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1、案例分析题1某建筑公司,通过几十年的发展，已经成为本地出名的建筑龙头公司。总结公司成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、与本地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等。在北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界线，成为全国乃至世界出名建筑公司的远景和使命。当公司树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑公司在与公司谈判时，让公司在两天内给出一种项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有可以及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。请分析该公司的内外部
2、环境,以及应采用的措施。(1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑公司”时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质规定等方面，都发生了变化,所谓的天、地、人已经不再成为优势。(2)因此公司要真正认清所处的内外部环境,拟定公司的使命和愿景,并环绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应环绕哺育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出
3、迅速反映;精确迅速满足顾客定单的系统;整和多种技术发明新产品的技能等方面。案例分析题5 某民营公司的老板通过学习有关鼓励理论,受到很大启发，并着手付诸实践。她赋予下属员工更多的工作和责任,并通过赞扬和常识来鼓励下属员工。成果事与愿违,员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，觉得她是在运用诡计来剥削员工。 请根据所学习的有关鼓励等理论，分析该老板做法失败的因素并提出建议。（)从马斯洛的需要层次理论我们懂得，人类需要是分层的,分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛觉得只有当低档需满足后来才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。（)案例中该民营
4、公司的老板也许忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要,而这些需要很也许正是员工的主导需要。由于没可以对症下药,才导致该民营公司老板鼓励做法的失败。(3)要使得鼓励有效,应当理解员工的真正需要,并加以满足。在实行过程中,应当坚持物质利益原则,随机制宜，发明鼓励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。案例分析题6美国空军所采用的考核制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考核制度规定,每位官衔在将军如下的军官的直接上级,每年一次为各位军官作出书面报告。评估报告的格式设计是统一的,合用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小,评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。2世纪年代中期,这套
5、评估制度受到了广泛的批评，由于它对员工的工作指派缺少专业化的定义,导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才干的评估,这种措施的作用就不大。 评估导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对业绩高下的评价比例进行了硬性规定,并且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其重要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。问题:（1)运用管理行政措施分析本案例的考核制度有什么问题?行政措施的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位,而并非个人的能力或特权。美国空军的考核制度强调直接上级的考核，群众未直接参与考核,使考核成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，减少了评估质
6、量。因而这套评估制度在2世纪7年代中期受到广泛的批评。(2)你能替她们提出较好的评估措施吗?我觉得，员工业绩的评估,应注意:.群众参与的措施,即被评者业绩增长透明度；b自我评估措施,使评估成果减少较大的差别;c.量化评估与定性化评估相结合，结合拟定被评者的绩效;d要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。案例分析题7 在2世纪80年代,李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临此外一场挑战:在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争,克莱斯勒不得不先解决如下问题: 一方面,世界汽车产业
7、的生产能力过剩,意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增长它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增长投资来提高效率,日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增长她们在美国的市场份额。艾珂卡承认,需要对某些车型削价，为此,她运用打折扣和其她鼓励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。可是,艾珂卡和克莱斯勒也觉得,价格是唯一得到更多买主的措施。但从长期性来看，这不是最佳措施。克莱斯勒必须解决的第二个问题是改善它所生产汽车的质量和性能。艾珂卡承认,把注意力过度集中在市场营销和财务方面,而把产品开发拱手让给了其她厂家是不好的。还结识到，必须注重向消费者提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第三个
