的全部课程时间应不少于 36小时。5.1.2 如果通过翻译授课，应根据需要增加课程时间以达到学习目标。5.1.3 考试、用餐、课间休息或其它自由活动的时间不应计算在课程时间内。5

13、.1.4 除非经 CNAT 批准，培训课程应在连续的55.2 培训方法5.2.2 培训课程应包括知识性部分（利于对概念的理解）和技能性部分（在实践活动中应用知识和技能），并使每一学员感受到真实的质量管理体系咨询实践和5.2.3 知识性部分可由教师主导，但如果需要，也应与学员进行一些交流，使教 师能够检查学习情况，使学员能够澄清他们的理解。5.2.4 技能性部分可由教师辅导，教师可讲解有关的要求和技巧，如沟通和培训 的技巧。5.2.5 培训课程应包括确认学员达到学习目标情况的方法和及时提供反馈的方 法。5.2.6 应要求每名学员积极地参与实践性的技能活动，即：专题讨论、案例研究、 咨询策划练习等

14、活动。此类活动至少应占课程时间的 20%。5.2.7 教师应对课程进行有效管理，包括注意时间安排、课程内容、教学要求、 教师的行为以及对课程的其它要求。5.2.8 教师应使用与培训直接有关的培训辅助措施，例如多媒体投影等，作为培 训的重要教授方式。应保证课堂上传授足够的信息。5.3 培训班规模；出勤要求5.3.1 每期培训班的学员人数不应多于 30 人。5.3.2 课程开始之前，培训机构应书面通知学员关于应参加全部课程时间和活动 的要求，以及禁止各种影响培训的行为（如使用移动电话、寻呼机和吸烟等）的 要求。课程开始时，应再次提醒学员任何违反以上要求的情况将影响其连续评价 结果，并可能导致最终不

15、能通过本次培训。5.4 教师人数5.5 课程教材5.5.1 每位学员都应获得一套完整的课程教材,其中包括：教程、学员手册、案 例资料、有关标准等。5.5.2 课程教材中的文件应体现良好的组织、编排和文件管理，包括文件修订版 次及适当的编页。5.5.3 课程教材应包括内容目录，在封面上应显着地注明经认可的培训机构名 称、课程名称和有关 CNAT 认可的信息。5.5.4 学员手册应一覆盖课程的每个部分；一包括所覆盖的学习目标的全部重点；一包括标明每节课程内容和起止时间的课程时间表；一包括典型的文件、报告和表格的范例；一作业、分组活动指导书等课程文件应明确、规范； 一包括判定学员培训通过/不通过的标准，包括连续评价、笔试、补考的 规定。5.5.5 教师用教材应包括培训现场安排的要求、课程时间表、说明教学重点和方 法的教学文件和参考资料，以及学员评价方法；5.5.6 课程教材可以包括模拟试题，但这些试题不能用于课程后的考试。5.6 设施5.6.1 培训机构应确保提供适宜的培训设施，包括教室、声像设备和