8、问题是把美国汽车公司(A)和克莱斯勒的动作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工,这涉及蓝领工人和白领阶层。剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到紧张,这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合伙、回避骚乱，保证汽车质量和劳动生产率。 为了生存,克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作,以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的将来还要以提高效率为基本。今天，克莱斯勒始终注重减少成本、提高质量并靠团队合伙的方式提高产品开发的速度,并发展与供应商、消费者的更好关系。在其她方面,艾珂卡规定供应商提供减少成本的建议她已收到上
9、千条这样的建议。艾珂卡说,减少成本的核心是“让所有1万名员工都谈减少成本。” 艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说,克莱斯勒有一项大优势:它从前有过一次危机,却度过了危机并生存下来，因此,克莱斯勒可以向过去学到珍贵的东西。问题:(1)如何用现代管理学措施解决克莱斯勒面临的问题？艾珂卡提出四种措施解决面临的问题,基本上都是头痛医头、脚痛医脚的措施。在现代,要解决的困境,很重要的是顾客至上，一般以顾客的需求作为开展业务的出发点;公司要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品构造,不断推出科技含量高的产品供应市场;明确为人服务等等。无目的的
10、兼并公司不是上策,根据市场需要,有大公司，也有中小公司。(2）如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题? 权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下，公司的经营行为要适应这种需要,不断提出新措施。根据克莱斯勒状况,先要运用多种措施解决好积压的汽车，这是回笼资金的重要措施;生产改善型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率;解决好与员工的关系,提高她们的积极性。其中对剩余员工的安排,应效仿日本公司的做法，较少去解雇,而应以发展经济去容纳较多的员工。(3）克莱斯勒在今天该怎么做? 在今天,克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件，充足获取多种信息,开展自己的业务。“三化”是相辅相成不可缺少的
11、,这规定克莱斯勒公司要多吸纳有用人才，壮大知囊团力量，这是壮大经济的保证。还要有可持续发展的理念,拥有各类资源，用好各类资源。最后按需要用多种措施来发展经济。案例分析题8伦迪汽车分销公司是一家新成立的公司,下设若干销售门市部。 公司刚成立时，为具体体现民主管理,制定了若干的责任制度,运转尚属顺利。随着时间的推移,员工中互相推诿的事情时有发生,但在解决这种事情时,又说不清谁应承当责任，以致有的事情就不了了之。为了推动民主管理,公司力求让下属参与某些重要决策。她们引进了高档小组制度,从每一种销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人,公司主管人员每月与她们开一次会,讨论多种问题的解决措施和执行方略。尽
12、管如此，但人们的积极性并没有充足的调动起来。 通过两年的经营,公司的营业收入有了一定的增长,但公司的税前利润增长不快，次年比第一年只增长%。这给主管人员带来很大的苦恼。问题:(）公司制定了责任制度，却又浮现责任不清,请分析什么因素？ 责任原理涉及了明确每个人的职责;职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制定了责任制度,但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授也许都做得不周到,因而浮现责任不清、互相推诿的事情时有发生。（）从人本管理分析,应当如何调动员工的积极性？ 要调动员工的积极性,贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议
13、,并没有调动人们的积极性，以致经营二年,税前利润增长不多。这是要注意的。(3)请你为公司经济效益增长慢的因素作简要分析。 重要因素:a.人的积极性未充足调动起来；奖惩要分明、公正而及时,会使员工认真、勤奋地工作;c.职位设计和权限委授并不抱负,因而解决事情就不得力。案例分析题9苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高技术含量的公司,科创公司就是其中之一。它原是一家国有公司,重要生产变压器。但经营不佳,亏损严重。为了加快经济发展,市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营公司家向科买断产权,组建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百多种工人中，保存一百多人。向科是一位十分精明能干且具有
14、比较优良素质的公司家,受过高等教育,在特区搞过经营。接受后，她进行两项改革:一是提高科技开发的投入比重；二是提高销售成本比例。前者由提高5%,后者由提高到%。两项措施都比较有力地推动了公司的经营。但是，这些高比例的销售费用中相称一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场。向科觉得，目前该公司的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观。此外,在改制后的次年,她解雇了原公司留下的部分工人。估计不需要多长时间，保存的一百多种工人中相称多的工人都要被解雇。向科觉得,她已陷入经济与道德、公司自身发展与履行社会责任的困境中。一方面，作为本地的窗口公司,它的发展必将推动地区经济的发展
15、，然而，提高销售成本会滋长公司经营中的某些不道德现象,形成不合法的竞争。另一方面，低价买断产权时，承诺接受一百多名工人,实践证明，相称一部分难以达到她的管理规定。于是，要么花大量经费培训这些工人，要么解雇她们。这样做，一方面不能履行改制时的承诺,另一方面会导致新的社会问题。为了本公司的发展,向科选择了后者。问题:()你觉得,在这种困境中,经营者应当如何抉择？ 向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的,但从长远角度考虑问题,拟定陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中。如何抉择,答题者可谈自己的结识。(2)能否存在两全其美的措施？如果不行,选择解决问题的侧重点应在哪里？ 能否存在两全其美的措施，应当说是会存在的。犹如今天国有公司体制改革中,也会浮现减少公司员工的状况,这是不可回避的现实。问题是如何解决困难,日本公司的做法是可以参照的。因此,解决困难途径的思路是：a设法安排好富余员工,不推向社会;b.加大产品科技投入,提高产品的市场价值;c.注重可持续发展,节省并用好资源。案例分析题0 华生集团是美国最大的银行公司，有330家分支机构。该集团被觉得是创新银行业务的领导者,并且被觉得有一种得力的领导团队。在整个20世纪80年代，这家银行机构几乎每年都赚钱。尽管华生集团在金融业拥有强大的实力,并且具有良
